Татьяна семь лет страхуется в «РЕСО» и всем довольна

Полис каско № SYS/533031139. Недавно обратилась в «РЕСО» с заявлением на выплату – воспользовалась возможность обращения без предоставления справок из компетентных органов. По условиям договора я могу один раз в год починить одну деталь без предоставления справки, а по остеклению количество таких обращений не ограничено. Я просила починить одну деталь и стекло, то есть после этого нельзя было повторно обратиться с заявлением по повреждённой детали без предоставления справки. Перед визитом в офис «РЕСО» я заехала на мойку. На чистой машине я обнаружила ещё одно повреждение – маленькую вмятину на заднем бампере. Эксперт, проводивший осмотр, помимо повреждённых деталей сделал снимки этой самой вмятины. Я уже шестой год страхуюсь по каско, но за всё это время не сталкивалась с тем, что эксперт фотографирует незаявленные повреждения. После окончания осмотра мне выдали направление на ремонт, и я поехала домой. Там я стала припоминать, при каких обстоятельствах могла повредить бампер. В результате вспомнила, что недавно слегка наехала бампером на автоматические ворота. Через несколько дней поставила автомобиль в том самом месте, где было получено повреждение. Затем вызвала сотрудников ДПС, которые оформили происшествие. Получается, что были в точности восстановлены обстоятельства происшествия, но факт аварии был зафиксирован на несколько дней позже реального события. Я поступила подобным образом, потому что не знала, как ещё можно документально оформить повреждение. Снова приехала в офис «РЕСО», на этот раз с заявлением по вмятине. Сотрудники страховой компании завели дело № АТ/3894574. Затем ко мне вышел эксперт, который продемонстрировал фотографии заднего бампера моего автомобиля, сделанные в прошлый раз. Он сказал, что я обманываю страховщика, ведь снимки были сделаны раньше, чем я оформила происшествие. На основании этих фотографий мне отказали в выплате. Прошу заметить, что на момент предстрахового осмотра на бампере не было никаких повреждений, этот факт подтверждается фотографиями. Получается, что вмятина на бампере была получена в период действия договора страхования. Я считаю, что страховщик должен оплачивать все повреждения, даже если они получены по вине страхователя. Отмечу, что попыталась выяснить у эксперта, как я должна была оформить повреждение бампера. Он ответил, что никак, ведь фотографии вмятины были сделаны до момента обращения за выплатой, следовательно, страховщик не обязан возмещать ущерб за это повреждение. По моему мнению, чётко прослеживается стремление сотрудников «РЕСО» любыми способами отказать в выплате. Считаю, что данная компания наживается на своих клиентах.

Выплатное дело № АТ3844915. 29 сентября 2012 я стал участником аварии, которую спровоцировал клиент фирмы «РЕСО». Учитывая обстоятельства происшествия, я не имел возможности обратиться по ПВУ, поэтому обратился за выплатой в ближайший офис «РЕСО». В ходе осмотра было установлено, что нужно менять следующие детали: оба бампера, задние фонари, ветровое стекло. Помимо этого, в результате удара деформировался кузов, поэтому потребовался осмотр с использованием телескопической линейки. Мне пришлось самостоятельно искать автосервис, в котором есть стапельное оборудование, ведь сотрудники «РЕСО» не озадачились данным вопросом. Для того чтобы найти станцию с нужным оборудованием мне пришлось исколесить полгорода и потратить не один час личного времени. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников страховщика, ведь они не смогли предоставить даже примерный список автосервисов, на которых есть нужное оборудование. Однако мне все-таки удалось найти подходящую станцию. Там я записался на определённую дату. За три дня до даты проведения осмотра я уведомил сотрудников «РЕСО» о месте и времени осмотра. Однако в назначенное время от страховщика никто не приехал. Я позвонил в страховую компанию, где мне сказали, что осмотр состоится на несколько дней позже. При этом не назвали точного времени осмотра, а в день проведения осмотра позвонили за пару часов до назначенной процедуры. Пришлось экстренно менять планы на день, что доставило мне массу неудобств. Повторный осмотр показал, что требуется замена следующих деталей: 1). Задние лонжероны; 2). Промежуточная труба глушителя; 3). Отсек запасного колеса; 4). Крепление тяги стабилизатора. Помимо этого, как я уже говорил, произошла деформация кузова, поэтому не закрывались задние двери и крышка багажника. Для устранения этих дефектов требуются стапельные работы. Спустя некоторое время на мой счёт поступила выплата в размере семи тысяч рублей. Мне очень интересно, где можно отремонтировать подобные повреждения за семь тысяч рублей. Отмечу, что сотрудники «РЕСО» отказали мне в проведении ремонта, сославшись на то, что не направляют на сервис клиентов, обратившихся за выплатой по ОСАГО. В заключение скажу, что никому не советую иметь дело с этим страховщиком.

Договор КАСКО № SYS599600679. Отмечу, что уже третий год мы оформляем страховку в «РЕСО». В августе 2012 года произошло происшествие. Я собственник автомобиля (живу в Екатеринбурге), однако машиной пользуется мой отец, проживающий в Краснотурьинске. Собственно по этой причине я и решила обратиться за возмещением в краснотурьинское представительство «РЕСО». Отмечу, что осталась в шоке от качества обслуживания. Более всего меня поразила безграмотность сотрудников страховщика: они не смогли внятно объяснить, что нам нужно делать и в каком порядке. После оформления первичных документов, меня отправили в выплатной отдел для получения направления на станцию. Там мне выдали «Акт осмотра транспортного средства» № АТ37730511 и отправили в автосервис. Следуя полученным инструкциям, я приехала на сервисную станцию. Работники СТОА были крайне удивлены тем, что я привезла только «Акт осмотра» – они требовали направление на ремонт. В итоге было решено, что работники автосервиса сами запросят в страховой компании копии необходимых документов. Спустя какое-то время работники автосервиса проинформировали меня, что согласно калькуляции стоимость ремонта составит 57 тысяч рублей. Также они сказали, что страховщик готов оплатить за ремонт моего автомобиля только 16 тысяч рублей. Я решила разобраться в сложившейся ситуации и позвонила своему страховому агенту. Он сказал, что если нас не устраивают условия ремонта, мы можем написать в выплатном отделе заявление на выплату по калькуляции. Я решила предварительно позвонить в указанный отдел и проверить достоверность информации, ведь я крайне занятой человек и у меня нет времени, чтобы ежедневно ездить в другой город. Сотрудница отдела выплат сообщила, что раз мой автомобиль находится в залоге, я должна предварительно взять из банка письмо о том, что кредитная организация не возражает против выплаты наличными. Данная информация повергла меня в шок. Почему мне раньше про это ничего не сказали? Почему сотрудники страховщика не информируют клиентов о порядке урегулирования страхового случая? Никому не рекомендую «РЕСО».