«МАКС» полтора месяца не ремонтирует машину Дмитрия

Хочу пожаловаться на Тамбовский филиал страховой компании «МАКС». У меня был полис ОСАГО, который потерял актуальность, так как я продал автомобиль. Для расторжения договора приехал в отделение страховщика, где меня ждала длинная очередь. Недолго посидев в ней, понял, что специалистов эта очередь не только не пугает – они её сами создают! На вопросы отвечают невнятно, каждый из менеджеров стремится передать клиента коллеге, поэтому посетителю приходится бегать от стола к столу или, не выходя из офиса, звонить в Москву, чтобы найти ответственных за решение того или иного вопроса. Сложилось впечатление, что в Тамбове вся работа менеджеров заключается в продаже страховок – остальные вопросы решает столица. На двери висит плакат, из текста которого следует: если у клиента есть претензии, разбираться с ними он должен через Москву. С такой безалаберностью не сталкивался никогда.

23 декабря по моей вине произошло ДТП, которое мы оформили по Европротоколу. 24 декабря отвёз извещение в офис «МАКСа» и получил на руки его копию с пометкой специалиста о принятии. 23 сентября страховщик выставил требование в регрессном порядке возместить расходы «МАКСа». В тот момент ещё действовал подпункт «Ж» пункта 1 статьи 14 закона «Об ОСАГО», согласно которому водитель-виновник обязан в пятидневный срок передать страховщику извещение о ДТП. Отправил заказное письмо с объяснительной запиской и копией бланка извещения с пометкой о принятии, которую поставил менеджер офиса. Попросил уведомить меня об отзыве претензии, но никакой реакции не последовало. Через полтора месяца получил SMS-сообщение с предложением закрыть долг со скидкой. Тут же позвонил на «горячую линию» «МАКСа» и сообщил, что отправил документ, подтверждающий исполнение законодательных требований. Оператор попросил продублировать отправку на электронную почту, что и я сделал, указав в письме необходимость подтвердить мне получение письма. Никто ничего не написал! Был вынужден позвонить страховщику ещё раз, чтобы узнать, получили извещение или нет. Оператор пообещал проверить и отписаться, но никакого ответа не последовало. Расцениваю поведение страховщика как недобросовестное!

В прошлом году попал в аварию, заполнили с потерпевшим извещение по Европротоколу и разошлись. В «МАКС» об инциденте не сообщил, признаю. Через год страховщик выставил регрессное требование, но уведомление я увидел позже, так как живу не там, где зарегистрирован. Как только узнал, сразу связался с представителем страховщика по электронной почте и подтвердил свою готовность возместить расходы страховщика. На следующий день встретился с Надеждой Костиной, чтобы уладить этот вопрос. Она вела себя не как сотрудник страховой компании, а как коллектор! От всех моих вопросов она отмахнулась и не дала ни одного внятного ответа. Почему вы не учите своих людей вежливо общаться? Такие сотрудники подрывают доверие к страховой компании, и теперь страховаться в «МАКСе» нет никакого желания.