«Ренессанс» требует доплату за ремонт машины Дмитрия

После ДТП, которое произошло не по моей вине, обратился в «Ренессанс Страхование» по полису ОСАГО и получил направление на СТО. Машину ремонтировали в Томске в станции «Автолот». Сотрудники и в офисе страховой организации, и на СТО отработали отлично: решили все проблемы с авто и полностью его восстановили. В этом году в третий раз буду продлевать полис в «Ренессансе».

Мой Volkswagen Passat стоял спокойно на обочине, когда в него въехал какой-то лихач. К счастью, с места происшествия он не скрылся, так что у меня была законная возможность отремонтировать машину по полису ОСАГО. Страховщик принял положительное решение по моему выплатному делу и выдал направление на ремонт. На СТО покрасили всё очень хорошо, машина как новая.

23 августа по вине другого водителя попала в ДТП. При подаче документов в офисе «Ренессанс Страхования» выяснила, что дело верное, обязательно будет ремонт или деньги. Через две недели после первого обращения позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор посоветовал проверить электронную почту, на которую было отправлено направление на ремонт. И правда! Направление на СТО на Пулковском шоссе. Приехали в офис, чтобы проверить расчёт ущерба. В калькуляции была указана сумма – 228 тысяч рублей. При проверке увидела, что не включена в расчёт подушка безопасности. Уточнили у специалиста, нет ли ошибки. Девушка ответила, что, по заключению эксперта, подушка безопасности сработала не в этом ДТП. Я готова организовать независимый осмотр, но менеджер заявил, что без подписания дополнительного соглашения досудебную претензию у меня не примут. Пришлось подписать, после чего привезла акт, составленный независимым экспертом. И тут менеджер выдаёт: «Какие претензии? Вы же подписали дополнительное соглашение! Значит – согласны с размером выплаты». Написала жалобу, пообещали разобраться, но содержательного ответа не последовало. Я всё-таки дойду до суда!