«МАКС» не возвращает Наталье деньги после расторжения договора

13 ноября через сайт страховой компании «МАКС» направила страховщику заявление на возврат премии по двум договорам страхования, которые оформили на меня при получении кредита. За полис страхования имущества и страхования от несчастных случаев и потери работы в общей сложности заплатила 40 тысяч рублей. Прошло две недели – от страховщика ни ответа, ни денег. Шестого декабря направила повторное заявление, но всё осталось как прежде: премию не возвращают, договор не расторгают. 11 декабря в третий раз отправила то же заявление, но уже с другого почтового ящика. Опять тишина. Несколько раз звонила на «горячую линию» «МАКСа», операторы отвечают одно и то же: «Ваше заявление не поступало». Я могу отправить скриншоты писем, отправленных в ноябре и декабре в подтверждение своих слов. Что делать? Как добиться расторжения и возврата денег?

12 ноября заключила кредитный договор с Азиатско-Тихоокеанским банком и одновременно с ним подписала договор страхования с «МАКСом». 15 ноября написала заявление на расторжение страхового договора и возврат полной суммы премии. Все необходимые документы отсканировала и отправила на электронную почту страховщика. После этого несколько раз звонила, чтобы узнать, когда страховщик перечислит деньги. Между прочим, немалые для меня. Однако операторы точной информации не дают, каждый раз называют разные сроки, предлагают писать электронные письма. Несколько раз отправляла, но никакого ответа нет! Судиться со страховщиком нет ни денег, ни времени. Пожалуйста, ответьте на вопрос: когда будет возврат? По закону, у страховщика на это было десять ней, они истекли, на счёт не упало ни копейки.

В прошлом году купила в «МАКСе» электронный полис ОСАГО без ограничения перечня водителей. Прошёл год, и я решила сделать точно такую же страховку. В прошлом году коэффициент бонус-малус был 4, нынче должен был быть 3, а он не изменился. В личном кабинете на сайте «МАКСа» перепроверила все данные и нашла ошибку: в графе «Документ, удостоверяющий личность» прописаны данные свидетельства о рождении. Проверила на сайте РСА: с такими данными Кбм равен 5. В страховую компанию написала уже несколько писем, не получила ни одного подтверждения принятия заявления в работу. Оставить претензию на сайте РСА не получается без ответа страховщика, а страховщик попросту его не даёт. Мне уже следующий полис покупать, как решить вопрос с коэффициентом?