Сотрудники «МАКСа» требуют от Арсена копию Европротокола, которую сами же не выдали

В декабре прошлого года в меня въехали. Сразу обратился к страховщику, написал заявление, пригнал машину на осмотр, получил направление на ремонт на партнёрскую станцию. В январе сервис отказался принимать автомобиль, указав на то, что страховщик мало денег выделяет. С тех пор согласовать стоимость ремонта с «МАКСом» у меня не получается. Написал уже три претензии, но специалисты страховой компании на своей волне и пытаются выставить меня дураком. Прошу их пересмотреть размер оплаты, отвечают: «Предоставьте автомобиль на ремонт». Звоню на СТО: «Мы за свой счёт ремонтировать не будем, а денег от страховщика не хватит даже на покупку самых дешёвых запчастей». Я опять в «МАКС», отвечают: «Станция готова принять машину». А на станции машут руками и открещиваются: «Нет, не готовы». И так уже полгода! Это когда-нибудь кончится?

Впервые за много лет, второго марта 2019 года, попала в ДТП. Нашла ближайшую к дому СТО – «АвтоПрофитГрупп» на 88-м километре МКАД, однако оказалось, что страховая компания «МАКС» не сотрудничает с этой автомастерской. Ознакомившись со списком партнёрских станций, позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор уточнила, что он не полный: есть ещё сервисы, куда я могу получить направление. Считаю, что такое умалчивание – нарушение моих прав! Эксперт зафиксировал только те повреждения, которые было видно, но не исключил наличие скрытых. Мастера станции в список деталей, которые надо менять, добавили какой-то колпачок – и всё! То, что пробит радиатор кондиционера, узнала только после получения машины из ремонта и подписания акта приёма-передачи. Также, получая восстановленный автомобиль, нашла мелкие дефекты: щель между кузовом и капотом, отсутствие колпачка омывателя, ну и ещё по мелочи. На их устранение ушла ещё неделя. Забрав машину, обнаружила, что крыло восстановили небрежно. Для исправления этого недочёта и ремонта радиатора кондиционера обратилась в страховую компанию. Эксперт осмотрел автомобиль, зафиксировал всё, сказал, что с крылом ничего сделать нельзя. Страховщик отказал в удовлетворении претензии № УП-376207, сославшись на то, что, подписав акт приёма-передачи, я согласилась с тем, что всё хорошо. Но ведь я не специалист, чтобы увидеть всё это, и не миллионер, чтобы нанимать такового. При этом мастерская общаться со мной категорически отказывается, отправляя в страховую компанию. Страховщик же не видит необходимости устранять дефекты.

Четвёртого июня попал в ДТП, оказалось, что оба участника застрахованы в «МАКСе». С виновником заполнили документы сами, так как ущерб не большой. При обращении в страховую компанию выяснилось, что ближайший офис урегулирования убытков находится в 130 километрах от моего дома. Раз в месяц осуществляется «выездная экспертиза», но я решил доехать до пункта, правда, затраты мне никто не компенсировал. По итогам рассмотрения убытка страховщик выдал направление на станцию, которая находится на расстоянии, вдвое превышающем то, которое установлено законом. А ведь при подаче заявления я указал на этот факт и попросил компенсировать ущерб деньгами. Десятого июня заказным письмом с уведомлением о вручении отправил в «МАКС» претензию, в которой указал на нарушение закона № 40-ФЗ. Представитель страховщика до сих пор не забрал письмо из отделения связи. Копию, отправленную электронной почтой, страховщик зарегистрировал 17 июня. Что они делали с этим письмом целую неделю? Наконец, мне удалось добиться того, чтобы ущерб был компенсирован деньгами. Однако сумма, которую предложил страховщик, меня категорически не устроила, и я организовал осмотр независимым экспертом. Представитель страховщика на это мероприятие не явился. Операторы «горячей линии» отправляют по всем вопросам в офис страховщика или на электронную почту. Сотрудники «МАКСа» никогда не представляются, называют только какой-то номер. В общем, подготовил исковое заявление в суд, так как выплатное дело № А-988176 до сих пор не рассмотрено. В ближайшее время в нашей семье появится третий автомобиль, и ни один из трёх мы никогда не будем страховать в этой компании, так как страховщик демонстрирует абсолютное пренебрежение клиентами и законом.