«Тинькофф» тянет с урегулированием убытка Дмитрия
Д
Дмитрий
23.01.2020
«Тинькофф» тянет с урегулированием убытка Дмитрия
Попал в неприятную ситуацию – ДТП в конце года. Оставалась последняя рабочая неделя. Машина застрахована по КАСКО, все материалы подготовлены, направление на осмотр получено. К слову о виде ремонта – ремонт по направлению страховой к дилеру, т.е. своей выгоды ну нет от слова «совсем». Но к сожалению ничего приятного обращение в «прекраснейшую» компанию «Тинькофф» не сулило. Могу с полной уверенностью сказать, что данная страховая худшая из всех, где был застрахован по КАСКО. Сначала по телефону убеждали, что до Нового года всё согласуем и всё зависит от скорости дилера. Потом началось: «смотрите правила – там 30 дней», при этом каждый сотрудник говорит: «обычно в течение 5 дней всё делаем, но иногда дольше, но в 10 дней уложимся». И это каждый звонок, который был до Нового года. Потом уже просто звонки по 2 раза в неделю с требованием назвать хоть какую-то дату – отмалчиваются скриптами. Потом началось веселье. «Вопрос о выплате тотала», «сбросьте фото» и т.п. В итоге никто не может назвать сроки и прочее. Никакого тайм-менеджмента. При том, что это первое обращение за 2 года. Пусть каждый решит для, себя стоит страховаться в этой компании или нет, но для меня очевидно. Потерянное время и невозможность нормального общения со специалистами не компенсируется низкой стоимостью страховки уж совсем.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
24.01.2020 05:59
Здравствуйте.
Мы проверили консультации сотрудников нашей компании. Сообщаем, что некорректных действий и информации не обнаружили. Все специалисты предоставляли Вам верные ответы по срокам и ходу урегулирования, также отвечали на возникшие вопросы. При уточнении о сроках рассмотрения Вам говорили о средних и максимальных сроках рассмотрения события, сотрудники не обещали итоговое решение в течение 10 дней.
Позвольте напомним, что согласно правилам страхования п.п 11.4.3. в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней после получения Страховщиком последнего из необходимых документов и предметов, перечисленных в разделе 12 Правил, а также осуществления являющихся обязанностью Страхователя (Выгодоприобретателя) в соответствии с настоящими Правилами юридически значимых действий, в том числе — заключения со Страховщиком соглашений, предусмотренных п.п. 12.2.4 и 12.3.8 Правил и включая обеспечение возможности проведения осмотра поврежденного ТС в соответствии с п. 12.3.6 Правил, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и произвести страховую выплату или выдать Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате.
На данный момент событие находится на рассмотрении. Сроки рассмотрения начинаются с даты подписания заявления о страховом событии – 22.12.2019
В любом случае хотели бы принести извинения, если доставили неудобства.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Т-Страхование
24.01.2020 07:26
Спасибо за ответ, но очередной скрипт и отсутствие клиентоориентированности.
В первую очередь, не понимаю зачем обнадеживать людей по срокам, при этом когда выходят за рамки - тут же скрипт «у нас ещё есть время и мы в него укладываемся». Я не спорю, что укладываетесь, но рассказывать какие у вас минимальные сроки и потом уповать что все хорошо - какой то низкий маркетинговый ход.
во-вторых, у вас нет специалистов, с которыми можно пообщаться и понять проблему задержки, а это есть во ВСЕХ страховых компаниях. А ваши менеджеры/консультанты/специалисты рассказывают небылицы про какие-то согласования с дилером и тп. хотя есть подтверждение от дилера, что никто не связывался после основного пакета документов! Так же как и просьба предоставить фото с шантажом «если не предоставите - сами затянете себе время» - ну реально низкие игры с клиентами. При этом фото, исходя из времени наступления страхового события, явно неинформативные.
в-третьих, я описываю свою ситуацию и свои эмоции, с которыми у меня ассоциируется работа такой «клиентоориентированной» страховой компании, благо есть с чем сравнивать...
Надеюсь, посетители сайта сделают взвешенный выбор, основываясь на всех отзывах.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Максим
19.12.2019
«Тинькофф Страхование» нарушила сроки предоставления документов Максиму
Здравствуйте. 11 декабря 2019 года отправил заявление на предоставление копии акта о страховом случае и копии акта осмотра транспортного средства в соответствии с пунктом 4.23 «Положения о правилах страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Копии должны предоставляться по письменному заявлению в течении 3 дней. Копию акта о страховом случае прислали 18 декабря 2019 года, а вот копию акта осмотра не прислали до сих пор. Требую в кратчайшие сроки до завтрашнего вечера прислать эту копию, иначе вынужден буду обратиться с жалобой в РСА.
П
Павел
21.11.2019
«Тинькофф» затягивает сроки выплат и занижает сумму
Являюсь давним клиентом Тинькофф Банка. Устраивало качество обслуживания и сервис, плюс периодически приходили письма на почту с предложением оформить ОСАГО с информацией о быстрых выплатах. Решил поверить и приобрести ОСАГО в «Тинькофф Страховании».
К моему несчастью попал в ДТП 23.09.2019. Я двигался по главной и получил боковой удар с правой стороны от невнимательного водителя, выезжавшего с парковки. Приехавшим экипажем ГИБДД был признан потерпевшим, виновник в свою очередь признал вину, здесь проблем не было.
В этот же день позвонил в «Тинькофф Страхование» и сообщил о страховом случае (№ OSG-19-052386). Мне дали указания дальнейших действий, а именно подъехать в удобный для меня по времени и месторасположению сервис, чтобы оценить ущерб.
Пока вроде всё шло хорошо, но когда я поехал к согласованному времени (26.09) на СТО, сильно удивился. Оказалась контора находится в промзоне, по дороге до которой я побоялся остаться без подвески, не говоря про снующие по территории большегрузы поднимающие пыль, грязь с летящими от них камнями, но это всё лирика.
У «оценщика» выяснил, что никакого договора с «Тинькофф» нет, осмотр только визуальный. Если же я хочу выявить скрытые повреждения, то должен буду оплатить сервису работу за разбор деталей, дефектовку и обратную сборку.
Всё сфотографировали, заполнил заявление и остался ждать результатов оценки ну и выплаты. С момента обращения в СТО прошло недели две, уже никакой речи о быстрых выплатах не идёт. Позвонил в страховую узнать ситуацию, на что меня тюкнули носом в сроки рассмотрения (20 дней) и мол ждите. Наконец-то 14.10.2019 получил заветную СМС с информацией о выплате. Прошло 18 дней, спасибо, что не 20.
Радость была мимолётной, ибо выплата составила всего 37 800 руб. По сути гроши учитывая, что у меня под замену передняя правая дверь, накладка порога и покраска 4-х элементов кузова. Прикинув, что в Москве стоимость покраски 1 элемента составит в районе 7-10 тыс. руб., плюс дверь 60 тыс. руб., плюс накладка порога 25 тыс. руб. Поэтому мной была сделана независимая экспертиза, где выплата с учётом амортизации должна была составить 55 500 руб., а рыночная стоимость ремонта и вовсе составила 113 700 руб. С результатом независимой экспертизы обратился в «Тинькофф» с просьбой произвести перерасчёт выплаты и возместить стоимость самой экспертизы. Обращение моё приняли и сказали ждать ответа 30 дней (помним про рекламную замануху с обещанием быстрых выплат, ага). По прошествии недель двух опять звоню, высказываю свою ситуацию и недовольство сроками рассмотрения, на что получаю ответ от оператора, что моё заявление рассмотрят в течении двух дней и обязательно дадут ответ. Проходит почти два дня и я получаю СМС от «Тинькофф» с текстом «срок рассмотрения претензии до 30 дней, ОЖИДАЙТЕ». Собственно вопрос, зачем оператору мне было говорить, что я обязательно получу ответ в течении двух дней, когда по итогу я получил СМС с просьбой ещё подождать! Проходит ещё почти неделя, снова звоню и общаюсь с оператором, на что получаю шаблонный ответ об ожидании в 30 дней. Настаиваю на ускорении сроков, высказываю всю сложившуюся ситуацию и недовольство несдержанными обещаниями. Меня просят подождать на линии для выяснения, после чего получаю ответ, что в данном страховом случае АО «Тинькофф Страхование» выполнило в полном объёме обязательства по производству страховой выплаты. Иначе говоря отказ в пересчёте и доплате.
По итогу, если вы хотите быстрые и качественные выплаты, без затягивания сроков в несколько месяцев, без траты кучи собственных денег, времени и нервов, то нужно искать другую страховую компанию, но точно не «Тинькофф».
П
Праслов Виктор Викторович
16.11.2019
Виктор не может оформить ОСАГО в «Тинькофф»
Пробовал оформить полис ОСАГО из региона. При нажатии кнопки оформить на сайте, был перенаправлен на сайт РСА. После позвонил оператору. Консультант сослался на загруженность сайта, но мы то знаем в чём причина. Как писали в отзывах ниже, единственным способом оформить ОСАГО из региона в «Тинькофф Страховании» – это жаловаться на «горячую линию» и оставлять негативные отзывы везде, где только можно. Этим я ближайшее время и намерен заняться.
Являюсь клиентом банка уже два года, был всем очень доволен, от работы страховой службы ожидал большего.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Максим
19.12.2019
«Тинькофф Страхование» нарушила сроки предоставления документов Максиму
Здравствуйте. 11 декабря 2019 года отправил заявление на предоставление копии акта о страховом случае и копии акта осмотра транспортного средства в соответствии с пунктом 4.23 «Положения о правилах страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Копии должны предоставляться по письменному заявлению в течении 3 дней. Копию акта о страховом случае прислали 18 декабря 2019 года, а вот копию акта осмотра не прислали до сих пор. Требую в кратчайшие сроки до завтрашнего вечера прислать эту копию, иначе вынужден буду обратиться с жалобой в РСА.
П
Павел
21.11.2019
«Тинькофф» затягивает сроки выплат и занижает сумму
Являюсь давним клиентом Тинькофф Банка. Устраивало качество обслуживания и сервис, плюс периодически приходили письма на почту с предложением оформить ОСАГО с информацией о быстрых выплатах. Решил поверить и приобрести ОСАГО в «Тинькофф Страховании».
К моему несчастью попал в ДТП 23.09.2019. Я двигался по главной и получил боковой удар с правой стороны от невнимательного водителя, выезжавшего с парковки. Приехавшим экипажем ГИБДД был признан потерпевшим, виновник в свою очередь признал вину, здесь проблем не было.
В этот же день позвонил в «Тинькофф Страхование» и сообщил о страховом случае (№ OSG-19-052386). Мне дали указания дальнейших действий, а именно подъехать в удобный для меня по времени и месторасположению сервис, чтобы оценить ущерб.
Пока вроде всё шло хорошо, но когда я поехал к согласованному времени (26.09) на СТО, сильно удивился. Оказалась контора находится в промзоне, по дороге до которой я побоялся остаться без подвески, не говоря про снующие по территории большегрузы поднимающие пыль, грязь с летящими от них камнями, но это всё лирика.
У «оценщика» выяснил, что никакого договора с «Тинькофф» нет, осмотр только визуальный. Если же я хочу выявить скрытые повреждения, то должен буду оплатить сервису работу за разбор деталей, дефектовку и обратную сборку.
Всё сфотографировали, заполнил заявление и остался ждать результатов оценки ну и выплаты. С момента обращения в СТО прошло недели две, уже никакой речи о быстрых выплатах не идёт. Позвонил в страховую узнать ситуацию, на что меня тюкнули носом в сроки рассмотрения (20 дней) и мол ждите. Наконец-то 14.10.2019 получил заветную СМС с информацией о выплате. Прошло 18 дней, спасибо, что не 20.
Радость была мимолётной, ибо выплата составила всего 37 800 руб. По сути гроши учитывая, что у меня под замену передняя правая дверь, накладка порога и покраска 4-х элементов кузова. Прикинув, что в Москве стоимость покраски 1 элемента составит в районе 7-10 тыс. руб., плюс дверь 60 тыс. руб., плюс накладка порога 25 тыс. руб. Поэтому мной была сделана независимая экспертиза, где выплата с учётом амортизации должна была составить 55 500 руб., а рыночная стоимость ремонта и вовсе составила 113 700 руб. С результатом независимой экспертизы обратился в «Тинькофф» с просьбой произвести перерасчёт выплаты и возместить стоимость самой экспертизы. Обращение моё приняли и сказали ждать ответа 30 дней (помним про рекламную замануху с обещанием быстрых выплат, ага). По прошествии недель двух опять звоню, высказываю свою ситуацию и недовольство сроками рассмотрения, на что получаю ответ от оператора, что моё заявление рассмотрят в течении двух дней и обязательно дадут ответ. Проходит почти два дня и я получаю СМС от «Тинькофф» с текстом «срок рассмотрения претензии до 30 дней, ОЖИДАЙТЕ». Собственно вопрос, зачем оператору мне было говорить, что я обязательно получу ответ в течении двух дней, когда по итогу я получил СМС с просьбой ещё подождать! Проходит ещё почти неделя, снова звоню и общаюсь с оператором, на что получаю шаблонный ответ об ожидании в 30 дней. Настаиваю на ускорении сроков, высказываю всю сложившуюся ситуацию и недовольство несдержанными обещаниями. Меня просят подождать на линии для выяснения, после чего получаю ответ, что в данном страховом случае АО «Тинькофф Страхование» выполнило в полном объёме обязательства по производству страховой выплаты. Иначе говоря отказ в пересчёте и доплате.
По итогу, если вы хотите быстрые и качественные выплаты, без затягивания сроков в несколько месяцев, без траты кучи собственных денег, времени и нервов, то нужно искать другую страховую компанию, но точно не «Тинькофф».
П
Праслов Виктор Викторович
16.11.2019
Виктор не может оформить ОСАГО в «Тинькофф»
Пробовал оформить полис ОСАГО из региона. При нажатии кнопки оформить на сайте, был перенаправлен на сайт РСА. После позвонил оператору. Консультант сослался на загруженность сайта, но мы то знаем в чём причина. Как писали в отзывах ниже, единственным способом оформить ОСАГО из региона в «Тинькофф Страховании» – это жаловаться на «горячую линию» и оставлять негативные отзывы везде, где только можно. Этим я ближайшее время и намерен заняться.
Являюсь клиентом банка уже два года, был всем очень доволен, от работы страховой службы ожидал большего.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
