«Ренессанс» выплатила Александру «крохи» вместо ремонта смартфона

Сменил права, нужно внести изменения в полис ОСАГО. Вот уже почти месяц пытаюсь это сделать и никак не получается с прекрасной работой «Ренессанса». Сначала я ждал 2-3 рабочих дня, когда они «добавят полис в личный кабинет (ЛК)». Потом выяснилось, что полис был добавлен, но в какой-то другой ЛК, в него нужно логиниться по номеру полиса. Потом я пытался внести правки в полис, и система ругалась на все документы (не прошли проверку в РСА). Специалисты «Ренессанса» посоветовали попробовать в другой день. Пару дней пробовал. Потом плюнул, собрал сканы всех документов и решил прикрепить их на сайте, как подсказывала система. Всё сделал – не помогло. Система зацикливается и предлагает одно и то же по кругу. Каждый шаг делал по совету службы поддержки, дозвониться до которых – та ещё задача. Сначала ждешь ответа 10-15 мин (хотя «примерное время ожидания» озвучивается всегда существенно меньше), потом тебя тут же переводят на другого специалиста. И снова ждешь как дурак 10+ минут. А он может и не ответить (тишина в трубке несколько минут, потом – «оцените нашу работу») или связь прерваться. В нерабочее время, когда соответствующие операторы не работают, система продолжает повторять бесконечно «примерное время ожидания 3 (6 или другое случайное число) минуты», а другие операторы – переключать на неработающих, вместо того, чтобы сказать, перезвоните в рабочее время тогда-то. В общем отправил им все документы, прождал несколько дней - не помогло. Потом поддержка мне сказала, что нужно отправить им все скриншоты, что я делаю. Ок, сделал и это. Обещали рассмотреть в течение 2-3 рабочих дней. Хрен там! Что я только не делал, чтобы решить вопрос удалённо: и звонил, и писал, и оставлял раза 4 срочные заявки, и писал в их официальный ватсап, и грозил жалобами в РСА , Центробанк, Роспотребназдор, ФАС (за неверную рекламу – «Ренессанс» же обещает дистанционное обслуживание) и отзывы писал на сторонных сайтах (где представитель «Ренессанса» даже ответил, что «разберутся» и «взяли в работу») – толку ровно 0. Мне никто не звонил, никто не отвечал на письма. Ездить по полису с данными старого ВУ уже страшновато. Ещё прождал недели 2 и вот уже я вернулся в город, готов приехать к ним офис. Но ещё надо записаться и ехать в рабочее время. И это эпопея ради замены номера водительского в действующем полисе. Дурдом одним словом. Больше никогда-никогда не буду пользоваться услугами этой шараги!

10 января 2020 года попал в ДТП – в меня врезалась дама, застрахованная в «Ренессансе». В результате ДТП пострадала моя пассажирка. Дознавание и суд, в связи с вирусологической ситуацией, продлились полгода. В результате суд признал клиентку «Ренессанса» виновной. Обратился в их компанию, была проведена оценка ущерба автомобилю. На этом сотрудничество компании «Ренессанс Страхование» со мной закончилось. Уже больше месяца они отмалчиваются, быть может суд заставит их расшевелиться?

При заключении договора страхования КАСКО принципиальным моментом для меня было при наступления страхового случая получить направление на ремонт к официальному дилеру, что каждый год гарантировали мне менеджеры данной компании. На третий год страхования произошёл страховой случай. При подаче документов мне сообщили, что я должна написать заявление с просьбой направить автомобиль на ремонт к официальному дилеру Мазда в Екатеринбурге. При подаче пакета документов заявление написано конечно же было. Одновременно с этим звонила менеджер по продажам и предлагала застраховать автомобиль по КАСКО на следующий год. Я ответила отказом, т.к. компания «Ренессанс» по сути обманывает клиентов, по факту предлагая ремонт только в выбранных самой страховой компанией организациях. В итоге направили автомобиль на ремонт в «Локавто», моё желание и заявление никому не интересно. При этом хватило наглости предложить мне застраховаться на следующий год, снова гарантируя ремонт на СТОА официального дилера. Стоит отметить, что у страховой компании заключён договор на кузовной ремонт с официальным дилером Мазда г. Екатеринбург – ООО «Бессер-Авто». Фактически – грубое нарушение прав потребителя, предоставление заведомом ложной и недостоверной информации о ремонте у официального дилера. Пользоваться услугами компании больше не буду, буду обращаться в суд с понуждением «Ренессанс Страхование» отремонтировать мой автомобиль у официального дилера Мазда г. Екатеринбург.