Елена по вине «Тинькофф» более месяца не может поставить авто на ремонт
Е
Елена
20.08.2020
Елена по вине «Тинькофф» более месяца не может поставить авто на ремонт
Я просто в ужасе от этой компании! Начиная с 15 июля 2020 г. не могу встать на ремонт на СТОА. Обещают золотые горы, а по факту тянут со сроками, гоняют о всему городу! За мной закрепили станцию по адресу: г. Курск, ул. Разина 7, на которую я категорически отказалась ехать, так как по данному адресу находится гаражный кооператив, в котором нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля. Об этом я сразу же сообщила, но мне всё равно через 5 дней выдали направление именно на эту станцию. Мне отменили направление и я прождала ещё 5 дней пока мне выдали новое направление на станцию по адресу: г. Курск, ул. Л. Комсомола, д. 2. В процессе поиска необходимых деталей выяснилось, что аналоговых деталей на мой автомобиль не производят, а оригинальные б/у детали, на которые были выделены денежные средства, не отвечают должному качеству и требуют дополнительного восстановления. В конечном итоге качественный ремонт произвести не предоставляется возможным и гарантию на дальнейшую эксплуатацию СТОА не даёт. В результате 10.08.2020 г. мне позвонили из АО «Тинькофф Страхование» и сообщили, что выдали мне новое направление на ремонт на станцию по адресу: г. Курск, ул. Разина 7. Самое интересное, что и там отказались заниматься ремонтом моего авто, сославшись на маленький бюджет и долги страховой компании перед СТОА. Об этом я сообщила в страховую компанию, а меня очередной раз просят ждать. Эмоции зашкаливают, культурно разговаривать уже не получается. Желание ругаться матом! Сегодня ровно 35 дней с момента ДТП, результата нет и не известно когда будет. Сорвали мне отпуск из-за ремонта, который всё ни как не начнётся. Абсолютно никакой помощи от сотрудников. Считают клиентов идиотами, не выполняют условия договора. Выставила им неустойку, а также направила жалобу в прокуратуру, Минфин и Центральный банк России. Пусть все знают о том, что «Тинькофф Страхование» – мошенники!
Ответ организации
Тинькофф Страхование
20.08.2020 13:12
Приветствуем.
По вашему полису КАСКО предусмотрен эконом-ремонт. Это значит, что детали заменяются на аналогичные или не новые оригинальные. Поэтому мы сразу предложили вам сделать ремонт на той станции, которая по нашему опыту может выполнить его хорошо. То, что сервис находится в гаражном кооперативе вовсе не показатель плохого качества и отсутствия условий для проведения работ. На время, что автомобиль находится на станции техобслуживания, СТОА несет ответственность за него. Можете не переживать, мы следим за качеством ремонта.
Вы не согласились поехать в предложенный сервис, поэтому мы пошли вам навстречу и выдали направление на ремонт на другую станцию. К сожалению, на новой станции не получалось провести качественный ремонт. Нам пришлось вернуться к первой СТОА.
Направление на ремонт всего лишь подтверждает, что мы признали случай страховым. В нем и правда могут быть указаны не все элементы, требующие ремонта. Итоговый список запчастей и работ определяем в ходе согласования позднее. Мы не затягиваем сроки ремонта, все зависит от того, когда вы сможете передать машину на ремонт в сервис.
Т-Страхование
24.08.2020 10:52
Сегодня 41 день с момента ДТП и я до сих пор не встала на ремонт! Намеренно затягивают сроки!!! 17 августа я сообщила в страховую компанию что уже вторая СТОА отказывается заниматься ремонтом моего авто по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета. Страховая компания опять начала "типо" разбираться, решать вопрос, кто что сказал и ля ля ля ... Как обычно продлили срок рассмотрения и протянули еще неделю. Сегодня звоню. И? А в ответ: " мы вам бюджет увеличили, СТОА ищет детали, до конца недели опять ждите." Звоню на СТОА. А в ответ : " Нам ни кто не звонил, Вами и не планировали заниматься, детали не ищем и не собираемся, на прошлой две недели назад отправили отказ на ремонт по Вашему авто!" Это как!!??? Что за пиз...во !? По закону с момента ДТП, выдачи направления и ремонта должно быть не более 45 дней. Каким образом Вы собираетесь отремонтировать мне машину за 4 дня??? Ни кто ни чего не делает и не собирается!!! Сплошное вранье, обман, развод и мошенничество!!!
Тинькофф Страхование
24.08.2020 15:04
Мы не нарушили сроки ремонта и ни в коем случае не оставляем вас наедине со сложностями. Иногда для решения вопроса время рассмотрения может меняться в рамках правил страхования. Держим ваш кейс на контроле и будем сообщать о дальнейших шагах.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Антон
12.08.2020
Партнёрский сервис «Тинькофф» вернул Антону не восстановленный авто
ДТП во дворе дома (задний бампер). У виновника ОСАГО «Тинькофф». Согласован (без каких либо нюансов) ремонт в партнёрском сервисе. Уверенно озвучен срок работ в течении трёх дней. Под что были взяты выходные. В момент сдачи автомобиля в сервис срок спонтанно вырос до пяти дней. При дальнейших созвонах выяснялось, что получить готовую машину можно будет в лучшем случае через неделю. К тому же с некрашеным бампером! Потому что компания «Тинькофф» не согласовала его окраску, по причине выплаты год назад в другом ДТП (ответчик другая СК) по этому же бамперу. Тем не менее, мастеровые согласовали себе дополнительную оплату работ, найдя такие мелочи, как складочки на металле под запаской, и какой-то нюанс на лонжероне. Со мной ничего обсуждать не сочли необходимым, в то же время отказавшись выводить места со следами давнего вмешательства (крыло). Результат: автомобиль простояв более чем в два раза больше оговоренного, возвращается не восстановленным! Было сделано и оплачено что-то, где-то, на чьё-то усмотрение. Окончательный результат никого не волновал. Собственнику своевременно не сообщалось абсолютно ничего! Логику менеджеров «Тинькофф» относительно неполных выплат понять и принять можно было бы, но только в случае денежных компенсаций, и явно до постановки в однозначно одобренный ремонт! В противном случае, налицо введение в заблуждение и ненадлежащее исполнение обязательств со стороны компании. Вывод: ни в коем случае не связываться с партнёрскими сервисами, где делают то, и так, как хочется им (это уже второй опыт). Мнение собственника не интересует в принципе.
С
Сергей Василевский
06.08.2020
«Тинькофф» затягивает процесс расторжения договора с Сергеем
Брал КАСКО на период летнего отпуска на 2 месяца. Оплатил оба месяца. Теперь нужно расторгнуть договор, чтобы с меня не снималась оплата за следующие месяцы. Если не расторгнуть, то продление наступает автоматически и деньги с меня снимаются. Так вот, расторжение договора – это проблема! Позвонил на 8-800, меня выслушали и пообещали, что со мной свяжутся представители страховой компании. Прошло 2 дня, никто не звонил. Я снова звоню к ним, обещают ускорить процесс, но снова тишина. И так несколько дней. В бумажном тексте договора страхования прочитал, что нужно писать бумажное письмо по почте в качестве заявления о расторжении договора. В отзывах прочитал, что у всех есть такая проблема и процесс расторжения договора умышленно затягивается страховой компанией, чтобы клиент оплачивал следующий страховой период! Вот такие дела. Собираю копии документов для обращения в прокуратуру. Всегда был доволен клиентоориетированностью Тинькофф Банка (дружу с ними уже около 10 лет) и на тебе, сюрприз!
А
Артем
15.07.2020
«Тинькофф Страхование» не хочет доплачивать Артему
Являюсь клиентом банка Тинькофф. Пользуюсь разными услугами. Произошло ДТП, «Тинькофф Страхование» выплатила минимальную сумму. Подал заявление на перерасчёт, подкрепив фотографиями расчёта независимого эксперта. Две недели морочат мне голову, ничего не хотят доплачивать. Ужасная компания. Относятся к клиенту как к животному. Пользуюсь услугами банка, в дальнейшем буду отказываться от таких услуг. Ничего от них не добиться, теперь придётся чинить авто за свой счёт. На клиентов им наплевать.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Антон
12.08.2020
Партнёрский сервис «Тинькофф» вернул Антону не восстановленный авто
ДТП во дворе дома (задний бампер). У виновника ОСАГО «Тинькофф». Согласован (без каких либо нюансов) ремонт в партнёрском сервисе. Уверенно озвучен срок работ в течении трёх дней. Под что были взяты выходные. В момент сдачи автомобиля в сервис срок спонтанно вырос до пяти дней. При дальнейших созвонах выяснялось, что получить готовую машину можно будет в лучшем случае через неделю. К тому же с некрашеным бампером! Потому что компания «Тинькофф» не согласовала его окраску, по причине выплаты год назад в другом ДТП (ответчик другая СК) по этому же бамперу. Тем не менее, мастеровые согласовали себе дополнительную оплату работ, найдя такие мелочи, как складочки на металле под запаской, и какой-то нюанс на лонжероне. Со мной ничего обсуждать не сочли необходимым, в то же время отказавшись выводить места со следами давнего вмешательства (крыло). Результат: автомобиль простояв более чем в два раза больше оговоренного, возвращается не восстановленным! Было сделано и оплачено что-то, где-то, на чьё-то усмотрение. Окончательный результат никого не волновал. Собственнику своевременно не сообщалось абсолютно ничего! Логику менеджеров «Тинькофф» относительно неполных выплат понять и принять можно было бы, но только в случае денежных компенсаций, и явно до постановки в однозначно одобренный ремонт! В противном случае, налицо введение в заблуждение и ненадлежащее исполнение обязательств со стороны компании. Вывод: ни в коем случае не связываться с партнёрскими сервисами, где делают то, и так, как хочется им (это уже второй опыт). Мнение собственника не интересует в принципе.
С
Сергей Василевский
06.08.2020
«Тинькофф» затягивает процесс расторжения договора с Сергеем
Брал КАСКО на период летнего отпуска на 2 месяца. Оплатил оба месяца. Теперь нужно расторгнуть договор, чтобы с меня не снималась оплата за следующие месяцы. Если не расторгнуть, то продление наступает автоматически и деньги с меня снимаются. Так вот, расторжение договора – это проблема! Позвонил на 8-800, меня выслушали и пообещали, что со мной свяжутся представители страховой компании. Прошло 2 дня, никто не звонил. Я снова звоню к ним, обещают ускорить процесс, но снова тишина. И так несколько дней. В бумажном тексте договора страхования прочитал, что нужно писать бумажное письмо по почте в качестве заявления о расторжении договора. В отзывах прочитал, что у всех есть такая проблема и процесс расторжения договора умышленно затягивается страховой компанией, чтобы клиент оплачивал следующий страховой период! Вот такие дела. Собираю копии документов для обращения в прокуратуру. Всегда был доволен клиентоориетированностью Тинькофф Банка (дружу с ними уже около 10 лет) и на тебе, сюрприз!
А
Артем
15.07.2020
«Тинькофф Страхование» не хочет доплачивать Артему
Являюсь клиентом банка Тинькофф. Пользуюсь разными услугами. Произошло ДТП, «Тинькофф Страхование» выплатила минимальную сумму. Подал заявление на перерасчёт, подкрепив фотографиями расчёта независимого эксперта. Две недели морочат мне голову, ничего не хотят доплачивать. Ужасная компания. Относятся к клиенту как к животному. Пользуюсь услугами банка, в дальнейшем буду отказываться от таких услуг. Ничего от них не добиться, теперь придётся чинить авто за свой счёт. На клиентов им наплевать.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
