«СОГАЗ» не признаёт часть ущерба по делу Сергея

Весной 2020 года, когда все офисы ушли на карантин, по телефону и электронной почте пыталась узнать, как пролонгировать договор. Операторы «горячей линии» обещали передать мои данные в профильное подразделение, но оттуда мне никто не перезвонил. Так длилось три недели. Потом я поняла, что каши с «СОГАЗом» не сваришь, и заключила договор с другой страховой компанией. Летом мне позвонил представитель «СОГАЗа» и сообщил, что договор надо расторгнуть. Я написала два заявления: одно – на расторжение этого договора, второе – на расторжение договора, срок которого истекал в декабре 2020 года. В марте 2021 года получила письмо с уведомлением с Почты России. Оказалось, уже три месяца меня ждёт заказное письмо от «СОГАЗа». Страховщик потребовал оплатить задолженность и штраф и предупредил о готовящемся обращении в суд. Однако заявления на расторжение я подала за полгода до отправки этого письма! Как только прочитала это, позвонила в страховую компанию и попросила объяснить, что происходит. Оператор ответил: «Это же письмо, бумага всё стерпит». Потрясающий ответ! Однако мне всё-таки пообещали проверить информацию и перезвонить. На мою просьбу выдать справку об отсутствии задолженности перед страховщиком последовал отказ, мол, страховщик такие справки не даёт. При этом подчеркнули, что звонить мне в любом случае никто не будет. Предупредила страховщика о том, что если требования и угрозы продолжатся, то я подам в суд. Мне ответили: «Это ваше право». Моё, согласна, и я им воспользуюсь.

Второго февраля попала на своём автомобиле Hyundai Solaris и обратилась в «СОГАЗ» с заявлением на возмещение ущерба. Устроило бы направление на ремонт или компенсация в денежной форме. Пятого февраля на СТО «Автогарант» осмотрели автомобиль. Мастер сказал, что скрытых повреждений нет, и страховщик предложил забрать 29 тысяч рублей или направление на ремонт на ИП Иоаниди И. М. Мастер оценил ремонт в 46 717 рублей. 26 февраля получила акт о наличии скрытых дефектов и отказ ИП Иоаниди И. М. в проведении ремонта. Второго марта приехала в офис на улице 60 лет Октября. Менеджер предложил «подождать до конца недели». Деньги забирать не хочу, так как реальная стоимость ремонта новыми запчастями как минимум вдвое больше предложенной суммы. Крайне разочарована работой страховщика. Более пяти лет страховалась тут, больше не буду.

Восьмого сентября 2020 года взяла кредит в Почта Банке. Кредитный менеджер заявил, что обязательным условием получения кредита является покупка страховки жизни в «СОГАЗе». Я согласилась, и сумму страховой премии включили в «тело» кредита. Четвёртого января досрочно закрыла кредит и, руководствуясь новым законом, обратилась в страховую компанию с вопросом о расторжении страхового договора и возврате части премии. Мне ответили, что договор страхования жизни – самостоятельный продукт, который никак не связан с кредитом. Да и «особыми условиями» возврат денег не предусмотрен. Тем не менее, я написала заявление на прекращение действия договора и отправила его заказным письмом. Сотрудник страховщика получил его второго февраля. Прошёл месяц – ответа нет, денег нет. Четыре раза звонила на «горячую линию». Один оператор заявил, что между страховщиком и Почта Банком заключены особые условия, согласно которым возврат средств не предусмотрен. Однако в законе нет отсылок ни на какие особые условия, как и в договорах с банком и «СОГАЗом». Второй оператор посоветовал обратиться в офис для получения ответа на моё заявление. В двух отделениях Саратова мне отказали, посоветовав звонить на «горячую линию». Третий оператор заверил, что ни по электронной почте, ни в офисе узнать ответ нельзя. Надо ждать письма, а в нём точно будет отказ. При этом ответ якобы отправлен простым, не заказным письмом, так что отследить его нельзя. Сотрудники страховщика дают противоречивую ложную информацию или вообще никакую не дают, срок расторжения затягивают с целью уменьшения суммы возврата, ссылаются на какие-то особые условия, о которых нигде ничего не сказано.