Алексей не может несколько месяцев отремонтировать авто по полису «Ингосстраха»
А
Алексей
17.03.2021
Алексей не может несколько месяцев отремонтировать авто по полису «Ингосстраха»
Обратился в «Ингосстрах» с заявлением о наступлении страхового случая по полису ОСАГО. Страховщик быстро выдал направление на экспертизу, которая свелась к тому, что эксперт просто сфотографировал машину. К счастью, автомобиль оставался на ходу.
Через некоторое время на электронную почту пришёл расчёт убытка, но в нём были учтены только видимые повреждения. С учётом износа сумма выплаты оказалась копеечной, поэтому я выбрал ремонт. Почти тут же позвонил сотрудник «Ингосстраха» и сообщил, что СТО уже передано направление на ремонт.
На сервисе сказали, что машину в работу смогут взять только через месяц. Пришлось согласиться.
Пригнал машину на СТО, там все дружно посмеялись над калькуляцией, и машину взяли на дефектовку. По её результатам выяснилось, что реальный размер ущерба втрое выше той выплаты, которую предложил «Ингосстрах». Сервис направил в страховую компанию смету на согласование, и мы стали ждать отмашки.
В какой-то момент стал волноваться и звонить в страховую компанию и сервис. Выяснилось, что страховщик согласовал новую стоимость ремонта, но она оказалась настолько мала, что денег не хватало даже на покупку б/у деталей. Сервис не рискует браться за ремонт, так как гарантия на него будет от шести до 12 месяцев, а при установке самых дешёвых деталей, я точно подам претензию.
В итоге получается, что все довольны, кроме клиента: страховщик заработал, продав страховку, эксперт – осмотрев автомобиль, сервис – отказавшись от невыгодной работы. Написал претензию. Если будет отрицательное решение, буду обращаться к финомбудсмену и жаловаться в Центробанк.
Ответ организации
Ингосстрах
27.04.2021 12:56
Уважаемый клиент!
СПАО «Ингосстрах» выдало направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания с указанием стоимости восстановительного ремонта (без учета износа подлежащих замене запасных частей) на основании заключения независимой технической экспертизы (ст. 12.1 Закона об ОСАГО), проведенной с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014.
Ваше обращение от 17.03.2021 получено, направлено в работу сотрудникам урегулирования, по результатам рассмотрения Вам незамедлительно будет направлен ответ.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Дина Филатова
16.03.2021
Дина не может вписать в полис «Ингосстраха» водителя
Возникли проблемы с добавлением водителя в «автогражданку». В офисе отправили делать всё самостоятельно. Через личный кабинет вписать человека в полис не удалось. Сотрудники службы поддержки ничем не помогают. В отчаянии попыталась решить вопрос через агента, но и тот отказал в помощи.
Полный бардак! Почему ваши специалисты не занимаются проблемами клиентов? Почему я получаю только отписки? В вашей компании у меня оформлены полисы на четыре автомобиля, больше от меня не получите ни копейки. Если не смогу добавить водителя в страховку, расторгну с вами договор, чтобы не бояться такого же отношения в случае ДТП.
О
Оксана
16.03.2021
«Ингосстрах» частично отказал Оксане в ремонте авто
16 февраля произошло ДТП: притормозила перед нерегулируемым пешеходным перекрёстком, и меня догнал таксист. На место столкновения вызвали наряд ГИБДД, и инспектор оформил извещение.
17 февраля подала в «Ингосстрах» заявление на возмещение ущерба по полису ОСАГО.
Третьего марта страховщик прислал уведомление о признании случая страховым и частичном возмещении ущерба: спойлеры пострадали в этом ДТП, а бампер – нет, хотя его крепления сломаны именно со стороны удара.
Написала претензию, попросив объяснить, к какой аварии относятся повреждения бампера. Ведь это первое и единственное ДТП с момента покупки автомобиля менее трёх лет назад. Он ещё на гарантии, а ТО прохожу у официального дилера.
12 марта получила отписку, из которой следует, что страховщик решения не поменяет и не обоснует.
Всей семьёй страхуемся по ОСАГО и КАСКО в «Ингосстрахе» с 2002 года. За возмещением обратилась впервые за 19 лет и почувствовала себя обманутой. Жду письменных обоснований без затягивания процесса.
Р
Роберт
11.03.2021
«Ингосстрах» некорректно рассмотрел заявление Роберта
Девятого февраля мой автомобиль пострадал в ДТП. Инспектор ГИБДД оформил все документы и выдал мне постановление.
Десятого февраля принёс полный пакет бумаг в офис «Ингосстраха» на улице Авиамоторной. Менеджер зарегистрировал убыток под номером № 75-41154/21.
26 февраля статус выплатного дела изменился на такой: «Нет признаков страхового случая». После чего в личном кабинете на сайте страховщика появляется письмо (исходящий номер 75-41154/21). Там сказано, что отказ связан с тем, что страховая компания «ВСК» не подтвердила действительность полиса ОСАГО виновника ДТП.
Конечно, «ВСК» не подтвердила! И не могла подтвердить, потому что у виновника ДТП «автогражданка» от «Ренессанс Страхования». С его страховкой всё в порядке – в этом не сложно убедиться, проверив данные по номеру на сайте РСА.
Написал в страховую компанию претензию с просьбой пересмотреть дело, но реакции не последовало. На «горячей линии» говорят, что срок рассмотрения ущерба составляет 30 дней. Из-за этого цирка я не могу восстановить автомобиль. Вот так страховщик устроил мне безколёсную жизнь на неопределённый период времени.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Дина Филатова
16.03.2021
Дина не может вписать в полис «Ингосстраха» водителя
Возникли проблемы с добавлением водителя в «автогражданку». В офисе отправили делать всё самостоятельно. Через личный кабинет вписать человека в полис не удалось. Сотрудники службы поддержки ничем не помогают. В отчаянии попыталась решить вопрос через агента, но и тот отказал в помощи.
Полный бардак! Почему ваши специалисты не занимаются проблемами клиентов? Почему я получаю только отписки? В вашей компании у меня оформлены полисы на четыре автомобиля, больше от меня не получите ни копейки. Если не смогу добавить водителя в страховку, расторгну с вами договор, чтобы не бояться такого же отношения в случае ДТП.
О
Оксана
16.03.2021
«Ингосстрах» частично отказал Оксане в ремонте авто
16 февраля произошло ДТП: притормозила перед нерегулируемым пешеходным перекрёстком, и меня догнал таксист. На место столкновения вызвали наряд ГИБДД, и инспектор оформил извещение.
17 февраля подала в «Ингосстрах» заявление на возмещение ущерба по полису ОСАГО.
Третьего марта страховщик прислал уведомление о признании случая страховым и частичном возмещении ущерба: спойлеры пострадали в этом ДТП, а бампер – нет, хотя его крепления сломаны именно со стороны удара.
Написала претензию, попросив объяснить, к какой аварии относятся повреждения бампера. Ведь это первое и единственное ДТП с момента покупки автомобиля менее трёх лет назад. Он ещё на гарантии, а ТО прохожу у официального дилера.
12 марта получила отписку, из которой следует, что страховщик решения не поменяет и не обоснует.
Всей семьёй страхуемся по ОСАГО и КАСКО в «Ингосстрахе» с 2002 года. За возмещением обратилась впервые за 19 лет и почувствовала себя обманутой. Жду письменных обоснований без затягивания процесса.
Р
Роберт
11.03.2021
«Ингосстрах» некорректно рассмотрел заявление Роберта
Девятого февраля мой автомобиль пострадал в ДТП. Инспектор ГИБДД оформил все документы и выдал мне постановление.
Десятого февраля принёс полный пакет бумаг в офис «Ингосстраха» на улице Авиамоторной. Менеджер зарегистрировал убыток под номером № 75-41154/21.
26 февраля статус выплатного дела изменился на такой: «Нет признаков страхового случая». После чего в личном кабинете на сайте страховщика появляется письмо (исходящий номер 75-41154/21). Там сказано, что отказ связан с тем, что страховая компания «ВСК» не подтвердила действительность полиса ОСАГО виновника ДТП.
Конечно, «ВСК» не подтвердила! И не могла подтвердить, потому что у виновника ДТП «автогражданка» от «Ренессанс Страхования». С его страховкой всё в порядке – в этом не сложно убедиться, проверив данные по номеру на сайте РСА.
Написал в страховую компанию претензию с просьбой пересмотреть дело, но реакции не последовало. На «горячей линии» говорят, что срок рассмотрения ущерба составляет 30 дней. Из-за этого цирка я не могу восстановить автомобиль. Вот так страховщик устроил мне безколёсную жизнь на неопределённый период времени.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
