Александр 4 месяца ждёт выплаты от «Ренессанса»

Мой автомобиль застрахован в СК «Ренессанс» по КАСКО. Полис № 002AT-19/0149290, убыток № 002AS20-000924. 19.01.2020 произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль был признан «тотальным», и мне было предложено на выбор несколько вариантов возмещения. 10.04.2020 Я написал заявление, где указал, что отказываюсь от остатков а/м и прошу выплатить мне всю сумму деньгами. Мне сообщили, что в течение 5-7 дней будет организована передача автомобиля. 04.05.2020 срок истёк. До сегодняшнего дня я не только не получил деньги, так и не могу получить внятных объяснений от операторов СК. В моём случае «Ренессанс» постоянно нарушал сроки рассмотрения каждого вопроса (признание случая страховым, принятие решения о тотале, передача контактных данных комиссионера по забору авто, подготовка допсоглашения о выплате). Обращаю внимание на то, что невозможно получить полезную информацию через колл-центр: только записывают номер полиса, перезванивают и обещают выяснить: никакой конкретики. До настоящего времени АО «Группа Ренессанс Страхование» не выполнило свою обязанность по выплате страхового возмещения. Более того, никто из работников страховой компании не сообщил мне причину задержки выплаты возмещения и конкретные сроки выполнения обязательств страховой компанией. На основании изложенного, прошу в течение 6 рабочих дней с момента получения настоящей претензии выполнить требования договора страхования в части выплаты мне страхового возмещения в порядке, установленном п. 8 Полиса страхования. В случае неисполнения требований, изложенных в настоящей претензии, оставляю за собой право обратиться с исковыми требованиями в суд.

Здравствуйте. 14 января 2020 года приобрёл полис КАСКО с телематикой. Езжу аккуратно. До 09 часов 00 минут 2 апреля 2020 г. средний балл был 8.4. С 09 часов 00 минут 2 апреля до 09 часов 26 минут 7 апреля программа отображала все поездки одинаково (красным цветом, плавность движения везде стояла 100%, без превышения скорости, резких манёвров и т. д., независимо от длительности поездки). Видимо на этот период времени произошёл сбой в программе, на что сильно надеюсь. Средний балл при этом не менялся. Так и был 8.4. однако, с 9.26 минут 7 апреля программа заработала в штатном режиме. При этом после двух хороших поездок, что видно в программе, количество баллов стало 7.7. Таким образом, после восстановления работы программы 7 апреля почему-то сняли 0.7 баллов, несмотря на аккуратную езду. Прошу вернуть неправильно снятые баллы во время сбоя программы. Или у Вас так принято, что при хорошем среднем балле за неделю до снятия устройства программа специально занижает балл, причём сразу почти на один балл. За неделю до окончания использования устройства (6 апреля) средний балл был 8.4.

03 марта 2020 г. между мной и АО «Ренессанс Страхование» был заключён договор (полис) страхования от несчастных случаев и (или) болезней. 03 марта 2020 мною было направлено обращение на горячую линию по номеру 8 (800) 333 8 800 в отдел по расторжению договоров с просьбой прислать бланк заявления и список документов на мой электронный адрес. 04 марта 2020 года приложив весь пакет документов, а именно: - заявление установленного образца - копию полиса - копию паспорта Страхователя (разворот с фотографией и пропиской) - банковские реквизиты получателя и отправив заказное письмо по почте России 04.04.2020 г. с номером трека отслеживания. По треку отслеживание письмо было доставлено и вручено адресату получателю АО « Ренессанс страхование» по адресу 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, для АО «Группа Ренессанс Страхование». Все пункты и сроки договора (полиса) страхования при отказе страхователя от настоящего договора (полиса) страхования, мною были соблюдены полностью. В случае отказа страхователя от договора (полиса) страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, уплаченная страховая премия в размере должна была вернуться на мой расчётный счёт в течение 10 рабочих дней со дня получения АО «Ренессанс Страхование» письменного заявления от отказе от договора (полиса) страхования. Срок возврата истёк 25 марта 2020 г. На мои ежедневные обращения по номеру 8 (800) 333 8 800 с просьбой предоставить информацию по ходу рассмотрения, отвечают: «запрос отправлен, ждите уведомление, с вами свяжутся». Но так и никто со мной не связался и ответить на вопрос, на какой стадии рассмотрение, никто не может. На каждый мой запрос мой выставляют срок 3 рабочих дня.