«Ренессанс» хорошо отремонтировал машину Антона

Мой Volkswagen Passat стоял спокойно на обочине, когда в него въехал какой-то лихач. К счастью, с места происшествия он не скрылся, так что у меня была законная возможность отремонтировать машину по полису ОСАГО. Страховщик принял положительное решение по моему выплатному делу и выдал направление на ремонт. На СТО покрасили всё очень хорошо, машина как новая.

23 августа по вине другого водителя попала в ДТП. При подаче документов в офисе «Ренессанс Страхования» выяснила, что дело верное, обязательно будет ремонт или деньги. Через две недели после первого обращения позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор посоветовал проверить электронную почту, на которую было отправлено направление на ремонт. И правда! Направление на СТО на Пулковском шоссе. Приехали в офис, чтобы проверить расчёт ущерба. В калькуляции была указана сумма – 228 тысяч рублей. При проверке увидела, что не включена в расчёт подушка безопасности. Уточнили у специалиста, нет ли ошибки. Девушка ответила, что, по заключению эксперта, подушка безопасности сработала не в этом ДТП. Я готова организовать независимый осмотр, но менеджер заявил, что без подписания дополнительного соглашения досудебную претензию у меня не примут. Пришлось подписать, после чего привезла акт, составленный независимым экспертом. И тут менеджер выдаёт: «Какие претензии? Вы же подписали дополнительное соглашение! Значит – согласны с размером выплаты». Написала жалобу, пообещали разобраться, но содержательного ответа не последовало. Я всё-таки дойду до суда!

Пятого сентября обратился в офис «Ренессанс Страхования» на Пулковском шоссе с заявлением на возмещение ущерба по полису ОСАГО МММ 5007188626. Специалист зарегистрировал моё обращение № 002 GS 19-020551 и пообещал, что мне перезвонят в течение трёх дней и сообщат, на какую СТО ехать на дефектовку. Девятого сентября, в понедельник, позвонил в службу поддержки и услышал, что завтра обязательно со мной свяжутся. Через несколько дней позвонить мне уже не обещали, сказав, что пока не принято решение по моему делу. Я знаю, что, по закону, у «Ренессанса» есть двадцать дней на урегулирование убытка, но специалиста никто за язык не тянул с обещаниями. Срок истекает в эту пятницу, а как можно принять решение без осмотра автомобиля на предмет наличия скрытых повреждений?