Валентин пока ждёт добровольную доплату от «Тинькофф»

10 октября попала в ДТП и сразу отправила страховщику (на электронную почту и в чат приложения) фотографии с места происшествия и повреждений автомобиля (убыток № OSG-19-057340). Через несколько дней представитель компании предложил забрать деньги, но сумма была смешной. Попросила прислать расчёт по убытку. В полученном документе обратила внимание на отсутствие ряда повреждений, которые были указаны в извещении о ДТП и сфотографированы. Указала на это специалисту «Тинькофф», и на несколько дней наступила тишина. Мне никто не звонил, а я до страховщика могу дозвониться только после десяти вечера по местному времени. В итоге оставила претензию, которую приняла Наталья (внутренний номер 6900749). Получила перерасчёт – опять мало. Тогда написала заявление на проведение экспертизы. 23 октября получила направление на осмотр в ООО «Русская консалтинговая группа» (исполнитель – Тимур Каримов). Дозвониться по указанному номеру нереально. Написала жалобу. В ответе страховщик подтвердил отсутствие обратных звонков и невозможность дозвониться до «партнёра», а также выдал направление на ЛАТ. Надеюсь, дальше взаимодействие будет более плодотворным и оперативным, пока сплошной негатив.

Уже много лет подряд пользуюсь услугами банка Тинькофф – всё устраивает. Решила, что раз всё так хорошо, надо у них и застраховаться. На сайте ввела все данные свои и автомобиля, но после нажатия кнопки «Оформить» меня перенаправили на сторонний ресурс. Попробовала проделать ту же манипуляцию со смартфона, планшета, ноутбука, через разные браузеры – итог один, причём неутешительный. Оставляла заявки в чате, на «горячей линии», но никакой адекватной реакции не последовало. Все обращения закрыты, так как никаких ошибок в работе сайта и системы «Тинькофф Страхования» не выявлено. Дословно: «Коллеги технического подразделения провели проверки и не выявили некорректную работу портала. Сайт работает стабильно». Прочитала отзывы – всем так отвечают, а жалоб на оформление е-полисов очень много. Значит, проблемы всё-таки есть, только знать о них покупателям не обязательно. В итоге купила страховку в другой компании, теперь серьёзно раздумываю над тем, чтобы перейти в другой банк.

В июле, 23-го числа, некто поцарапал бампер. Он виновник, я пострадавшая, ущерб – тысяч 12 рублей, не больше, у меня страховка, у него страховка, казалось бы, что проще? Сообщила «Тинькофф» о ДТП, тот меня кому-то передал, цессионарию что ли, получила я направление на СТО – это такой гараж, куда ни один уважающий себя автовладелец машину не пригонит. 13 августа дали направление. Две недели не могла связаться с сервисом «Авторемонт Плюс», так как трубку никто не брал, а кататься по городу впустую мне не улыбается. 30 августа уведомила страховщика об этом и получила предложение написать заявление на денежную выплату. Отправить его рекомендовали Почтой России. Письмо шло 10 дней. Заявление рассматривали 20 дней. Пользоваться машиной невозможно: парктроник постоянно пищит, с ума сводит, была вынуждена отремонтировать автомобиль за свой счёт, о чём я предупредила «Тинькофф». Через неделю получила добро от специалистов, и отправила машину на СТО. Прошла ещё неделя. Приходит от страховщика сообщение: денег не будет, надо ставить машину на рекомендованную СТО. Я говорю: «Как так? Я же её уже восстановила с вашей же отмашки!» Тут специалист заявляет, что до окончания урегулирования убытка я не имела права восстанавливать автомобиль. Пришлось обратиться к юристу. Он помог составить досудебную претензию, на которую страховщик ответил отказом: хотите-нет, а машину придётся поставить на ремонт. Хоть уже и восстановленный, так как денег не будет. На мою просьбу указать на закон, по которому я не имею права отремонтировать автомобиль, уже осмотренный экспертом в рамках убытка, сроки урегулирования которого страховщик просрочил, представитель страховщика не дал чёткого ответа. Два года страховалась в «Тинькофф» по ОСАГО и КАСКО, а теперь заплатила деньги другому страховщику.