Менеджер «СОГАЗ» неправильно рассчитал стоимость полиса Елизаветы

Столкнулась с проблемой продления договора страхования жизни, который оформляла при покупке квартиры в кредит. Несколько раз звонила на «горячую линию» и оставляла заявки на обратный звонок, но никакого толку. Один раз перезвонил специалист и сообщил, что полис пролонгировать нельзя, надо расторгать договор, и отправил на мою электронную почту бланк для отправки заявления. Меня такое развитие событие не устроило, и я оставила ещё несколько заявок. Это уже тянется почти месяц. На этой неделе истекает срок страхования, если не продлю договор, то банк повысит ставку. Прошу уточнить, могу ли я пролонгировать договор, если нет, то почему? Также прошу сообщить, как можно оформить новый договор, желательно, дистанционно.

В ДТП сильно пострадала не только задняя часть моего автомобиля, но и имущество, находившееся в багажнике: ноутбук, смартфон-модем, два внешних диска, автокомпрессор. Документы оформляли сотрудники ГИБДД. В извещении указано, что багажник заблокирован, и не исключено повреждение имущества. При осмотре автомобиля экспертом по направлению «СОГАЗа» попросил механика открыть багажник, чтобы оценщик мог проверить, повреждено то имущество или нет. Эксперт, внеся в акт сведения о наличии повреждённого имущества, посоветовал взять отдельное направление на оценку этого ущерба, что я и сделал в тот же день, а уже на следующий день представил технику на осмотр. «СОГАЗ» состряпал отказ в урегулировании ущерба по делу № ККК 3005901746D№0000002 в части повреждения имущества, так как нет причинно-следственной связи между ДТП и повреждениями. Вот если бы инспектор ГИБДД сделал перепись побитой техники, другой разговор. Написал страховщику о том, что багажник был вскрыт на сервисе в присутствии мастера, что документально подтверждено. Однако страховщик этот факт проигнорировал и повторно отказал. Попробовал получить в сервисе акт осмотра, но не смог, так как сотрудник урегулирования убытков (куда руководитель сервиса позвонил при мне) запретил это делать. Мол, заказчик – страховщик, а я так, сбоку припёку. Отправил в «СОГАЗ» заявление на отправку запроса в сервис. Ответ не изменился. Очевидно, страховщик просто не хочет ни в чём разбираться. Буду жаловаться, как только разберусь, куда.

Весной 2020 года, когда все офисы ушли на карантин, по телефону и электронной почте пыталась узнать, как пролонгировать договор. Операторы «горячей линии» обещали передать мои данные в профильное подразделение, но оттуда мне никто не перезвонил. Так длилось три недели. Потом я поняла, что каши с «СОГАЗом» не сваришь, и заключила договор с другой страховой компанией. Летом мне позвонил представитель «СОГАЗа» и сообщил, что договор надо расторгнуть. Я написала два заявления: одно – на расторжение этого договора, второе – на расторжение договора, срок которого истекал в декабре 2020 года. В марте 2021 года получила письмо с уведомлением с Почты России. Оказалось, уже три месяца меня ждёт заказное письмо от «СОГАЗа». Страховщик потребовал оплатить задолженность и штраф и предупредил о готовящемся обращении в суд. Однако заявления на расторжение я подала за полгода до отправки этого письма! Как только прочитала это, позвонила в страховую компанию и попросила объяснить, что происходит. Оператор ответил: «Это же письмо, бумага всё стерпит». Потрясающий ответ! Однако мне всё-таки пообещали проверить информацию и перезвонить. На мою просьбу выдать справку об отсутствии задолженности перед страховщиком последовал отказ, мол, страховщик такие справки не даёт. При этом подчеркнули, что звонить мне в любом случае никто не будет. Предупредила страховщика о том, что если требования и угрозы продолжатся, то я подам в суд. Мне ответили: «Это ваше право». Моё, согласна, и я им воспользуюсь.