Виталий не доволен сроками ремонта

Последние семь лет я страхую автомобили в «РЕСО», причём как по «автогражданке», так и по КАСКО. Исключение составил только последний год: машине уже четыре года, поэтому страховать её по КАСКО я не стала. Отмечу, что сотрудники «РЕСО» ответственно подходят к своим обязанностям: ели возникают какие-то проблемы, решают их оперативно. Все страховые агенты, с которыми я имела дело, оказывали посильную помощь и всегда были на связи. Хочу выразить отдельную благодарность Елене Дементьевой. Думаю, что есть смысл рассказать о последнем обращение за выплатой. Июльской ночью невнимательная дама перепутала педали и в результате на приличной скорости въехала в левое заднее крыло моего автомобиля. От удара моя машина оказалась на бордюре. Ответственность этой девушки была застрахована в фирме «Ренессанс», однако я решила обратиться по ПВУ в свою компанию. Приехала в подольское представительство «РЕСО», передала все необходимые документы и написала заявление. Сотрудники страховщика завели выплатное дело № ПР3706643. Эксперт провёл осмотр повреждений, написал в акте осмотра, что возможны скрытые дефекты. Мы с ним договорились, что когда перечислят выплату, я отгоню машину в автосервис, и он приедет для осмотра скрытых повреждений. Деньги перечислили через десять дней. Я сразу же позвонила в подольский офис «РЕСО» и попросила, чтобы подготовили направление на осмотр скрытых дефектов. Эксперт приехал в автосервис и описал оставшиеся повреждения. В общей сложности выплатили около 65 тысяч рублей – этой суммы хватило, чтобы оплатить восстановительный ремонт. Должна отметить, что не покупала новые запчасти, так как мастера автосервиса сумели отремонтировать все повреждённые элементы машины. После этой истории я снова застраховала машину по КАСКО в фирме «РЕСО».

Полис каско № SYS/533031139. Недавно обратилась в «РЕСО» с заявлением на выплату – воспользовалась возможность обращения без предоставления справок из компетентных органов. По условиям договора я могу один раз в год починить одну деталь без предоставления справки, а по остеклению количество таких обращений не ограничено. Я просила починить одну деталь и стекло, то есть после этого нельзя было повторно обратиться с заявлением по повреждённой детали без предоставления справки. Перед визитом в офис «РЕСО» я заехала на мойку. На чистой машине я обнаружила ещё одно повреждение – маленькую вмятину на заднем бампере. Эксперт, проводивший осмотр, помимо повреждённых деталей сделал снимки этой самой вмятины. Я уже шестой год страхуюсь по каско, но за всё это время не сталкивалась с тем, что эксперт фотографирует незаявленные повреждения. После окончания осмотра мне выдали направление на ремонт, и я поехала домой. Там я стала припоминать, при каких обстоятельствах могла повредить бампер. В результате вспомнила, что недавно слегка наехала бампером на автоматические ворота. Через несколько дней поставила автомобиль в том самом месте, где было получено повреждение. Затем вызвала сотрудников ДПС, которые оформили происшествие. Получается, что были в точности восстановлены обстоятельства происшествия, но факт аварии был зафиксирован на несколько дней позже реального события. Я поступила подобным образом, потому что не знала, как ещё можно документально оформить повреждение. Снова приехала в офис «РЕСО», на этот раз с заявлением по вмятине. Сотрудники страховой компании завели дело № АТ/3894574. Затем ко мне вышел эксперт, который продемонстрировал фотографии заднего бампера моего автомобиля, сделанные в прошлый раз. Он сказал, что я обманываю страховщика, ведь снимки были сделаны раньше, чем я оформила происшествие. На основании этих фотографий мне отказали в выплате. Прошу заметить, что на момент предстрахового осмотра на бампере не было никаких повреждений, этот факт подтверждается фотографиями. Получается, что вмятина на бампере была получена в период действия договора страхования. Я считаю, что страховщик должен оплачивать все повреждения, даже если они получены по вине страхователя. Отмечу, что попыталась выяснить у эксперта, как я должна была оформить повреждение бампера. Он ответил, что никак, ведь фотографии вмятины были сделаны до момента обращения за выплатой, следовательно, страховщик не обязан возмещать ущерб за это повреждение. По моему мнению, чётко прослеживается стремление сотрудников «РЕСО» любыми способами отказать в выплате. Считаю, что данная компания наживается на своих клиентах.

Выплатное дело № АТ3844915. 29 сентября 2012 я стал участником аварии, которую спровоцировал клиент фирмы «РЕСО». Учитывая обстоятельства происшествия, я не имел возможности обратиться по ПВУ, поэтому обратился за выплатой в ближайший офис «РЕСО». В ходе осмотра было установлено, что нужно менять следующие детали: оба бампера, задние фонари, ветровое стекло. Помимо этого, в результате удара деформировался кузов, поэтому потребовался осмотр с использованием телескопической линейки. Мне пришлось самостоятельно искать автосервис, в котором есть стапельное оборудование, ведь сотрудники «РЕСО» не озадачились данным вопросом. Для того чтобы найти станцию с нужным оборудованием мне пришлось исколесить полгорода и потратить не один час личного времени. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников страховщика, ведь они не смогли предоставить даже примерный список автосервисов, на которых есть нужное оборудование. Однако мне все-таки удалось найти подходящую станцию. Там я записался на определённую дату. За три дня до даты проведения осмотра я уведомил сотрудников «РЕСО» о месте и времени осмотра. Однако в назначенное время от страховщика никто не приехал. Я позвонил в страховую компанию, где мне сказали, что осмотр состоится на несколько дней позже. При этом не назвали точного времени осмотра, а в день проведения осмотра позвонили за пару часов до назначенной процедуры. Пришлось экстренно менять планы на день, что доставило мне массу неудобств. Повторный осмотр показал, что требуется замена следующих деталей: 1). Задние лонжероны; 2). Промежуточная труба глушителя; 3). Отсек запасного колеса; 4). Крепление тяги стабилизатора. Помимо этого, как я уже говорил, произошла деформация кузова, поэтому не закрывались задние двери и крышка багажника. Для устранения этих дефектов требуются стапельные работы. Спустя некоторое время на мой счёт поступила выплата в размере семи тысяч рублей. Мне очень интересно, где можно отремонтировать подобные повреждения за семь тысяч рублей. Отмечу, что сотрудники «РЕСО» отказали мне в проведении ремонта, сославшись на то, что не направляют на сервис клиентов, обратившихся за выплатой по ОСАГО. В заключение скажу, что никому не советую иметь дело с этим страховщиком.