«МАКС» не хочет нести ответственность перед Марией за некачественный ремонт

Четвёртого июня попал в ДТП, оказалось, что оба участника застрахованы в «МАКСе». С виновником заполнили документы сами, так как ущерб не большой. При обращении в страховую компанию выяснилось, что ближайший офис урегулирования убытков находится в 130 километрах от моего дома. Раз в месяц осуществляется «выездная экспертиза», но я решил доехать до пункта, правда, затраты мне никто не компенсировал. По итогам рассмотрения убытка страховщик выдал направление на станцию, которая находится на расстоянии, вдвое превышающем то, которое установлено законом. А ведь при подаче заявления я указал на этот факт и попросил компенсировать ущерб деньгами. Десятого июня заказным письмом с уведомлением о вручении отправил в «МАКС» претензию, в которой указал на нарушение закона № 40-ФЗ. Представитель страховщика до сих пор не забрал письмо из отделения связи. Копию, отправленную электронной почтой, страховщик зарегистрировал 17 июня. Что они делали с этим письмом целую неделю? Наконец, мне удалось добиться того, чтобы ущерб был компенсирован деньгами. Однако сумма, которую предложил страховщик, меня категорически не устроила, и я организовал осмотр независимым экспертом. Представитель страховщика на это мероприятие не явился. Операторы «горячей линии» отправляют по всем вопросам в офис страховщика или на электронную почту. Сотрудники «МАКСа» никогда не представляются, называют только какой-то номер. В общем, подготовил исковое заявление в суд, так как выплатное дело № А-988176 до сих пор не рассмотрено. В ближайшее время в нашей семье появится третий автомобиль, и ни один из трёх мы никогда не будем страховать в этой компании, так как страховщик демонстрирует абсолютное пренебрежение клиентами и законом.

У меня две страховки – ОСАГО и КАСКО. После ДТП автомобиль восстановил по полису КАСКО и написал заявление в страховую компанию «МАКС» с требованием вернуть франшизу по полису ОСАГО. Также сдал полный комплект документов. Страховщик вернул только половину размера уплаченной франшизы. Эти деньги были потрачены на ремонт автомобиля, неужели страховщик износ посчитал, да не две копейки – 50%! Написал заявление с несогласием, но пока даже не получил подтверждение его регистрации. По опыту знаю, что «МАКС» крайне неохотно и неадекватно рассматривает такие претензии, а хотелось бы как-то ускорить процесс!

14 февраля попала в аварию по вине другого водителя. 15 февраля приехала в офис «МАКСа» со всей документами и получила направление на осмотр. Пока ждала расчёт от страховщика, съездила на «свою» СТО и попросила посчитать, во сколько обойдётся ремонт. Так вот, страховщик сообщил, что готов выплатить 41 200 рублей, а реальная стоимость работ вдвое больше. Я решила отказаться от денежной выплаты, выбрала станцию из перечня страховщика, и первого марта, получив направление, приехала в мастерскую. Девушка приняла направление и попросила подождать дней семь. Прошло две недели. Не получив приглашения, позвонила на СТО и спросила, когда же машину заберут на ремонт. Администратор сообщила, что все мастера сейчас заняты, надо ещё подождать. 25 марта позвонила в «МАКС» с просьбой ускорить работу СТО. В тот же день позвонила администратор мастерской и пригласила на ремонт. 26 марта мастер принял автомобиль и описал порядок дальнейших действия: сначала он проведёт дефектовку, затем отправит смету в страховую компанию на согласование, после получения одобрения СТО закажет детали. Прошло ещё две недели. Мне никто не звонит, так что пришлось суетиться самой. Администратор на СТО обрадовала тем, что дефектовка проведена, станция ждёт согласования сметы. Ещё через две недели поинтересовалась, приступили ли к ремонту. Администратор сообщила, что страховщик расходы согласовал, сейчас дело на стадии заказа деталей. Последний раз писала на СТО 30 апреля. Опять то же самое: смета согласована, запчасти заказаны, как только они придут, так сразу мастер приступит к ремонту. Уважаемые! Я три месяца без машины, у вас совесть есть? Зачем я покупала страховку? Десять лет исправно платила вам деньги, обратилась впервые, и такое отношение! Сейчас готовлю досудебную претензию, затем подаю исковое заявление в суд. Мизерную выплату насчитали почти сразу, а как дошло дело до ремонта, так ступор. Требую ускорить восстановление машины по полису ОСАГО!