Светлана требует от «Ренессанса» организовать ремонт на станции официального дилера
С
Светлана Раисовна
11.08.2020
Светлана требует от «Ренессанса» организовать ремонт на станции официального дилера
При заключении договора страхования КАСКО принципиальным моментом для меня было при наступления страхового случая получить направление на ремонт к официальному дилеру, что каждый год гарантировали мне менеджеры данной компании. На третий год страхования произошёл страховой случай. При подаче документов мне сообщили, что я должна написать заявление с просьбой направить автомобиль на ремонт к официальному дилеру Мазда в Екатеринбурге. При подаче пакета документов заявление написано конечно же было. Одновременно с этим звонила менеджер по продажам и предлагала застраховать автомобиль по КАСКО на следующий год. Я ответила отказом, т.к. компания «Ренессанс» по сути обманывает клиентов, по факту предлагая ремонт только в выбранных самой страховой компанией организациях. В итоге направили автомобиль на ремонт в «Локавто», моё желание и заявление никому не интересно. При этом хватило наглости предложить мне застраховаться на следующий год, снова гарантируя ремонт на СТОА официального дилера. Стоит отметить, что у страховой компании заключён договор на кузовной ремонт с официальным дилером Мазда г. Екатеринбург – ООО «Бессер-Авто». Фактически – грубое нарушение прав потребителя, предоставление заведомом ложной и недостоверной информации о ремонте у официального дилера. Пользоваться услугами компании больше не буду, буду обращаться в суд с понуждением «Ренессанс Страхование» отремонтировать мой автомобиль у официального дилера Мазда г. Екатеринбург.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Владимир
08.08.2020
Владимир настаивает на замене ремонта денежной выплатой
Добрый день! Хотел бы рассказать немного о страховой компании «Ренессанс Страхование». Имею машину Лансер 10 и угораздил бог на дороге встретить дурачка, не уступающего дорогу. Но речь совсем не об этом. В общем попал в ДТП. Машина 2007 года, ни одной аварии, машина в идеальном состоянии, ни одной царапины, пробег 100 000. Отдал все документы в страховую, написал все реквизиты для выплаты (ни слова о ремонте в их сервисе) и жду 20 рабочих дней. Тут мне звонят через 16 дней и говорят, что мне по закону не могут предоставить выплаты, а только ремонт на своей СТОА. На сайте одни негативные отзывы, там только слепой будет делать машину! При этом звонили со СТОА и говорят, что только предоставят счёт фактуру на запчасти, а поставят новые или с разбора я могу и не узнать (не смогу отследить работу). Капот стоит 23 000 новый оригинал, а поставят Китай за 3500! Ответ от страховой – в общем либо ты чинишься в нашей СТОА, либо будешь постоянно выбивать свои деньги и всё равно чиниться у нас только через полгода. «Ренессанс» очень огорчает! Вы выбиваете деньги с другой страховой, так дайте выбор пострадавшим забрать деньги или у вас делать ремонт! Очень не доволен компанией «Ренессанс Страхование». Никому не советую и не рекомендую эту страховую компанию.
Т
Татьяна Полякова
28.07.2020
«Ренессанс» на 6 месяцев задерживает выплату Татьяне
На клиентов наплевать, выплаты задерживают месяцами, в колл-центр не дозвониться!
18 февраля 2020 г я попала в аварию на Каширском шоссе. Крупное происшествие, было в новостях.
Виноват был водитель Газели, который «собрал в кучу» 5 автомобилей. В этот же день я заявила об аварии, страховой полис 001АТ-19/0729417 от 18.12.2019 г. Номер дела AS20-002598 в «Ренессанс Страхование». Так как в аварии я сильно пострадала (была в больнице под наблюдением), договорились, что я приеду на стоянку «Ренессанса», как только смогу физически, для показа его эксперту страховой.
5 марта на основании акта осмотра эксперт «Ренессанса» написал заключение о тотальной гибели машины, на стоянке «Ренессанса». Решение о выплате пообещали дать через 3 недели. В условленный день с трудом дозвонилась и получила внезапно ответ, что машину собираются отправлять на дефектовку. Почему не отправляли три недели – не понятно! Потом началась пандемия, техцентр сообщил , что кузовной цех не работает.
Как только всё заработало, я смогла записаться на дефектовку 10 июня. Таким образом, машина с 10 июня была на дефектовке, сроков не назвали. Дозвониться в колл-центр было невозможно, играла музыка минут 40, потом звонок сбрасывался.
26 июня, так и не дозвонившись до оператора, написала на ватсап. 30 июня ответили, что принято решение о полной гибели автомобиля и выплате. И в мой банк отправлено письмо с запросом, куда перечислить деньги. Письмо было оформлено за подписью Бабушниковой А.Ю., банк запросил предоставить информацию о полисе КАСКО, ответа не последовало.
8 июля я получила письмо о наложении ограничений из-за штрафа, который страховая попросила погасить, что я и сделала на следующий день. Информация об отсутствии штрафов и соответственно о снятии ограничений была на сайте ГИБДД 13 июля.
15 июля Ренессанс написал, что начал проверять информацию, попросив 17 июля меня связаться с ними по ватсапу, так как КЦ не отвечал ни 17, ни 20, ни 21 июля.
21 июля пришло сообщение, что со мной свяжутся для передачи ключей и ПТС, срок обратной связи – 2 рабочих дня, типа отстань. 23 июля опять никто не связался. 24 июля я сама поехала в офис, не выдержала. Там я получила ответ от Николаевой А.Д., что со мной свяжутся какие-то партнёры, которым она не может сейчас дозвониться. Документы, ПТС и ключ у меня не приняли. И тут уже я написала претензию.
Всё это время, 6 месяцев, у меня нет ни машины, ни денег! Более того, все эти полгода я продолжаю платить кредит.
А теперь посмотрите, что написано на сайте «Ренессанс»: «Мы начнём рассмотрение события, как только вы предоставите все документы. Обычно мы принимаем решение за 3-5 дней, но в некоторых случаях этот срок может увеличиться до 15 дней».
Я бы очень хотела, чтобы все будущие клиенты компании «Ренессанс Страхование» ознакомились с настоящим процессом выплаты при страховом случае! Эта авария безусловно подорвала моё здоровье, но то, что сейчас делает страховая, не входит вообще ни в какие рамки, и конечно, противоречит законодательству.
Я передаю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор.
Берегите себя и делайте правильный выбор!
А
Артем
23.07.2020
Артем не может добиться от «Ренессанса» адекватной оценки ущерба
Номер убытка № 002GS20-008785.
04.05.2020 г. в Санкт-Петербурге произошло ДТП с участием моего автомобиля NISSAN PATHFINDER.
05.05.2020 г. в связи с эпидемиологической обстановкой в стране и невозможностью очно подать документы в офис урегулирования в связи с тем, что офис закрыт, по инструкции размещённой на сайте компании «Ренессанс», документы были поданы в электронном виде на почту clientinfo@renins.com.
После подачи документов и неоднократных звонков в «Ренессанс», выяснилось, что документы никто не принял, и письмо просто потеряно. После этого документы были отправлены повторно.
19.05.2020 г. из открытых источников на сайте Автокод появился расчёт ремонта на сумму 501 149 рублей, что превышает установленный законом об ОСАГО лимит. В соответствии с этим ремонт, без доплаты с моей стороны, невозможен.
03.06.2020 г. вышел 20-ти дневный срок рассмотрения обращения, и я с удивлением выяснил что «Ренессанс» выдал направление на ремонт в некую СТОА, «Авторемонт плюс».
После этого последовал звонок со СТОА «Авторемонт плюс». После того, как я сообщил, что стоимость ремонта в соответствии с расчётом по Единой методике превышает лимит в 400 000, мне сообщили, что уложатся в 200 000 и починят машину, но б/у запчастями, что в принципе запрещено ФЗ 40 об ОСАГО. После этого я был вынужден обратиться к независимому эксперту. В результате проведения экспертизы было установлено, что стоимость ремонта составляет 531 900, что также подтверждает тот факт, что лимит превышен.
11.06.2020 г. была подана досудебная претензия.
16.07.2020 г. в нарушение всех сроков был получен ответ на претензию, из которого следует, что стоимость ремонта не превышает лимит, и будет ремонт.
Ответ я считаю абсолютно издевательской отпиской, ничем не обоснованной. Была проведена абсолютно законная экспертиза, аккредитованным МИНЮСТом экспертом, в строгом соответствии с Единой Методикой, однако «Ренессанс», посчитав стоимость ремонта на коленке, утверждает обратное.
В ближайшее время, если убыток не будет урегулирован, будет составлено обращение в Центробанк, на лишение права выдавать «направления на ремонт».
Всех остальных людей прошу обходить эту «страховую» стороной .
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Владимир
08.08.2020
Владимир настаивает на замене ремонта денежной выплатой
Добрый день! Хотел бы рассказать немного о страховой компании «Ренессанс Страхование». Имею машину Лансер 10 и угораздил бог на дороге встретить дурачка, не уступающего дорогу. Но речь совсем не об этом. В общем попал в ДТП. Машина 2007 года, ни одной аварии, машина в идеальном состоянии, ни одной царапины, пробег 100 000. Отдал все документы в страховую, написал все реквизиты для выплаты (ни слова о ремонте в их сервисе) и жду 20 рабочих дней. Тут мне звонят через 16 дней и говорят, что мне по закону не могут предоставить выплаты, а только ремонт на своей СТОА. На сайте одни негативные отзывы, там только слепой будет делать машину! При этом звонили со СТОА и говорят, что только предоставят счёт фактуру на запчасти, а поставят новые или с разбора я могу и не узнать (не смогу отследить работу). Капот стоит 23 000 новый оригинал, а поставят Китай за 3500! Ответ от страховой – в общем либо ты чинишься в нашей СТОА, либо будешь постоянно выбивать свои деньги и всё равно чиниться у нас только через полгода. «Ренессанс» очень огорчает! Вы выбиваете деньги с другой страховой, так дайте выбор пострадавшим забрать деньги или у вас делать ремонт! Очень не доволен компанией «Ренессанс Страхование». Никому не советую и не рекомендую эту страховую компанию.
Т
Татьяна Полякова
28.07.2020
«Ренессанс» на 6 месяцев задерживает выплату Татьяне
На клиентов наплевать, выплаты задерживают месяцами, в колл-центр не дозвониться!
18 февраля 2020 г я попала в аварию на Каширском шоссе. Крупное происшествие, было в новостях.
Виноват был водитель Газели, который «собрал в кучу» 5 автомобилей. В этот же день я заявила об аварии, страховой полис 001АТ-19/0729417 от 18.12.2019 г. Номер дела AS20-002598 в «Ренессанс Страхование». Так как в аварии я сильно пострадала (была в больнице под наблюдением), договорились, что я приеду на стоянку «Ренессанса», как только смогу физически, для показа его эксперту страховой.
5 марта на основании акта осмотра эксперт «Ренессанса» написал заключение о тотальной гибели машины, на стоянке «Ренессанса». Решение о выплате пообещали дать через 3 недели. В условленный день с трудом дозвонилась и получила внезапно ответ, что машину собираются отправлять на дефектовку. Почему не отправляли три недели – не понятно! Потом началась пандемия, техцентр сообщил , что кузовной цех не работает.
Как только всё заработало, я смогла записаться на дефектовку 10 июня. Таким образом, машина с 10 июня была на дефектовке, сроков не назвали. Дозвониться в колл-центр было невозможно, играла музыка минут 40, потом звонок сбрасывался.
26 июня, так и не дозвонившись до оператора, написала на ватсап. 30 июня ответили, что принято решение о полной гибели автомобиля и выплате. И в мой банк отправлено письмо с запросом, куда перечислить деньги. Письмо было оформлено за подписью Бабушниковой А.Ю., банк запросил предоставить информацию о полисе КАСКО, ответа не последовало.
8 июля я получила письмо о наложении ограничений из-за штрафа, который страховая попросила погасить, что я и сделала на следующий день. Информация об отсутствии штрафов и соответственно о снятии ограничений была на сайте ГИБДД 13 июля.
15 июля Ренессанс написал, что начал проверять информацию, попросив 17 июля меня связаться с ними по ватсапу, так как КЦ не отвечал ни 17, ни 20, ни 21 июля.
21 июля пришло сообщение, что со мной свяжутся для передачи ключей и ПТС, срок обратной связи – 2 рабочих дня, типа отстань. 23 июля опять никто не связался. 24 июля я сама поехала в офис, не выдержала. Там я получила ответ от Николаевой А.Д., что со мной свяжутся какие-то партнёры, которым она не может сейчас дозвониться. Документы, ПТС и ключ у меня не приняли. И тут уже я написала претензию.
Всё это время, 6 месяцев, у меня нет ни машины, ни денег! Более того, все эти полгода я продолжаю платить кредит.
А теперь посмотрите, что написано на сайте «Ренессанс»: «Мы начнём рассмотрение события, как только вы предоставите все документы. Обычно мы принимаем решение за 3-5 дней, но в некоторых случаях этот срок может увеличиться до 15 дней».
Я бы очень хотела, чтобы все будущие клиенты компании «Ренессанс Страхование» ознакомились с настоящим процессом выплаты при страховом случае! Эта авария безусловно подорвала моё здоровье, но то, что сейчас делает страховая, не входит вообще ни в какие рамки, и конечно, противоречит законодательству.
Я передаю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор.
Берегите себя и делайте правильный выбор!
А
Артем
23.07.2020
Артем не может добиться от «Ренессанса» адекватной оценки ущерба
Номер убытка № 002GS20-008785.
04.05.2020 г. в Санкт-Петербурге произошло ДТП с участием моего автомобиля NISSAN PATHFINDER.
05.05.2020 г. в связи с эпидемиологической обстановкой в стране и невозможностью очно подать документы в офис урегулирования в связи с тем, что офис закрыт, по инструкции размещённой на сайте компании «Ренессанс», документы были поданы в электронном виде на почту clientinfo@renins.com.
После подачи документов и неоднократных звонков в «Ренессанс», выяснилось, что документы никто не принял, и письмо просто потеряно. После этого документы были отправлены повторно.
19.05.2020 г. из открытых источников на сайте Автокод появился расчёт ремонта на сумму 501 149 рублей, что превышает установленный законом об ОСАГО лимит. В соответствии с этим ремонт, без доплаты с моей стороны, невозможен.
03.06.2020 г. вышел 20-ти дневный срок рассмотрения обращения, и я с удивлением выяснил что «Ренессанс» выдал направление на ремонт в некую СТОА, «Авторемонт плюс».
После этого последовал звонок со СТОА «Авторемонт плюс». После того, как я сообщил, что стоимость ремонта в соответствии с расчётом по Единой методике превышает лимит в 400 000, мне сообщили, что уложатся в 200 000 и починят машину, но б/у запчастями, что в принципе запрещено ФЗ 40 об ОСАГО. После этого я был вынужден обратиться к независимому эксперту. В результате проведения экспертизы было установлено, что стоимость ремонта составляет 531 900, что также подтверждает тот факт, что лимит превышен.
11.06.2020 г. была подана досудебная претензия.
16.07.2020 г. в нарушение всех сроков был получен ответ на претензию, из которого следует, что стоимость ремонта не превышает лимит, и будет ремонт.
Ответ я считаю абсолютно издевательской отпиской, ничем не обоснованной. Была проведена абсолютно законная экспертиза, аккредитованным МИНЮСТом экспертом, в строгом соответствии с Единой Методикой, однако «Ренессанс», посчитав стоимость ремонта на коленке, утверждает обратное.
В ближайшее время, если убыток не будет урегулирован, будет составлено обращение в Центробанк, на лишение права выдавать «направления на ремонт».
Всех остальных людей прошу обходить эту «страховую» стороной .
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
