Александр не доволен размером выплаты
А
Александр
17.10.2012
Александр не доволен размером выплаты
Выплатное дело № АТ3844915.
29 сентября 2012 я стал участником аварии, которую спровоцировал клиент фирмы «РЕСО». Учитывая обстоятельства происшествия, я не имел возможности обратиться по ПВУ, поэтому обратился за выплатой в ближайший офис «РЕСО». В ходе осмотра было установлено, что нужно менять следующие детали: оба бампера, задние фонари, ветровое стекло. Помимо этого, в результате удара деформировался кузов, поэтому потребовался осмотр с использованием телескопической линейки. Мне пришлось самостоятельно искать автосервис, в котором есть стапельное оборудование, ведь сотрудники «РЕСО» не озадачились данным вопросом. Для того чтобы найти станцию с нужным оборудованием мне пришлось исколесить полгорода и потратить не один час личного времени. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников страховщика, ведь они не смогли предоставить даже примерный список автосервисов, на которых есть нужное оборудование.
Однако мне все-таки удалось найти подходящую станцию. Там я записался на определённую дату. За три дня до даты проведения осмотра я уведомил сотрудников «РЕСО» о месте и времени осмотра. Однако в назначенное время от страховщика никто не приехал. Я позвонил в страховую компанию, где мне сказали, что осмотр состоится на несколько дней позже. При этом не назвали точного времени осмотра, а в день проведения осмотра позвонили за пару часов до назначенной процедуры. Пришлось экстренно менять планы на день, что доставило мне массу неудобств.
Повторный осмотр показал, что требуется замена следующих деталей:
1). Задние лонжероны;
2). Промежуточная труба глушителя;
3). Отсек запасного колеса;
4). Крепление тяги стабилизатора.
Помимо этого, как я уже говорил, произошла деформация кузова, поэтому не закрывались задние двери и крышка багажника. Для устранения этих дефектов требуются стапельные работы.
Спустя некоторое время на мой счёт поступила выплата в размере семи тысяч рублей. Мне очень интересно, где можно отремонтировать подобные повреждения за семь тысяч рублей. Отмечу, что сотрудники «РЕСО» отказали мне в проведении ремонта, сославшись на то, что не направляют на сервис клиентов, обратившихся за выплатой по ОСАГО. В заключение скажу, что никому не советую иметь дело с этим страховщиком.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
С
Сергей
16.10.2012
Сергей считает, что «РЕСО» мало платит
01 октября 2012 в мой автомобиль ВАЗ-2107, припаркованный на стоянке, въехала дама на Mitsubishi ASX. Столкновение произошло, когда она сдавала задним ходом, удар пришёлся в заднее крыло моего автомобиля. В процессе оформления аварии выяснилось, что виновница застрахована в фирме «РЕСО». 03 октября я обратился в офис страховщика, написал заявление на выплату. Сотрудник отдела выплат завёл дело № АТ3867697.
04 октября я помыл автомобиль и приехал на осмотр к эксперту, который располагается по адресу: Ульяновск, улица Красноармейская, дом 18. Эксперт, проводивший осмотр, обратил самое пристальное внимание на эксплуатационные сколы. Помимо внешнего осмотра, было произведено фотографирование багажного отделения, а именно силовых рёбер крыла. После завершения данной процедуры, я попросил предоставить копию акта осмотра. Однако эксперт сказал, что это «секретная информация». 10 октября я узнал, что по заключению экспертизы мне полагается 2 138 рублей 15 копеек. Думаю, даже без экспертизы понятно, что этих денег не хватит на замену крыла.
11 октября я поехал за объяснениями в офис «РЕСО». Сотрудники страховщика проинформировали меня, что «Отчёт об оценке» тоже является секретной информацией. В ходе личной беседы с начальником отдела выплат мне удалось выяснить, что в отчёте не посчитали антикоррозийную обработку и покраску крыла. Сослались на методику Минюста от 2000 года. Также не посчитали снятие, установку и гидравлическое испытание газового баллона, хотя при осмотре я указал эксперту, что на моём автомобиле установлено сертифицированное газовое оборудование.
Отмечу, что экспертизу проводили по фотографиям в подмосковной фирме «Партнёр», репутация которой вызывает у меня сомнения. Помимо этого мне не понятно, почему в отчёте указана стоимость нормо-часа работы слесаря 360 рублей. В Ульяновске нормо-час кузовных работ стоит минимум 700 рублей. Я остался недоволен выплатой, а также поведением сотрудников ульяновского представительства «РЕСО», которые очень грубо общаются с клиентами.
Н
Наталья
16.10.2012
Наталья не довольна качеством обслуживания
Договор КАСКО № SYS599600679. Отмечу, что уже третий год мы оформляем страховку в «РЕСО». В августе 2012 года произошло происшествие. Я собственник автомобиля (живу в Екатеринбурге), однако машиной пользуется мой отец, проживающий в Краснотурьинске. Собственно по этой причине я и решила обратиться за возмещением в краснотурьинское представительство «РЕСО». Отмечу, что осталась в шоке от качества обслуживания. Более всего меня поразила безграмотность сотрудников страховщика: они не смогли внятно объяснить, что нам нужно делать и в каком порядке. После оформления первичных документов, меня отправили в выплатной отдел для получения направления на станцию. Там мне выдали «Акт осмотра транспортного средства» № АТ37730511 и отправили в автосервис.
Следуя полученным инструкциям, я приехала на сервисную станцию. Работники СТОА были крайне удивлены тем, что я привезла только «Акт осмотра» – они требовали направление на ремонт. В итоге было решено, что работники автосервиса сами запросят в страховой компании копии необходимых документов.
Спустя какое-то время работники автосервиса проинформировали меня, что согласно калькуляции стоимость ремонта составит 57 тысяч рублей. Также они сказали, что страховщик готов оплатить за ремонт моего автомобиля только 16 тысяч рублей. Я решила разобраться в сложившейся ситуации и позвонила своему страховому агенту. Он сказал, что если нас не устраивают условия ремонта, мы можем написать в выплатном отделе заявление на выплату по калькуляции. Я решила предварительно позвонить в указанный отдел и проверить достоверность информации, ведь я крайне занятой человек и у меня нет времени, чтобы ежедневно ездить в другой город.
Сотрудница отдела выплат сообщила, что раз мой автомобиль находится в залоге, я должна предварительно взять из банка письмо о том, что кредитная организация не возражает против выплаты наличными. Данная информация повергла меня в шок. Почему мне раньше про это ничего не сказали? Почему сотрудники страховщика не информируют клиентов о порядке урегулирования страхового случая? Никому не рекомендую «РЕСО».
Е
Евгений
16.10.2012
Евгений считает, что «РЕСО» нарушает правила страхования
Раньше страховался только в «Ингосстрахе». Отмечу, что за время обслуживания в этой компании у меня ни разу не возникло проблем с ремонтом автомобиля. Однако я поддался на уговоры настойчивого страхового агента, который обещал выгодные условия в РЕСО-Гарантии. Оформил договор добровольного автострахования именно в этой фирме (№ АТ2753843). При этом я существенно переплатил за страховку: годовой платёж составил без малого сто тысяч рублей. Все описанные агентом преимущества, а именно ремонт ЛКП и стёкол без предоставления справок, на проверку оказались обманом.
Первое обращение за выплатой, номер дела АТ3851398:
Из-под колёс соседнего автомобиля вылетел какой-то металлический предмет, который поцарапал передний бампер моего автомобиля и пробил покрышку. Мне отказали в выплате из-за отсутствия справки о ДТП, хотя на бампере было повреждено ЛКП.
Второе обращение за выплатой, номер дела АТ3851378:
В ветровое стекло попал камень, в результате образовался скол примерно 6х6 сантиметров. Дело было осложнено тем, что происшествие случилось на трассе М-7, к тому же шёл сильный дождь. Я побоялся, что из-за плохой видимости спровоцирую аварию, поэтому отремонтировал скол в придорожном автосервисе. Собственно говоря, это и послужило поводом для отказа в замене стекла. Меня проинформировали, что в результате осмотра были выявлены следы ремонтных работ, выполненных с нарушением технологии завода-изготовителя. На мой взгляд, такое утверждение ставит под сомнение компетентность экспертов «РЕСО», ведь технологии ремонта стёкол не существует.
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Автолюбителям, которые пока ещё застрахованы в этой фирме, советую не доверять правилам страхования и в любом случае собирать все справки.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
С
Сергей
16.10.2012
Сергей считает, что «РЕСО» мало платит
01 октября 2012 в мой автомобиль ВАЗ-2107, припаркованный на стоянке, въехала дама на Mitsubishi ASX. Столкновение произошло, когда она сдавала задним ходом, удар пришёлся в заднее крыло моего автомобиля. В процессе оформления аварии выяснилось, что виновница застрахована в фирме «РЕСО». 03 октября я обратился в офис страховщика, написал заявление на выплату. Сотрудник отдела выплат завёл дело № АТ3867697.
04 октября я помыл автомобиль и приехал на осмотр к эксперту, который располагается по адресу: Ульяновск, улица Красноармейская, дом 18. Эксперт, проводивший осмотр, обратил самое пристальное внимание на эксплуатационные сколы. Помимо внешнего осмотра, было произведено фотографирование багажного отделения, а именно силовых рёбер крыла. После завершения данной процедуры, я попросил предоставить копию акта осмотра. Однако эксперт сказал, что это «секретная информация». 10 октября я узнал, что по заключению экспертизы мне полагается 2 138 рублей 15 копеек. Думаю, даже без экспертизы понятно, что этих денег не хватит на замену крыла.
11 октября я поехал за объяснениями в офис «РЕСО». Сотрудники страховщика проинформировали меня, что «Отчёт об оценке» тоже является секретной информацией. В ходе личной беседы с начальником отдела выплат мне удалось выяснить, что в отчёте не посчитали антикоррозийную обработку и покраску крыла. Сослались на методику Минюста от 2000 года. Также не посчитали снятие, установку и гидравлическое испытание газового баллона, хотя при осмотре я указал эксперту, что на моём автомобиле установлено сертифицированное газовое оборудование.
Отмечу, что экспертизу проводили по фотографиям в подмосковной фирме «Партнёр», репутация которой вызывает у меня сомнения. Помимо этого мне не понятно, почему в отчёте указана стоимость нормо-часа работы слесаря 360 рублей. В Ульяновске нормо-час кузовных работ стоит минимум 700 рублей. Я остался недоволен выплатой, а также поведением сотрудников ульяновского представительства «РЕСО», которые очень грубо общаются с клиентами.
Н
Наталья
16.10.2012
Наталья не довольна качеством обслуживания
Договор КАСКО № SYS599600679. Отмечу, что уже третий год мы оформляем страховку в «РЕСО». В августе 2012 года произошло происшествие. Я собственник автомобиля (живу в Екатеринбурге), однако машиной пользуется мой отец, проживающий в Краснотурьинске. Собственно по этой причине я и решила обратиться за возмещением в краснотурьинское представительство «РЕСО». Отмечу, что осталась в шоке от качества обслуживания. Более всего меня поразила безграмотность сотрудников страховщика: они не смогли внятно объяснить, что нам нужно делать и в каком порядке. После оформления первичных документов, меня отправили в выплатной отдел для получения направления на станцию. Там мне выдали «Акт осмотра транспортного средства» № АТ37730511 и отправили в автосервис.
Следуя полученным инструкциям, я приехала на сервисную станцию. Работники СТОА были крайне удивлены тем, что я привезла только «Акт осмотра» – они требовали направление на ремонт. В итоге было решено, что работники автосервиса сами запросят в страховой компании копии необходимых документов.
Спустя какое-то время работники автосервиса проинформировали меня, что согласно калькуляции стоимость ремонта составит 57 тысяч рублей. Также они сказали, что страховщик готов оплатить за ремонт моего автомобиля только 16 тысяч рублей. Я решила разобраться в сложившейся ситуации и позвонила своему страховому агенту. Он сказал, что если нас не устраивают условия ремонта, мы можем написать в выплатном отделе заявление на выплату по калькуляции. Я решила предварительно позвонить в указанный отдел и проверить достоверность информации, ведь я крайне занятой человек и у меня нет времени, чтобы ежедневно ездить в другой город.
Сотрудница отдела выплат сообщила, что раз мой автомобиль находится в залоге, я должна предварительно взять из банка письмо о том, что кредитная организация не возражает против выплаты наличными. Данная информация повергла меня в шок. Почему мне раньше про это ничего не сказали? Почему сотрудники страховщика не информируют клиентов о порядке урегулирования страхового случая? Никому не рекомендую «РЕСО».
Е
Евгений
16.10.2012
Евгений считает, что «РЕСО» нарушает правила страхования
Раньше страховался только в «Ингосстрахе». Отмечу, что за время обслуживания в этой компании у меня ни разу не возникло проблем с ремонтом автомобиля. Однако я поддался на уговоры настойчивого страхового агента, который обещал выгодные условия в РЕСО-Гарантии. Оформил договор добровольного автострахования именно в этой фирме (№ АТ2753843). При этом я существенно переплатил за страховку: годовой платёж составил без малого сто тысяч рублей. Все описанные агентом преимущества, а именно ремонт ЛКП и стёкол без предоставления справок, на проверку оказались обманом.
Первое обращение за выплатой, номер дела АТ3851398:
Из-под колёс соседнего автомобиля вылетел какой-то металлический предмет, который поцарапал передний бампер моего автомобиля и пробил покрышку. Мне отказали в выплате из-за отсутствия справки о ДТП, хотя на бампере было повреждено ЛКП.
Второе обращение за выплатой, номер дела АТ3851378:
В ветровое стекло попал камень, в результате образовался скол примерно 6х6 сантиметров. Дело было осложнено тем, что происшествие случилось на трассе М-7, к тому же шёл сильный дождь. Я побоялся, что из-за плохой видимости спровоцирую аварию, поэтому отремонтировал скол в придорожном автосервисе. Собственно говоря, это и послужило поводом для отказа в замене стекла. Меня проинформировали, что в результате осмотра были выявлены следы ремонтных работ, выполненных с нарушением технологии завода-изготовителя. На мой взгляд, такое утверждение ставит под сомнение компетентность экспертов «РЕСО», ведь технологии ремонта стёкол не существует.
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Автолюбителям, которые пока ещё застрахованы в этой фирме, советую не доверять правилам страхования и в любом случае собирать все справки.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
