Инна настаивает на возврате «МАКСом» всей страховой премии

В прошлом году купила в «МАКСе» электронный полис ОСАГО без ограничения перечня водителей. Прошёл год, и я решила сделать точно такую же страховку. В прошлом году коэффициент бонус-малус был 4, нынче должен был быть 3, а он не изменился. В личном кабинете на сайте «МАКСа» перепроверила все данные и нашла ошибку: в графе «Документ, удостоверяющий личность» прописаны данные свидетельства о рождении. Проверила на сайте РСА: с такими данными Кбм равен 5. В страховую компанию написала уже несколько писем, не получила ни одного подтверждения принятия заявления в работу. Оставить претензию на сайте РСА не получается без ответа страховщика, а страховщик попросту его не даёт. Мне уже следующий полис покупать, как решить вопрос с коэффициентом?

Единственное достоинство страхования в «МАКСе» – отсутствие «допов» при оформлении полисов ОСАГО. За возмещением по страховке обращаться ни разу не довелось. В прошлом году оформлял «автогражданку», и почему-то Кбм указали неправильно. Целый год пытался восстановить правильный коэффициент и вернуть переплату, но мне так и не удалось это сделать. Несколько раз приезжал в отделение, там всегда чудовищные многочасовые очереди, в субботу так и вовсе с ОСАГО работает один специалист, а отдел урегулирования убытков совсем не работает. Управляющего в офисе никогда нет. Пришлось писать жалобу в Центробанк, после этого значение коэффициента восстановили, но деньги так и не вернули.

21 августа 2017 года попал в аварию, с пострадавшим оформили происшествие сами, никаких разногласий не возникло. 22 августа 2017 года дочь с мужем привезли меня в отделение «МАКСа» (Саранск, улица Володарского, дом 7) и отдал специалисту свой экземпляр извещения о ДТП. Сглупил, конечно, не взял никакую расписку или иное подтверждение передачи документов, но девушка же меня заверила, что всё хорошо, вопросов нет. Прошёл год, и я получил от «МАКСа» претензию № УТ-363445 от 10 октября 2018 года. Страховщик заявляет, что я не сдал второй экземпляр извещения, однако доказать этого не может! У меня, по крайней мере, свидетели есть, а у страховщика только слова и заявление, что сотрудница, которая работала в этом офисе год назад, уволилась, и потому никто ничего подтвердить не может. Я ветеран труда. Мне 77 лет, за которые ни разу не нарушил закон. А сейчас страховщик собирается заставить меня вернуть все деньги, которые он якобы выплатил пострадавшему. Подскажите, что делать?