«Тинькофф» не выплачивает Анатолию неустойку

23 сентября попал в аварию, в которой меня признали потерпевшим. Первого октября получил в ГИБДД документы и обратился в «Тинькофф Страхование». Третьего октября оценщик осмотрел машину, припаркованную во дворе моего дома. Понятное дело, скрытые повреждения никто не искал. Однако их отсутствие в акте осмотра было не единственным огрехом эксперта: выстрелившие ремни безопасности он не указал. Вечером того же дня он позвонил и сказал, что к выплате приблизительно 195 тысяч рублей. Позвонил в страховую компанию и попросил назначить повторный осмотр – на СТО, чтобы определить, есть ли внутренние повреждения. Пятого октября машину смотрел уже другой эксперт, который выявил массу неучтённых дефектов и дописал ремни безопасности. Очевидно, что сумма выплаты должна быть иной, однако внезапно без предупреждения и согласования на карту приходит 195 тысяч рублей. 18 октября позвонил страховщику и уточнил, нет ли ошибки и где остальные деньги. Специалист выслушала меня внимательно, запросила ещё раз документы – оба акта осмотра и другие бумаги – и фото. Проверив их, пообещала разобраться. Как она сказала, деньги будут не позже 23 октября. Доплату не получил ни 23-го, ни 25-го. Более того, была даже неизвестна сумма! Ежедневно меня кормят завтраками и обещают вот-вот всё уточнить и перезвонить. Вечером 25-го один из менеджеров вообще заявил, что сумма в 195 тысяч рублей окончательная и никакой доплаты не будет. Ещё и на закон какой-то сослался. Оставил жалобу. Опять пообещали всё проверить и вернуться с ответом, но пока тишина. Уважаемое руководство «Тинькофф Страхования»! Дорога же известна, которой я пойду: независимая экспертиза, досудебка, финомбудсмен, исполнительный лист. И там сумма будет ещё больше, чем вы можете заплатить добровольно!

10 октября попала в ДТП и сразу отправила страховщику (на электронную почту и в чат приложения) фотографии с места происшествия и повреждений автомобиля (убыток № OSG-19-057340). Через несколько дней представитель компании предложил забрать деньги, но сумма была смешной. Попросила прислать расчёт по убытку. В полученном документе обратила внимание на отсутствие ряда повреждений, которые были указаны в извещении о ДТП и сфотографированы. Указала на это специалисту «Тинькофф», и на несколько дней наступила тишина. Мне никто не звонил, а я до страховщика могу дозвониться только после десяти вечера по местному времени. В итоге оставила претензию, которую приняла Наталья (внутренний номер 6900749). Получила перерасчёт – опять мало. Тогда написала заявление на проведение экспертизы. 23 октября получила направление на осмотр в ООО «Русская консалтинговая группа» (исполнитель – Тимур Каримов). Дозвониться по указанному номеру нереально. Написала жалобу. В ответе страховщик подтвердил отсутствие обратных звонков и невозможность дозвониться до «партнёра», а также выдал направление на ЛАТ. Надеюсь, дальше взаимодействие будет более плодотворным и оперативным, пока сплошной негатив.

Уже много лет подряд пользуюсь услугами банка Тинькофф – всё устраивает. Решила, что раз всё так хорошо, надо у них и застраховаться. На сайте ввела все данные свои и автомобиля, но после нажатия кнопки «Оформить» меня перенаправили на сторонний ресурс. Попробовала проделать ту же манипуляцию со смартфона, планшета, ноутбука, через разные браузеры – итог один, причём неутешительный. Оставляла заявки в чате, на «горячей линии», но никакой адекватной реакции не последовало. Все обращения закрыты, так как никаких ошибок в работе сайта и системы «Тинькофф Страхования» не выявлено. Дословно: «Коллеги технического подразделения провели проверки и не выявили некорректную работу портала. Сайт работает стабильно». Прочитала отзывы – всем так отвечают, а жалоб на оформление е-полисов очень много. Значит, проблемы всё-таки есть, только знать о них покупателям не обязательно. В итоге купила страховку в другой компании, теперь серьёзно раздумываю над тем, чтобы перейти в другой банк.