«МАКС» одну претензию Николая потеряла, две – проигнорировала

25 января покупал в кредит машину. Кредитный менеджер без моего согласия продал мне полис GAP-страхования от компании «МАКС», а полис КАСКО оформил в «Росгосстрахе». Первого февраля закрыл кредит. Пятого февраля написал заявление на расторжение договора GAP-страхования, указав, что хочу это сделать в течение периода охлаждения. 18 февраля пытался дозвониться до московского офиса, но сотрудник страховщика мне нахамил и не дал никакой конкретной информации. Номера «горячей линии» я не нашёл, подозреваю, что его не существует. Как узнать статус обращения? Когда будут возвращены деньги?

25 января отправила в страховую компанию «МАКС» запрос на расчёт стоимости полиса страхования ипотечной квартиры. Ответила менеджер Светлана, прислав список документов и анкету. 31 января отправила ей скан-копии всех бумаг и заполненную анкету. Пятого февраля, так и не дождавшись никакого ответа, сама позвонила в страховую компанию. Ответил молодой человек, которого очень удивил тот факт, что мне так никто и не ответил. Он записал мой номер телефона и пообещал, что Светлана перезвонит в течение четверти часа. Это было ранним утром. В шесть часов вечера я снова набрала тот же номер, и ответила Светлана. На мой вопрос, почему со мной никто не связывается, предположила, что моё письмо было объёмом более 10 Мб. «Как я могла узнать об этом ограничении?» – поинтересовалась я. «Всё есть в тексте письма», – невозмутимо ответила Светлана. «Нет тут ничего, давайте я вам отправлю ваше письмо обратно, и вы убедитесь, что здесь ничего нет», – предложила я. «Спасибо, не надо», – раздражённо и нетерпеливо ответила Светлана, рассчитывая как можно скорее отделаться от меня. Такое «обслуживание» отбивает всякую охоту сотрудничать с вашей компанией.

12 декабря при оформлении кредита в Азиатско-Тихоокеанском банке мне были проданы две страховки: одна – от компании «МАКС-Жизнь», вторая – от компании «МАКС». Юридический адрес этих страховщиков совпадает: 115184, город Москва, улица Малая Ордынка, дом 50. 16 декабря заказным письмом с уведомлением о вручении отправила по этому адресу два заявления на отказ от страховок. В письме также были оригиналы полисов (в том числе полис страхования от несчастных случаев и болезней от компании «МАКС» №20/НС/342300005863), копии паспорта и кредитного договора, а также реквизиты банковского счёта. 22 декабря получатель забрал отправление. Компания «МАКС-Жизнь» вернула деньги, а «МАКС» – нет. Её специалисты утверждают, что не получали никаких документов, так как им надо было отправлять письмо отдельно. Как теперь быть?