«МАКС» существенно занизил размер компенсации по полису Максима
М
Максим Кравченко
29.02.2020
«МАКС» существенно занизил размер компенсации по полису Максима
Обратился в страховую компанию «МАКС» по полису ОСАГО ХХХ 0109504615. На моём «Фольксваген Пассат СС» надо менять заднюю фару и красить крышку багажника. В рамках выплатного дела № УП-433520 страховщик насчитал убытка на 7 800 рублей. И как на эти деньги ремонтировать автомобиль? Однако фара стоит около 15 000 рублей!
При этом менеджеры даже не предложили отправить машину на ремонт, говорили только о денежной выплате. Пришлось повоевать за направление на СТО. Ура! Выдали на СТО ООО «Доступный сервис». Местный мастер, услышав мою грустную историю, предупредил, что намного больше 7 800 рублей страховщик не насчитает, так что компенсации хватит едва ли на самую дешёвую китайскую фару. Предложил подготовить деньги для доплаты за оригинальную деталь.
С момента первого посещения офиса страховщика прошло больше полмесяца. Ни разу ни один менеджер не удосужился позвонить мне, всё приходится узнавать самостоятельно. Калькуляцию ущерба мне так и не предъявили, утверждая, что это документ внутренний, страховщик не обязан знакомить с ним клиента. Я всё-таки написал заявление на ознакомление с калькуляцией ущерба, после чего напишу досудебную претензию и организую независимую экспертизу.
Был у меня положительный опыт взаимодействия с «РГС» по мелкому убытку: на покраску бампера перевели на мой счёт почти 15 тысяч рублей, потратив на урегулирование убытка день. Впредь буду внимательнее при выборе страховщика.
Другие отзывы о МАКС
О
Ольга
22.01.2020
«МАКС» 3 месяца не выплачивает Ольге по ипотечной страховке
13 лет назад взяли в ВТБ ипотеку и приобрели полис комплексного ипотечного страхования в «МАКСе». 13 лет без задержек вносили страховую премию и были уверены, что все риски застрахованы.
Один из заёмщиков стал инвалидом 1 группы. После получения соответствующей справки передали в барнаульский офис банка все документы (перечень выдал менеджер ВТБ). Он подтвердил, что это – страховой случай, и попросил подождать, когда страховщик рассмотрит заявление.
Прошло три месяца. Денег нет. Ответа нет. Звоним в барнаульский офис – никто ничего не знает. Советуют звонить в Москву, а там либо не владеют информацией, либо не берут трубку. За что мы платили все 13 лет?
Д
Дмитрий
25.12.2019
«МАКС» полтора месяца не ремонтирует машину Дмитрия
В конце октября попал в ДТП. Офис «МАКСа» в Самаре работает с 09:00 до 18:00, так что мне пришлось отпроситься с работы, чтобы приехать на подачу заявления. С пострадавшими там работает одна девушка, которая старается как может, но приём всё равно идёт очень медленно, так что мне пришлось провести в отделении полтора часа. Машину сразу осмотрели, а через неделю пригласили ещё на один визит, чтобы забрать направление на ремонт. Ещё полтора часа потратил.
Автомобиль отправили в «Форвард Авто», это такой гараж, который работает как мастерская. Мастер забрал направление, пообещал в течение трёх-пяти дней согласовать со страховщиком стоимость ремонта и перезвонить.
Прошла неделя. Потом ещё одна. На третьей неделе на СТО перестали брать трубку. Связался с начальником отдела по урегулированию убытков Максимом, который пообещал разобраться с подрядчиком. Через два дня выяснилось, что сервис даже не отправлял смету. Максим посоветовал приехать в офис и написать ещё одно заявление – на замену СТО, что я и сделал ещё неделю назад. Ответа нет.
Впереди длинные праздники, а я без машины. Сам бы я уже давно отремонтировал автомобиль, но стал жертвой «сервиса» от «МАКСа».
А
Андрей
25.12.2019
Андрея возмутило обслуживание в офисе «МАКСа»
Хочу пожаловаться на Тамбовский филиал страховой компании «МАКС». У меня был полис ОСАГО, который потерял актуальность, так как я продал автомобиль. Для расторжения договора приехал в отделение страховщика, где меня ждала длинная очередь. Недолго посидев в ней, понял, что специалистов эта очередь не только не пугает – они её сами создают!
На вопросы отвечают невнятно, каждый из менеджеров стремится передать клиента коллеге, поэтому посетителю приходится бегать от стола к столу или, не выходя из офиса, звонить в Москву, чтобы найти ответственных за решение того или иного вопроса. Сложилось впечатление, что в Тамбове вся работа менеджеров заключается в продаже страховок – остальные вопросы решает столица. На двери висит плакат, из текста которого следует: если у клиента есть претензии, разбираться с ними он должен через Москву. С такой безалаберностью не сталкивался никогда.
Другие отзывы о МАКС
О
Ольга
22.01.2020
«МАКС» 3 месяца не выплачивает Ольге по ипотечной страховке
13 лет назад взяли в ВТБ ипотеку и приобрели полис комплексного ипотечного страхования в «МАКСе». 13 лет без задержек вносили страховую премию и были уверены, что все риски застрахованы.
Один из заёмщиков стал инвалидом 1 группы. После получения соответствующей справки передали в барнаульский офис банка все документы (перечень выдал менеджер ВТБ). Он подтвердил, что это – страховой случай, и попросил подождать, когда страховщик рассмотрит заявление.
Прошло три месяца. Денег нет. Ответа нет. Звоним в барнаульский офис – никто ничего не знает. Советуют звонить в Москву, а там либо не владеют информацией, либо не берут трубку. За что мы платили все 13 лет?
Д
Дмитрий
25.12.2019
«МАКС» полтора месяца не ремонтирует машину Дмитрия
В конце октября попал в ДТП. Офис «МАКСа» в Самаре работает с 09:00 до 18:00, так что мне пришлось отпроситься с работы, чтобы приехать на подачу заявления. С пострадавшими там работает одна девушка, которая старается как может, но приём всё равно идёт очень медленно, так что мне пришлось провести в отделении полтора часа. Машину сразу осмотрели, а через неделю пригласили ещё на один визит, чтобы забрать направление на ремонт. Ещё полтора часа потратил.
Автомобиль отправили в «Форвард Авто», это такой гараж, который работает как мастерская. Мастер забрал направление, пообещал в течение трёх-пяти дней согласовать со страховщиком стоимость ремонта и перезвонить.
Прошла неделя. Потом ещё одна. На третьей неделе на СТО перестали брать трубку. Связался с начальником отдела по урегулированию убытков Максимом, который пообещал разобраться с подрядчиком. Через два дня выяснилось, что сервис даже не отправлял смету. Максим посоветовал приехать в офис и написать ещё одно заявление – на замену СТО, что я и сделал ещё неделю назад. Ответа нет.
Впереди длинные праздники, а я без машины. Сам бы я уже давно отремонтировал автомобиль, но стал жертвой «сервиса» от «МАКСа».
А
Андрей
25.12.2019
Андрея возмутило обслуживание в офисе «МАКСа»
Хочу пожаловаться на Тамбовский филиал страховой компании «МАКС». У меня был полис ОСАГО, который потерял актуальность, так как я продал автомобиль. Для расторжения договора приехал в отделение страховщика, где меня ждала длинная очередь. Недолго посидев в ней, понял, что специалистов эта очередь не только не пугает – они её сами создают!
На вопросы отвечают невнятно, каждый из менеджеров стремится передать клиента коллеге, поэтому посетителю приходится бегать от стола к столу или, не выходя из офиса, звонить в Москву, чтобы найти ответственных за решение того или иного вопроса. Сложилось впечатление, что в Тамбове вся работа менеджеров заключается в продаже страховок – остальные вопросы решает столица. На двери висит плакат, из текста которого следует: если у клиента есть претензии, разбираться с ними он должен через Москву. С такой безалаберностью не сталкивался никогда.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
