Ринат получил от «Тинькофф» мизерную выплату
Р
Ринат
19.03.2020
Ринат получил от «Тинькофф» мизерную выплату
7 декабря 2019 г. попал в ДТП. Обратился в «Тинькофф» со страховым случаем. Являюсь потерпевшим. Страховое событие OSG-19-074311.
Авто – Хендай Солярис. Повреждения следующие: переднее правое крыло, передняя правая дверь, задняя правая дверь, заднее крыло, два бампера (задний, передний), правый порог, правое зеркало, потёртость на задней правой фаре, передний правый подкрыльник.
«Тинькофф» запросили фотографии, никакого выездного оценщика не было, и по фото оценили ущерб в 33 300 руб. Я сразу написал, что оценка по фотографиям не производится и запросил эксперта. На что «Тинькофф» дали отказ, аргументируя это тем, что «по фото всё видно». Пришлось обращаться к независимому эксперту, который оценил ущерб с учётом износа машины в размере 62 400 руб. Все документы предоставил в «Тинькофф» 18 декабря. Рассматривать начали мою экспертизу только 18 января, так как от меня нужно какое-то заявление, о котором я не знал и мне никто не сказал. И только после этого они отправили ко мне уже своего выездного оценщика. Он, в свою очередь, тоже оценил ущерб, сказав, что здесь ремонта не меньше, чем на 70 тысяч. Даже после своего оценщика и независимого эксперта, «Тинькофф» выплатила первоначальную сумму в размере 34 000 руб., сказав, что их выездной эксперт, насчитал на эту сумму, хотя я слышал абсолютно другие цифры из его уст. После этого была написана досудебная претензия. «Тинькофф» всё равно отказала 2 марта, а прислали его только 19 марта. На все мои просьбы отправить раньше, не было никакой реакции, попросту тянут время. Это худшая страховая. Если у вас есть вариант выбрать самую плохую страховую или «Тинькофф», то выбирайте плохую, потому что «Тинькофф» хуже. Очень много потеряно времени, потрачено нервов, учитывая, что я инвалид 1 группы.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
21.03.2020 18:17
Здравствуйте.
На Вашу претензию был предоставлен официальный ответ, где было разъяснено, что сумма страхового возмещения корректна и определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта именно в соответствии со статьей 12 Федерального закона "об ОСАГО". Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России
Так как Вы были не согласны с ответом, то направили вторую претензию. Со своей стороны мы также пояснили позицию компании. В полученной от Вас претензии не содержится новых сведений относительно заявленного Вами события. В связи с этим, наша компания не имеет оснований для пересмотра ранее принятого решения.
Что касается сроков ответа на Вашу претензию, то они указаны в части 2 ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. Соответственно, сроки предоставления ответа не нарушены. Мы направили ответ почтой РФ, после продублировали на актуальную электронную почту.
Надеемся на понимание, а также, что наши комментарии помогли внести ясность.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Александр
11.02.2020
Александр принял выплату «Тинькофф» за издевательство
03.01.2020 года произошло ДТП. При обращении в страховую компанию «Тинькофф» (Страховой полис ХХХ № 0086265100) и предоставлении им необходимых документов, мне без осмотра была предложена смехотворная сумма. Я предложил им отремонтировать мой автомобиль, но так как у «Тинькофф» нет аккредитованных станций технического обслуживания, мне было отказано. Далее приехал представитель компании, который вообще не имел никакой квалификации. Сделав фотографии повреждений он уехал. После этого связь с компанией прервалась. Я долго ждал ответа, но так мне никто и не позвонил. После того как я связался с представителями компании, мне ответили, что мой ущерб уже урегулирован путём зачисления средств на мой счёт. Сумму назвать отказались. После проверки банковского счёта действительно подтвердилось поступление средств. Сумма была настолько смехотворна, что это можно принять за издевательство. Как раз хватит поменять фонарь.
Д
Дмитрий
23.01.2020
«Тинькофф» тянет с урегулированием убытка Дмитрия
Попал в неприятную ситуацию – ДТП в конце года. Оставалась последняя рабочая неделя. Машина застрахована по КАСКО, все материалы подготовлены, направление на осмотр получено. К слову о виде ремонта – ремонт по направлению страховой к дилеру, т.е. своей выгоды ну нет от слова «совсем». Но к сожалению ничего приятного обращение в «прекраснейшую» компанию «Тинькофф» не сулило. Могу с полной уверенностью сказать, что данная страховая худшая из всех, где был застрахован по КАСКО. Сначала по телефону убеждали, что до Нового года всё согласуем и всё зависит от скорости дилера. Потом началось: «смотрите правила – там 30 дней», при этом каждый сотрудник говорит: «обычно в течение 5 дней всё делаем, но иногда дольше, но в 10 дней уложимся». И это каждый звонок, который был до Нового года. Потом уже просто звонки по 2 раза в неделю с требованием назвать хоть какую-то дату – отмалчиваются скриптами. Потом началось веселье. «Вопрос о выплате тотала», «сбросьте фото» и т.п. В итоге никто не может назвать сроки и прочее. Никакого тайм-менеджмента. При том, что это первое обращение за 2 года. Пусть каждый решит для, себя стоит страховаться в этой компании или нет, но для меня очевидно. Потерянное время и невозможность нормального общения со специалистами не компенсируется низкой стоимостью страховки уж совсем.
М
Максим
19.12.2019
«Тинькофф Страхование» нарушила сроки предоставления документов Максиму
Здравствуйте. 11 декабря 2019 года отправил заявление на предоставление копии акта о страховом случае и копии акта осмотра транспортного средства в соответствии с пунктом 4.23 «Положения о правилах страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Копии должны предоставляться по письменному заявлению в течении 3 дней. Копию акта о страховом случае прислали 18 декабря 2019 года, а вот копию акта осмотра не прислали до сих пор. Требую в кратчайшие сроки до завтрашнего вечера прислать эту копию, иначе вынужден буду обратиться с жалобой в РСА.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Александр
11.02.2020
Александр принял выплату «Тинькофф» за издевательство
03.01.2020 года произошло ДТП. При обращении в страховую компанию «Тинькофф» (Страховой полис ХХХ № 0086265100) и предоставлении им необходимых документов, мне без осмотра была предложена смехотворная сумма. Я предложил им отремонтировать мой автомобиль, но так как у «Тинькофф» нет аккредитованных станций технического обслуживания, мне было отказано. Далее приехал представитель компании, который вообще не имел никакой квалификации. Сделав фотографии повреждений он уехал. После этого связь с компанией прервалась. Я долго ждал ответа, но так мне никто и не позвонил. После того как я связался с представителями компании, мне ответили, что мой ущерб уже урегулирован путём зачисления средств на мой счёт. Сумму назвать отказались. После проверки банковского счёта действительно подтвердилось поступление средств. Сумма была настолько смехотворна, что это можно принять за издевательство. Как раз хватит поменять фонарь.
Д
Дмитрий
23.01.2020
«Тинькофф» тянет с урегулированием убытка Дмитрия
Попал в неприятную ситуацию – ДТП в конце года. Оставалась последняя рабочая неделя. Машина застрахована по КАСКО, все материалы подготовлены, направление на осмотр получено. К слову о виде ремонта – ремонт по направлению страховой к дилеру, т.е. своей выгоды ну нет от слова «совсем». Но к сожалению ничего приятного обращение в «прекраснейшую» компанию «Тинькофф» не сулило. Могу с полной уверенностью сказать, что данная страховая худшая из всех, где был застрахован по КАСКО. Сначала по телефону убеждали, что до Нового года всё согласуем и всё зависит от скорости дилера. Потом началось: «смотрите правила – там 30 дней», при этом каждый сотрудник говорит: «обычно в течение 5 дней всё делаем, но иногда дольше, но в 10 дней уложимся». И это каждый звонок, который был до Нового года. Потом уже просто звонки по 2 раза в неделю с требованием назвать хоть какую-то дату – отмалчиваются скриптами. Потом началось веселье. «Вопрос о выплате тотала», «сбросьте фото» и т.п. В итоге никто не может назвать сроки и прочее. Никакого тайм-менеджмента. При том, что это первое обращение за 2 года. Пусть каждый решит для, себя стоит страховаться в этой компании или нет, но для меня очевидно. Потерянное время и невозможность нормального общения со специалистами не компенсируется низкой стоимостью страховки уж совсем.
М
Максим
19.12.2019
«Тинькофф Страхование» нарушила сроки предоставления документов Максиму
Здравствуйте. 11 декабря 2019 года отправил заявление на предоставление копии акта о страховом случае и копии акта осмотра транспортного средства в соответствии с пунктом 4.23 «Положения о правилах страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Копии должны предоставляться по письменному заявлению в течении 3 дней. Копию акта о страховом случае прислали 18 декабря 2019 года, а вот копию акта осмотра не прислали до сих пор. Требую в кратчайшие сроки до завтрашнего вечера прислать эту копию, иначе вынужден буду обратиться с жалобой в РСА.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
