Андрей намерен судиться с «Ренессансом»

При заключении договора страхования КАСКО принципиальным моментом для меня было при наступления страхового случая получить направление на ремонт к официальному дилеру, что каждый год гарантировали мне менеджеры данной компании. На третий год страхования произошёл страховой случай. При подаче документов мне сообщили, что я должна написать заявление с просьбой направить автомобиль на ремонт к официальному дилеру Мазда в Екатеринбурге. При подаче пакета документов заявление написано конечно же было. Одновременно с этим звонила менеджер по продажам и предлагала застраховать автомобиль по КАСКО на следующий год. Я ответила отказом, т.к. компания «Ренессанс» по сути обманывает клиентов, по факту предлагая ремонт только в выбранных самой страховой компанией организациях. В итоге направили автомобиль на ремонт в «Локавто», моё желание и заявление никому не интересно. При этом хватило наглости предложить мне застраховаться на следующий год, снова гарантируя ремонт на СТОА официального дилера. Стоит отметить, что у страховой компании заключён договор на кузовной ремонт с официальным дилером Мазда г. Екатеринбург – ООО «Бессер-Авто». Фактически – грубое нарушение прав потребителя, предоставление заведомом ложной и недостоверной информации о ремонте у официального дилера. Пользоваться услугами компании больше не буду, буду обращаться в суд с понуждением «Ренессанс Страхование» отремонтировать мой автомобиль у официального дилера Мазда г. Екатеринбург.

Добрый день! Хотел бы рассказать немного о страховой компании «Ренессанс Страхование». Имею машину Лансер 10 и угораздил бог на дороге встретить дурачка, не уступающего дорогу. Но речь совсем не об этом. В общем попал в ДТП. Машина 2007 года, ни одной аварии, машина в идеальном состоянии, ни одной царапины, пробег 100 000. Отдал все документы в страховую, написал все реквизиты для выплаты (ни слова о ремонте в их сервисе) и жду 20 рабочих дней. Тут мне звонят через 16 дней и говорят, что мне по закону не могут предоставить выплаты, а только ремонт на своей СТОА. На сайте одни негативные отзывы, там только слепой будет делать машину! При этом звонили со СТОА и говорят, что только предоставят счёт фактуру на запчасти, а поставят новые или с разбора я могу и не узнать (не смогу отследить работу). Капот стоит 23 000 новый оригинал, а поставят Китай за 3500! Ответ от страховой – в общем либо ты чинишься в нашей СТОА, либо будешь постоянно выбивать свои деньги и всё равно чиниться у нас только через полгода. «Ренессанс» очень огорчает! Вы выбиваете деньги с другой страховой, так дайте выбор пострадавшим забрать деньги или у вас делать ремонт! Очень не доволен компанией «Ренессанс Страхование». Никому не советую и не рекомендую эту страховую компанию.

На клиентов наплевать, выплаты задерживают месяцами, в колл-центр не дозвониться! 18 февраля 2020 г я попала в аварию на Каширском шоссе. Крупное происшествие, было в новостях. Виноват был водитель Газели, который «собрал в кучу» 5 автомобилей. В этот же день я заявила об аварии, страховой полис 001АТ-19/0729417 от 18.12.2019 г. Номер дела AS20-002598 в «Ренессанс Страхование». Так как в аварии я сильно пострадала (была в больнице под наблюдением), договорились, что я приеду на стоянку «Ренессанса», как только смогу физически, для показа его эксперту страховой. 5 марта на основании акта осмотра эксперт «Ренессанса» написал заключение о тотальной гибели машины, на стоянке «Ренессанса». Решение о выплате пообещали дать через 3 недели. В условленный день с трудом дозвонилась и получила внезапно ответ, что машину собираются отправлять на дефектовку. Почему не отправляли три недели – не понятно! Потом началась пандемия, техцентр сообщил , что кузовной цех не работает. Как только всё заработало, я смогла записаться на дефектовку 10 июня. Таким образом, машина с 10 июня была на дефектовке, сроков не назвали. Дозвониться в колл-центр было невозможно, играла музыка минут 40, потом звонок сбрасывался. 26 июня, так и не дозвонившись до оператора, написала на ватсап. 30 июня ответили, что принято решение о полной гибели автомобиля и выплате. И в мой банк отправлено письмо с запросом, куда перечислить деньги. Письмо было оформлено за подписью Бабушниковой А.Ю., банк запросил предоставить информацию о полисе КАСКО, ответа не последовало. 8 июля я получила письмо о наложении ограничений из-за штрафа, который страховая попросила погасить, что я и сделала на следующий день. Информация об отсутствии штрафов и соответственно о снятии ограничений была на сайте ГИБДД 13 июля. 15 июля Ренессанс написал, что начал проверять информацию, попросив 17 июля меня связаться с ними по ватсапу, так как КЦ не отвечал ни 17, ни 20, ни 21 июля. 21 июля пришло сообщение, что со мной свяжутся для передачи ключей и ПТС, срок обратной связи – 2 рабочих дня, типа отстань. 23 июля опять никто не связался. 24 июля я сама поехала в офис, не выдержала. Там я получила ответ от Николаевой А.Д., что со мной свяжутся какие-то партнёры, которым она не может сейчас дозвониться. Документы, ПТС и ключ у меня не приняли. И тут уже я написала претензию. Всё это время, 6 месяцев, у меня нет ни машины, ни денег! Более того, все эти полгода я продолжаю платить кредит. А теперь посмотрите, что написано на сайте «Ренессанс»: «Мы начнём рассмотрение события, как только вы предоставите все документы. Обычно мы принимаем решение за 3-5 дней, но в некоторых случаях этот срок может увеличиться до 15 дней». Я бы очень хотела, чтобы все будущие клиенты компании «Ренессанс Страхование» ознакомились с настоящим процессом выплаты при страховом случае! Эта авария безусловно подорвала моё здоровье, но то, что сейчас делает страховая, не входит вообще ни в какие рамки, и конечно, противоречит законодательству. Я передаю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор. Берегите себя и делайте правильный выбор!