Андрея возмутило обслуживание в офисе «МАКСа»

23 декабря по моей вине произошло ДТП, которое мы оформили по Европротоколу. 24 декабря отвёз извещение в офис «МАКСа» и получил на руки его копию с пометкой специалиста о принятии. 23 сентября страховщик выставил требование в регрессном порядке возместить расходы «МАКСа». В тот момент ещё действовал подпункт «Ж» пункта 1 статьи 14 закона «Об ОСАГО», согласно которому водитель-виновник обязан в пятидневный срок передать страховщику извещение о ДТП. Отправил заказное письмо с объяснительной запиской и копией бланка извещения с пометкой о принятии, которую поставил менеджер офиса. Попросил уведомить меня об отзыве претензии, но никакой реакции не последовало. Через полтора месяца получил SMS-сообщение с предложением закрыть долг со скидкой. Тут же позвонил на «горячую линию» «МАКСа» и сообщил, что отправил документ, подтверждающий исполнение законодательных требований. Оператор попросил продублировать отправку на электронную почту, что и я сделал, указав в письме необходимость подтвердить мне получение письма. Никто ничего не написал! Был вынужден позвонить страховщику ещё раз, чтобы узнать, получили извещение или нет. Оператор пообещал проверить и отписаться, но никакого ответа не последовало. Расцениваю поведение страховщика как недобросовестное!

В прошлом году попал в аварию, заполнили с потерпевшим извещение по Европротоколу и разошлись. В «МАКС» об инциденте не сообщил, признаю. Через год страховщик выставил регрессное требование, но уведомление я увидел позже, так как живу не там, где зарегистрирован. Как только узнал, сразу связался с представителем страховщика по электронной почте и подтвердил свою готовность возместить расходы страховщика. На следующий день встретился с Надеждой Костиной, чтобы уладить этот вопрос. Она вела себя не как сотрудник страховой компании, а как коллектор! От всех моих вопросов она отмахнулась и не дала ни одного внятного ответа. Почему вы не учите своих людей вежливо общаться? Такие сотрудники подрывают доверие к страховой компании, и теперь страховаться в «МАКСе» нет никакого желания.

У меня есть Audi А8 2000 года выпуска практически весь корпус алюминиевый. Водительский стаж огромный, а в аварию попал впервые. И, прошу заметить, не по своей вине! Приехал в офис «МАКСа» в Электростали и обратился к Валерии Поляковой для составления заявления и сдачи документов. Она с ходу заявила, что «все вы мошенники и ходите сюда только за деньгами», однако бумаги приняла. Спустя некоторое время сообщили, что страховая выплата составит 52 тысячи рублей. Если не устраивает, могу согласиться на ремонт. Так как для восстановления автомобиля нужно покупать дорогостоящее спецоборудование, стоимость ремонта будет куда больше, чем 52 тысячи рублей. Попросил представить калькуляцию ущерба и ждал месяц. Вместо него мне прислали направление на ремонт на СТО «ВИП Авто». Прочитал отзывы об этом сервисе – крайне негативные. Ехать туда от моего дома 51 километр. В общем, предложение, на которое нельзя согласиться. Решил забрать 52 тысячи рублей и починить машину где-то поближе. Вернулся в офис, написал заявление на денежную выплату и через неделю получил ответ, что денег не будет – только ремонт на «ВИП Авто». В дополнительном соглашении на ремонт вписано, что я соглашаюсь на увеличение сроков восстановительных работ. А я не согласен! К тому же не уверен, что мастера соблюдут технологию ремонта и установят алюминиевые детали корпуса. Придётся идти в суд.