Татьяна пытается вернуть часть денег по двум страховкам «СОГАЗа»

Закрыл ипотечный кредит и решил вернуть часть страховой премии по полису комплексного ипотечного страхования. Приехал в новосибирский офис на Фрунзе с полным пакетом документов и заявлением на расторжение договора. Менеджер всё проверил и сообщил, что возврат надо оформлять через Красноярский филиал. Стал звонить в тот филиал, но там никто не брал трубку. После неоднократных бесплодных попыток дозвонился до контакт-центра, оператор которого принял у меня заявление. Ждал ответа две недели, но никакого ответа я не получил. Попытался ещё раз связаться с Красноярским филиалом, но там было глухо, как в танке. Сходил в отделение в Новосибирске – там предложили написать какую-то претензию. Вам что, одного заявления недостаточно?

11 апреля 2019 года обратился в «СОГАЗ» с заявлением на урегулирование убытка по полису ОСАГО в порядке ПВУ. Порадовался, что по закону мой автомобиль должны отремонтировать, что не надо переживать о маленькой сумме выплаты, которой не хватит на восстановление. Направление на ремонт прислали уже через неделю после осмотра. Пригнал машину в сервис в надежде, что её прямо сейчас возьмут в работу, но, оказалось, что приняли её только на осмотр. Через некоторое время страховщик сообщил, что сервис отказался от ремонта, поэтому я должен передать реквизиты банковского счёта, так как выплата будет деньгами. Попросил представить калькуляцию ущерба, но мне заявили, что она будет только после передачи реквизитов. Открыл закон об ОСАГО и узнал, что страховщик обязан заключить со мной дополнительное соглашение. Передал реквизиты и ждал приглашения на подписание этого допсоглашения. Однако страховщик в обход закона перевёл мне деньги без согласования со мной, рассчитав выплату с учётом износа. А у меня машина 2011 года, понятно, что износ большой, а выплата маленькая. Обратился к юристу, тот отправил к оценщику. После получения акта подал досудебную претензию. Через четыре месяца тишины подал в суд и тут же получил деньги. Страховщик перевёл недоплату и через некоторое время – неустойку, правда, не в полном объёме. Суд отказал в рассмотрении претензии, сославшись на то, что претензию не рассмотрел финансовый омбудсмен. Пришлось подавать заявление ему. Финансовый уполномоченный отказал в рассмотрении моего заявления ввиду того, что страховщик не представляет информацию по страховому случаю. Страховщик всё же неустойку компенсировал. И этих денег всё равно не хватило на полноценный ремонт. Обшивка до сих пор искорёженная. В январе 2021 года ВС РФ вынес определение по аналогичному спору, постановив, что страховщик в случае отказа СТО от ремонта обязан выплачивать возмещение без учёта износа. Подал претензию на очередную доплату и почти сразу же получил отказ. Я тут же написал заявление в Службу финансового уполномоченного, поди-ка опять страховщик не представит материалы по делу, но ничего, я ещё раз в суд подам.

Страховаться в «СОГАЗе» мне предложил менеджер банка ВТБ при заключении ипотечного договора. Посоветовал оформить полис сразу на три года, мол, так дешевле. Спросила у него, что будет, если закрою кредит досрочно, а он и говорит, что страховщик вернёт часть неиспользованной премии, волноваться не о чем. Рефинансировала кредит в другом банке и написала заявление на расторжение договора страхования и возврат части средств. Мне ответили, что полис продали со скидкой, так что никакого возврата не будет. Ещё и добавили, что меня менеджер об этом предупреждал, да и в условиях страхования это прописано. Ответ свёлся к мысли, что надо было читать договор. Да знай я об этом, ни за что бы на три года полис не оформила! Почему я не должна доверять вашим сотрудникам? Почему меня принуждают внимательно читать каждую строчку многостраничного договора? Почему «СОГАЗ» может только извиниться за обман сотрудников, но не хочет отвечать рублём за их обман?