Роман требует от «МАКСа» вернуть деньги

В октябре 2018 года застраховала машину в «МАКСе» по полису ОСАГО. Продав в начале года автомобиль, 14 января 2019 года написала заявление № Р-281793 на расторжение этого договора. К заявлению, которое зарегистрировано 15-го числа, приложила квитанцию № 0013 855132, подтверждающую оплату премии и копию договора купли-продажи. Специалист пообещал возврат денег в течение двух недель. 29 января в девять утра позвонила девушка, представилась сотрудницей «МАКСа» и попросила копию ПТС или СТС. Я напомнила, что машина продана, и все документы у нового владельца. Она предложила связаться с ним и скопировать документы, но он отключил телефон на следующий день после покупки, как его найти-то? Поискала у себя копии, нашла в телефоне фотографию одной стороны СТС и сбросила копию на электронку менеджера. В офисе подтвердили получение документа и сказали, что заявку приняли. 30 января сама позвонила в офис. Ответила другая девушка, которая заявила, что срок обработки заявки – сутки. Конечно, я возмутилась, что дополнительный документ затребовали в последний день срока возврата премии, да ещё и не пояснили, зачем он нужен страховщику. Однако никакого комментария специалист по этому поводу не дала. 31 января позвонила снова. Трубку подняла менеджер, которая сразу перешла в атаку. Мол, чего это к ней пристают с таким вопросом, заявку обрабатывает головной офис, а как быстро столичные специалисты это сделают, не известно. Дать координаты руководства девушка отказалась и бросила трубку. В тот же день звонила ещё раз. Кое-как пробилась через короткие гудки, специалист ответила, что заявка рассматривается сутки, почему моя трое суток не обработана, она не знает. В общем, минут десять я пыталась добиться какого-то вразумительного ответа, но барышня начала психовать и в итоге послала меня матерно. Прошу всё же прояснить информацию: зачем потребовалась копия паспорта на автомобиль и когда будут деньги?

25 января истёк срок полиса ОСАГО и за неделю до этой даты я попробовал через личный кабинет на сайте «МАКСа» попытался пролонгировать страховку. Сколько попыток совершил, не счесть, но каждая заканчивалась одним и тем же – переадресацией на сайт РСА. Наверное, я просто не выгодный клиент: машина отечественная, коэффициент бонус-малус 0,5. В общем, чтобы вовремя обзавестись «автогражданкой», пришлось покупать её в другой компании. Чисто теоретически купить страховку в офисе, но в головном отделении «МАКСа» всегда продают в нагрузку какие-то дополнительные страховые продукты. Крайне разочарован!

Заключил договор ОСАГО с «МАКСом», а в ноябре прошлого года попал в ДТП по вине другого водителя (повреждения не серьёзные, моя Skoda Octavia A5 на ходу, на месте составили протокол сами). Приехал в офис страховщика в Краснодаре на улице Чапаева, дом 69. Мне предложили получить направление на партнёрскую СТО или получить выплату в денежном эквиваленте. Я попросил сначала озвучить сумму, а потом уже принимать решение. Вышли с экспертом на осмотр, он глянул на машину и предположил, что тут махнуть два раза кисточкой – и машина будет как новая. Я, конечно, не эксперт, но тут невооружённым взглядом видно, что под замену две детали (решётка радиатора и крышка капота). В общем, я решил дождаться калькуляции ущерба. Через две недели предложили получить на руки 10 тысяч рублей. Одна б/у решётка радиатора будет стоить самое малое 6,5 тысячи рублей, а капот – 18 тысяч рублей! Конечно, я отказался от денег и попросил направление на ремонт. Страховщик готов выделить на ремонт не более 20 тысяч рублей, а станции отказываются браться за ремонт с таким бюджетом. Так как кроме покупки деталей их нужно ещё установить, покрасить. По самым скромным подсчётам ремонт встанет в 34 тысячи рублей. Время идёт, движения по делу никакого нет, видимо, придётся доплачивать, так как машина-то нужна. Вот так: ни деньгами, ни ремонтом – страховщик никак не может урегулировать ущерб уже почти три месяца.