«МАКС» полгода не согласовывает стоимость ремонта машины Андрея

Впервые за много лет, второго марта 2019 года, попала в ДТП. Нашла ближайшую к дому СТО – «АвтоПрофитГрупп» на 88-м километре МКАД, однако оказалось, что страховая компания «МАКС» не сотрудничает с этой автомастерской. Ознакомившись со списком партнёрских станций, позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор уточнила, что он не полный: есть ещё сервисы, куда я могу получить направление. Считаю, что такое умалчивание – нарушение моих прав! Эксперт зафиксировал только те повреждения, которые было видно, но не исключил наличие скрытых. Мастера станции в список деталей, которые надо менять, добавили какой-то колпачок – и всё! То, что пробит радиатор кондиционера, узнала только после получения машины из ремонта и подписания акта приёма-передачи. Также, получая восстановленный автомобиль, нашла мелкие дефекты: щель между кузовом и капотом, отсутствие колпачка омывателя, ну и ещё по мелочи. На их устранение ушла ещё неделя. Забрав машину, обнаружила, что крыло восстановили небрежно. Для исправления этого недочёта и ремонта радиатора кондиционера обратилась в страховую компанию. Эксперт осмотрел автомобиль, зафиксировал всё, сказал, что с крылом ничего сделать нельзя. Страховщик отказал в удовлетворении претензии № УП-376207, сославшись на то, что, подписав акт приёма-передачи, я согласилась с тем, что всё хорошо. Но ведь я не специалист, чтобы увидеть всё это, и не миллионер, чтобы нанимать такового. При этом мастерская общаться со мной категорически отказывается, отправляя в страховую компанию. Страховщик же не видит необходимости устранять дефекты.

Четвёртого июня попал в ДТП, оказалось, что оба участника застрахованы в «МАКСе». С виновником заполнили документы сами, так как ущерб не большой. При обращении в страховую компанию выяснилось, что ближайший офис урегулирования убытков находится в 130 километрах от моего дома. Раз в месяц осуществляется «выездная экспертиза», но я решил доехать до пункта, правда, затраты мне никто не компенсировал. По итогам рассмотрения убытка страховщик выдал направление на станцию, которая находится на расстоянии, вдвое превышающем то, которое установлено законом. А ведь при подаче заявления я указал на этот факт и попросил компенсировать ущерб деньгами. Десятого июня заказным письмом с уведомлением о вручении отправил в «МАКС» претензию, в которой указал на нарушение закона № 40-ФЗ. Представитель страховщика до сих пор не забрал письмо из отделения связи. Копию, отправленную электронной почтой, страховщик зарегистрировал 17 июня. Что они делали с этим письмом целую неделю? Наконец, мне удалось добиться того, чтобы ущерб был компенсирован деньгами. Однако сумма, которую предложил страховщик, меня категорически не устроила, и я организовал осмотр независимым экспертом. Представитель страховщика на это мероприятие не явился. Операторы «горячей линии» отправляют по всем вопросам в офис страховщика или на электронную почту. Сотрудники «МАКСа» никогда не представляются, называют только какой-то номер. В общем, подготовил исковое заявление в суд, так как выплатное дело № А-988176 до сих пор не рассмотрено. В ближайшее время в нашей семье появится третий автомобиль, и ни один из трёх мы никогда не будем страховать в этой компании, так как страховщик демонстрирует абсолютное пренебрежение клиентами и законом.

У меня две страховки – ОСАГО и КАСКО. После ДТП автомобиль восстановил по полису КАСКО и написал заявление в страховую компанию «МАКС» с требованием вернуть франшизу по полису ОСАГО. Также сдал полный комплект документов. Страховщик вернул только половину размера уплаченной франшизы. Эти деньги были потрачены на ремонт автомобиля, неужели страховщик износ посчитал, да не две копейки – 50%! Написал заявление с несогласием, но пока даже не получил подтверждение его регистрации. По опыту знаю, что «МАКС» крайне неохотно и неадекватно рассматривает такие претензии, а хотелось бы как-то ускорить процесс!