«Талисман» уклоняется от выплаты возмещения Сергею

21 декабря попал в ДТП. Гаишники признали меня потерпевшей стороной. С заявлением я обратился в страховую компанию «Талисман» и получил направление на ремонт № КЗН-ПВУ-22618-01 на СТО «Ваш автомобиль». 21 февраля по акту приёма-передачи поставил автомобиль на станцию (заказ-наряд № 0000000245). Согласно закону № 40-ФЗ, машину должны были отремонтировать в течение 30 рабочих дней. Так как дело не шло, 17 марта я подписал дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения в денежной форме. В пункте 5 этого документа сказано, что деньги должны прийти в течение десяти рабочих дней, то есть до 31 марта. И срок ремонта, и срок перевода средств истекли, но ни то, ни другое не сделано. Теперь центр по урегулированию убытков закрыт, тогда как офис продаж «Талисмана» работает. На сайте страховщика есть уведомление о том, что работа выплатного отдела возобновится не ранее 30 апреля. Однако в статье 32.8 закона № 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ» сказано, что «основанием для прекращения страховой деятельности субъекта страхового дела является решение суда, а также решение органа страхового надзора об отзыве лицензии». Страховщик же прекратил страховую деятельность просто так, прикрывшись постановлением Кабинета министров № 208 и Указом Президента № 239. Требую незамедлительно перечислить страховую выплату, а также пени за несвоевременное исполнение обязательств.

12 февраля обратился в «Талисман» с заявлением о наступлении страхового случая – ДТП 29 декабря. Начиная с третьего марта каждый день звонил и на «горячую линию», и в отдел урегулирования убытков, а толку-то? Каждый оператор и специалист утверждает, что дело уже рассмотрено, по нему принято положительное решение, и «сейчас оно на подписи у генерального». 25 марта очередной раз связался со страховщиком и услышал то же самое: одобрено, на подписи, ждите. Попросил объяснить собеседника, существуют ли какие-то сроки на перечисление средств. Тот ответил, что сроки не регламентированы, и теоретически «дело на столе у главного» может лежать бесконечно долго. Ускорьте, пожалуйста, процесс! Очень хочется отремонтировать автомобиль как можно скорее.

В начале ноября мой брат попал в ДТП. Обратились в страховую компанию «Талисман» по полису XXX 0091909820: сдали документы, написали заявление, предъявили машину на осмотр. Ждали двадцать дней какого-либо решения, а потом стали звонить страховщику. Целых десять дней набирали один и тот же номер, но никто не отвечал. Трубку подняли только на тридцатый день после подачи документов. Оператор сообщил, что нам будет отправлено официальное письмо, в котором будет всё указано. До получения отказа отправили в «Талисман» видеозапись с регистратора. Ещё через двадцать дней получили письмо от страховщика. Если верить заключению эксперта, то повреждения на автомобиле появились до этого ДТП. У нас есть видеозапись, сделанная в момент столкновения, куда смотрят ваши эксперты? Готовим досудебную претензию, чтобы потом судиться со страховщиком. Мы это так оставлять не собираемся.