«Тинькофф Страхование» нарушила сроки предоставления документов Максиму

Являюсь давним клиентом Тинькофф Банка. Устраивало качество обслуживания и сервис, плюс периодически приходили письма на почту с предложением оформить ОСАГО с информацией о быстрых выплатах. Решил поверить и приобрести ОСАГО в «Тинькофф Страховании». К моему несчастью попал в ДТП 23.09.2019. Я двигался по главной и получил боковой удар с правой стороны от невнимательного водителя, выезжавшего с парковки. Приехавшим экипажем ГИБДД был признан потерпевшим, виновник в свою очередь признал вину, здесь проблем не было. В этот же день позвонил в «Тинькофф Страхование» и сообщил о страховом случае (№ OSG-19-052386). Мне дали указания дальнейших действий, а именно подъехать в удобный для меня по времени и месторасположению сервис, чтобы оценить ущерб. Пока вроде всё шло хорошо, но когда я поехал к согласованному времени (26.09) на СТО, сильно удивился. Оказалась контора находится в промзоне, по дороге до которой я побоялся остаться без подвески, не говоря про снующие по территории большегрузы поднимающие пыль, грязь с летящими от них камнями, но это всё лирика. У «оценщика» выяснил, что никакого договора с «Тинькофф» нет, осмотр только визуальный. Если же я хочу выявить скрытые повреждения, то должен буду оплатить сервису работу за разбор деталей, дефектовку и обратную сборку. Всё сфотографировали, заполнил заявление и остался ждать результатов оценки ну и выплаты. С момента обращения в СТО прошло недели две, уже никакой речи о быстрых выплатах не идёт. Позвонил в страховую узнать ситуацию, на что меня тюкнули носом в сроки рассмотрения (20 дней) и мол ждите. Наконец-то 14.10.2019 получил заветную СМС с информацией о выплате. Прошло 18 дней, спасибо, что не 20. Радость была мимолётной, ибо выплата составила всего 37 800 руб. По сути гроши учитывая, что у меня под замену передняя правая дверь, накладка порога и покраска 4-х элементов кузова. Прикинув, что в Москве стоимость покраски 1 элемента составит в районе 7-10 тыс. руб., плюс дверь 60 тыс. руб., плюс накладка порога 25 тыс. руб. Поэтому мной была сделана независимая экспертиза, где выплата с учётом амортизации должна была составить 55 500 руб., а рыночная стоимость ремонта и вовсе составила 113 700 руб. С результатом независимой экспертизы обратился в «Тинькофф» с просьбой произвести перерасчёт выплаты и возместить стоимость самой экспертизы. Обращение моё приняли и сказали ждать ответа 30 дней (помним про рекламную замануху с обещанием быстрых выплат, ага). По прошествии недель двух опять звоню, высказываю свою ситуацию и недовольство сроками рассмотрения, на что получаю ответ от оператора, что моё заявление рассмотрят в течении двух дней и обязательно дадут ответ. Проходит почти два дня и я получаю СМС от «Тинькофф» с текстом «срок рассмотрения претензии до 30 дней, ОЖИДАЙТЕ». Собственно вопрос, зачем оператору мне было говорить, что я обязательно получу ответ в течении двух дней, когда по итогу я получил СМС с просьбой ещё подождать! Проходит ещё почти неделя, снова звоню и общаюсь с оператором, на что получаю шаблонный ответ об ожидании в 30 дней. Настаиваю на ускорении сроков, высказываю всю сложившуюся ситуацию и недовольство несдержанными обещаниями. Меня просят подождать на линии для выяснения, после чего получаю ответ, что в данном страховом случае АО «Тинькофф Страхование» выполнило в полном объёме обязательства по производству страховой выплаты. Иначе говоря отказ в пересчёте и доплате. По итогу, если вы хотите быстрые и качественные выплаты, без затягивания сроков в несколько месяцев, без траты кучи собственных денег, времени и нервов, то нужно искать другую страховую компанию, но точно не «Тинькофф».

Пробовал оформить полис ОСАГО из региона. При нажатии кнопки оформить на сайте, был перенаправлен на сайт РСА. После позвонил оператору. Консультант сослался на загруженность сайта, но мы то знаем в чём причина. Как писали в отзывах ниже, единственным способом оформить ОСАГО из региона в «Тинькофф Страховании» – это жаловаться на «горячую линию» и оставлять негативные отзывы везде, где только можно. Этим я ближайшее время и намерен заняться. Являюсь клиентом банка уже два года, был всем очень доволен, от работы страховой службы ожидал большего.

В прошлом году купила полис в «Тинькофф» за 10 минут, просто и быстро! В этом году поменяла водительское удостоверение, стаж при расчёте стоимости полиса не подтягивался. Общаюсь с сотрудниками компании уже 3 недели – результата нет. Писала заявления, 100 раз звонила, ответ один – сейчас всё выясним и перезвоним. Перезванивают через раз, ничего не решается. Сегодня позвонил сотрудник, сообщил, что, наконец, удалось получить ответ по моему индексу, мол, всё в порядке, можете оформлять! В 25-ый раз заполнила данные по машине/ паспортам/ правам (в лк данные НЕ сохраняются, хотя сотрудники службы утверждают обратное). Итог – на последнем шаге «Оформить полис» перекидывает на сайт «Сравни ру» с теми же неверными расчётами ОСАГО, а напротив «Тинькофф» вообще надпись «Расчёт невозможен». Времени и желания звонить и слушать обещания больше нет. Очень разочарована в этой компании, хотя много лет была её клиентом.