«МАКС» безосновательно признала гибель авто Евгения

Выбор компании «МАКС» был обусловлен деловой репутацией и специализацией страховщика на дорогих марках автомобилей, к которым относится Мерседес. 28 января 2021 года обратились в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая с полным пакетом документов. В офисе компании в Самаре был произведён осмотр автомобиля и работником страховой компании были зафиксированы повреждения. Только 25 февраля 2021 года работник страховщика сообщил о возможности поставить машину в официальный сервис Мерседес Самара (ООО «Самара-Моторс»). При этом сотрудники сервиса приняли автомобиль и получили указание (с их слов, поскольку никакой переписки ни страховщик, ни сервис в наш адрес не представили). Автомобиль был разобран и произведены действия по составлению дефектовки на имя страховой компании. Указанную дефектовку в адрес страховой сервис также отказался представлять. Прошёл ещё месяц, автомобиль находился в сервисе в разобранном состоянии из-за отсутствия согласования страховой компанией. Основания принятия сервисным центром автомобиля и его разборка остаются неподтвержденными документально, по крайней мере для страхователя. Впоследствии, документы были переделаны от имени страховой компании на имя физического лица (автовладельца). Только после претензии в адрес страховой компании с требованиями принять решение о направлении транспортного средства, за исполнение своих трудовых обязанностей принялся директор Самарского Филиала Пузачев Владислав Александрович. При этом, с его слов, согласовывалось направление автомобиля в сервис «Галактика». Однако «Галактика» отказалась принимать автомобиль. Только 6 апреля 2021 г. страховой компанией было направлено по электронной почте, а потом вручено направление в СТОА ИП Тюхтин С.В. На бумаге направление датировано 28.01.2021 г. и действительно до 05.04.2021, что юридически является слабой попыткой оправдать халатность и бездельничество работников страховой компании, ввиду вышеизложенных фактов. В качестве оправданий страховая компания ссылается на уход по собственному желанию работника, который занимался этим делом. Кроме того, страховщик ссылается на удаление всей информации с жёсткого диска компьютера работника. При этом, ответ на претензию от 25 марта так и не поступил. Указанные действия никак не подтверждают деловую репутацию страховщика. При огромной сумме страховой премии, страховщик не считает возможным даже общаться с клиентами. Директор филиала Пузачев ссылается на решение Московского офиса. В итоге, застрахованный в «МАКСе» автомобиль выбыл из владения почти на 3 месяца и сколько ещё будет недоступным к использованию не известно. Кроме того, договоры на обслуживание заключены страховщиком с мягко говоря неизвестными СТОА. Также были вынуждены оплатить Мерседес центру 2,5 тысячи за разборку и сборку автомобиля.

Третьего марта обратился в офис страховой компании «МАКС», после того как моя машина пострадала в ДТП. Администратор заявил, что приём осуществляется только по записи. Ближайшее свободное время 18 марта. При этом в кабинете, где сидят специалисты по урегулированию убытков, четыре менеджера, очереди никакой нет, почему не принять человека сразу? Страховщик искусственно затягивает дело. Сначала две недели подождать сдачи документов, потом – осмотра автомобиля, затем – решения, если отправят на ремонт, ещё месяцок машину ждать. Больше двух месяцев на урегулирование стандартного убытка по ОСАГО – не слишком ли? Желания продлять страховки на свои машины в «МАКСе» нет.

В середину пакета документов по кредиту был вложен договор с «МАКСом». Из него следует, что, как только я получу банковскую карту Экспобанка, со счёта будет списано 20 000 рублей в счёт оплаты договора страхования. Об этой страховке меня никто не предупреждал ни письменно, ни устно. Написала заявление на расторжение договора в течение периода охлаждения, после чего неоднократно отправляла обращения через сайт, писала на электронную почту с просьбой сообщить, под каким номером зарегистрировано обращение. Молчат! Отправила жалобы куда только можно. Понимаю, что нужно было проверять документы, что называется, не отходя от кассы, но попросту не ожидала такого подвоха от банка. Прошу вернуть списанные 20 тысяч рублей!