Сотрудники «МАКСа» хамят Светлане

В октябре 2018 года застраховала машину в «МАКСе» по полису ОСАГО. Продав в начале года автомобиль, 14 января 2019 года написала заявление № Р-281793 на расторжение этого договора. К заявлению, которое зарегистрировано 15-го числа, приложила квитанцию № 0013 855132, подтверждающую оплату премии и копию договора купли-продажи. Специалист пообещал возврат денег в течение двух недель. 29 января в девять утра позвонила девушка, представилась сотрудницей «МАКСа» и попросила копию ПТС или СТС. Я напомнила, что машина продана, и все документы у нового владельца. Она предложила связаться с ним и скопировать документы, но он отключил телефон на следующий день после покупки, как его найти-то? Поискала у себя копии, нашла в телефоне фотографию одной стороны СТС и сбросила копию на электронку менеджера. В офисе подтвердили получение документа и сказали, что заявку приняли. 30 января сама позвонила в офис. Ответила другая девушка, которая заявила, что срок обработки заявки – сутки. Конечно, я возмутилась, что дополнительный документ затребовали в последний день срока возврата премии, да ещё и не пояснили, зачем он нужен страховщику. Однако никакого комментария специалист по этому поводу не дала. 31 января позвонила снова. Трубку подняла менеджер, которая сразу перешла в атаку. Мол, чего это к ней пристают с таким вопросом, заявку обрабатывает головной офис, а как быстро столичные специалисты это сделают, не известно. Дать координаты руководства девушка отказалась и бросила трубку. В тот же день звонила ещё раз. Кое-как пробилась через короткие гудки, специалист ответила, что заявка рассматривается сутки, почему моя трое суток не обработана, она не знает. В общем, минут десять я пыталась добиться какого-то вразумительного ответа, но барышня начала психовать и в итоге послала меня матерно. Прошу всё же прояснить информацию: зачем потребовалась копия паспорта на автомобиль и когда будут деньги?