У Светланы возникли сложности с отказом от страховок «СОГАЗа»

В 2017 году сотрудница офиса Россельхозбанка в Красногвардейском проезде обманом уговорила «инвестировать» деньги на три года в специальный банковский продукт. Позже выяснилось, что никакой это не банковский продукт, а какой-то полис «СОГАЗа». При этом в момент подписания договора, увидев название этой страховой компании, заверила, что она совершенно бесплатно страхует деньги вкладчиков от всяческих потерь. По истечении трёх лет поехала в офис банка за деньгами, оказалось, что забирать их надо в страховой компании, а это не так-то просто. До сих пор не могу забрать свои сбережения! Прошу вернуть деньги и прекратить издеваться над гражданами.

В январе после перенесённой коронавирусной инфекции с осложнениями в виде пневмонии купила в «СОГАЗе» полис ДМС «Доктор Лайк». Программа включает стоматологическое обслуживание. Перед оплатой полиса обратилась к специалисту за консультацией. Менеджер заверила, что страховщик всегда согласовывает назначенные доктором КТ, УЗИ и другие обследования, но всё это враки. По факту, по полису ДМС можно только попасть на приём (первичный и повторный визит). Никакие диагнозы и назначения не заставят страховщика согласовать какое-либо обследование, даже общий анализ крови. Рассмотрение заявки на согласование длится неприлично долго – до трёх рабочих дней. За это время и умереть можно, но кого это волнует? Для того чтобы узнать причину отказа придётся писать претензию и ждать ещё три рабочих дня. В общем, сначала заплати – потом ходи и выпрашивай оплаченную услугу. Вот он, полис ДМС от «СОГАЗа».

Для записи на подачу документов пятого февраля трижды звонил по телефону 8-3822-284-900, но трубку так никто и не взял. На «горячей линии» тоже никто не ответил. Отправил через раздел сайта «Заявить о страховом случае» обращение, но никакого подтверждения на электронную почту не получил. Согласно пункту 11.1.9 правил страхования, направление страховщику документов через сайт не производится. Мне остался один путь: обратиться к нотариусу, заверить копии всех документов, выстоять очередь в отделении Почты России, рискуя заразиться коронавирусом, и потратиться на заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы передать страховщику документы по страховому случаю. Бот на «горячей линии» рекомендует пользоваться онлайн-сервисом, однако этот сервис не работает. По сути, «СОГАЗ» лишил клиентов возможности попасть в офис и связаться с консультантом по телефону. Вот и все меры по предупреждению распространения коронавирусной инфекции. В дальнейшем страховаться в этой компании не буду. Хоть бы этот убыток урегулировали.