«СОГАЗ» не отвечает на запросы Светланы

В банке ВТБ у меня был ипотечный кредит, страховка, соответственно, – в «ВТБ Страховании». В конце 2020 года досрочно закрыла кредит и подумала, как отказаться от полиса. Он, между прочим, до мая 2021 года оплачен. В феврале трижды звонила в «СОГАЗ», чтобы узнать, как расторгнуть договор. Операторы трижды говорили: «Ваше обращение принято, ожидайте три рабочих дня». Этот срок проходил, но мне никто не звонил. В последний раз позвонила, чтобы вместе с заявкой оставить жалобу. Пообещали дать ответ в течение десяти дней. Конечно, ничего не произошло. Что ж вы не звоните?

В компании «СОГАЗ» оформил полисы ДМС, ОСАГО, ипотечного страхования. По ипотечному полису первый период был оплачен до 31 января 2021 года. Всего – 20 страховых периодов. 27 февраля получил заказное письмо № СГф14-261 от 12.02.2021 с уведомлением о прекращении договора страхования № 1420 KIS 01000122 и просьбой внести оплату в размере 1 482 рублей 66 копеек за период с 1 февраля по 14 марта. В случае неоплаты страховщик будет истребовать её через суд. В декабре я пытался связаться со страховщиком, чтобы уточнить размер страхового взноса за следующий период. Седьмого декабря через корпоративного менеджера Марину Володину направил соответствующий запрос, подчеркнув, что за предыдущий год были частичные досрочные гашения (на сумму 476 617 рублей), и сумма задолженности значительно сократилась. Марина обещала передать запрос в ипотечный отдел, но мне никто не позвонил. Восьмого декабря направил Марине повторное обращение, она пообещала, что вот теперь-то со мной точно свяжутся. 11 декабря позвонил на «горячую линию» и оставил заявку на перерасчёт страховой премии. 11 января повторно позвонил в контакт-центр, напомнив о себе и сообщив, что хочу расторгнуть договор, так как сумму взноса мне не назвали. Оператор составила заявку, проинформировала об отсутствии санкций при расторжении договора и пообещала устроить общение с менеджером. Мне опять никто не позвонил. В личном кабинете было сообщение: «Нет заказов, доступных для оплаты». Тогда я купил страховку в «Ингосстрахе» и направил в ВТБ новый договор. В начале февраля позвонила менеджер «СОГАЗа» и спросила, почему я не сделал взнос. Объяснил, что ждал обратного звонка почти два месяца и купил страховку в другой компании. Девушка сказала, что санкций никаких не будет, и пообещала отправить на почту заявление на расторжение договора. Конечно, письмо не прислала. В договоре нет условий расторжения договора. Информирование клиентов на нуле. Прошу расторгнуть договор и аннулировать задолженность, так как я со своей стороны предпринял всё, что мог, для продолжения отношений.

В прошлом году при оформлении ипотечного договора заключила с «СОГАЗом» договор страхования жизни, в этом году – пролонгировала его, оплатив отправленную специалистами квитанцию. Через месяц после этого мне написала Елена Федотова, с которой я до этого и общалась, и сообщила, что из-за ошибки в расчётах мне нужно доплатить ещё половину. Если же оплачивать не хочу, то нужно расторгать договор и искать другого страховщика. Была согласована стоимость полиса, я на неё согласилась, почему из-за ошибки вашего специалиста я должна платить больше? Разбирайтесь с вашими специалистами, которые считать не умеют.