Сотрудник «МАКСа» отбил у Алексея желание продолжать отношения

У меня есть Audi А8 2000 года выпуска практически весь корпус алюминиевый. Водительский стаж огромный, а в аварию попал впервые. И, прошу заметить, не по своей вине! Приехал в офис «МАКСа» в Электростали и обратился к Валерии Поляковой для составления заявления и сдачи документов. Она с ходу заявила, что «все вы мошенники и ходите сюда только за деньгами», однако бумаги приняла. Спустя некоторое время сообщили, что страховая выплата составит 52 тысячи рублей. Если не устраивает, могу согласиться на ремонт. Так как для восстановления автомобиля нужно покупать дорогостоящее спецоборудование, стоимость ремонта будет куда больше, чем 52 тысячи рублей. Попросил представить калькуляцию ущерба и ждал месяц. Вместо него мне прислали направление на ремонт на СТО «ВИП Авто». Прочитал отзывы об этом сервисе – крайне негативные. Ехать туда от моего дома 51 километр. В общем, предложение, на которое нельзя согласиться. Решил забрать 52 тысячи рублей и починить машину где-то поближе. Вернулся в офис, написал заявление на денежную выплату и через неделю получил ответ, что денег не будет – только ремонт на «ВИП Авто». В дополнительном соглашении на ремонт вписано, что я соглашаюсь на увеличение сроков восстановительных работ. А я не согласен! К тому же не уверен, что мастера соблюдут технологию ремонта и установят алюминиевые детали корпуса. Придётся идти в суд.

Попал в мелкое ДТП, которое по договорённости со вторым участником оформили по Европротоколу. На следующий день я отвёз своё извещение в «МАКС», он – в свою страховую компанию. Через три дня после аварии страховщик отправил меня на партнёрскую СТО для оценки ущерба, после чего специалисты пообещали перевести деньги на карту. Выплату получил уже через две недели. Порадовался тогда: все жалуются, а мне подфартило. Спустя год получил от «МАКСа» письмо с претензией на взыскание с меня суммы выплаты. «Или вносите деньги в кассу, – говорят, – или подадим в суд». Письмо я проигнорировал, так как оснований для требований суммы выплаты нет. Через месяц получил из мирового суда письмо с определением о взыскании с меня денег по той причине, что я не принёс страховщику копию извещения. Нашёл копию этого извещения с отметкой специалиста страховщика о принятии документа, акт осмотра из СТО, куда меня направила компания, и выписку с банковского счёта, из которой видно, что страховщик перечислил мне деньги на основании акта осмотра. С этими бумагами я приехал на слушания, а представитель «МАКСа» – нет. Судья посмотрел все документы и удивился: «Не понимаю, чего они от вас хотят». Перенёс слушание на следующий месяц, приобщив бумаги к делу. На второе слушание от страховщика тоже никто не приехал, и судья отказал истцу в требованиях. Было бы у меня время на встречный иск, подал бы. Ишь удумали, честных людей по судам гонять.

12 августа купила в кредит автомобиль и застраховала его по КАСКО в «МАКСе», уплатив в качестве премии 75 000 рублей. В конце октября кредит закрыла и решила расторгнуть договор страхования. Несколько раз приезжала в офис страховщика, писала на электронную почту info@maks.ru с вопросом, как это сделать. Наконец, получила перечень документов, необходимых для подачи заявления, и заверение, что часть неиспользованных средств «МАКС» мне вернёт. 28 октября написала заявление. 8 ноября на карту пришли деньги: 1001 рубль 80 копеек. Тут же набрала номер «горячей линии», чтобы понять, куда делись остальные деньги. Оператор пояснил, что из уплаченных 75 000 рублей 12 000 рублей стали премией по страховке от угона, и вернули мне как раз по этому риску. В возврате остальной части денег отказано, полис расторгнут. На моё возмущение отправили в офис на Малой Ордынке, куда я сразу и поехала. Из центра Москвы меня погнали на Каширское шоссе, заявив, что вопросами расторжения договоров занимаются там. За выходные подготовила претензию, которую страховщик будет обязан рассмотреть в течение 30 дней. В случае повторного отказа подаю исковое заявление в суд. Кстати, в письменном ответе, который я получила Почтой России, указан только отказ. Ни слова о возврате той тысячи рублей нет.