«Ингосстрах» некорректно рассмотрел заявление Роберта

27 февраля произошло ДТП без пострадавших с минимальным ущербом. Виновник – другой человек. 1 марта приехали с виновником в иркутский офис «Ингосстраха» на улице Российской, выстояли двухчасовую очередь, и я уехал на встречу. При этом перед нами в очереди было всего два человека, но менеджер не успел их принять! Второго марта очередь из 13 человек. Поняв, что точно не попаду к специалисту, снова уехал. На первом этаже в отделе продаж сидит восемь менеджеров, на третьем этаже, где оформляют документы по ДТП, работает полторы калеки. Вот даже не говорите, что это не специально! Продавать надо, а выплачивать – как-нибудь. Без личного обращения в офис выплату не получить. Готов общаться со страховщиком посредством электронной почты, Почты России, мобильного приложения – только не сидеть в очереди! Предложите что-нибудь.

Более трёх лет назад застраховал в «Ингосстрахе» машину по КАСКО. После ДТП по вине клиента страховой компании «Согласие» обратился в свою страховую компанию и отремонтировал автомобиль на СТО официального дилера по направлению страховщика. После этого провёл независимую экспертизу и отправил в «Ингосстрах» этот акт с заявлением на возмещение УТС. Через 20 дней на мой счёт пришли деньги. Вроде всё хорошо и можно ставить «отлично». Но! Спустя некоторое время внутренняя служба безопасности прислала письмо, в котором сообщила о мошенничестве с моей стороны, связанном с получением компенсации УТС. Меня предупредили, что будут обращаться в суд. При попытке пролонгировать договор КАСКО получил отказ. Ну, отказ и отказ, хотя и обидный: за три года отдал страховщику около 300 тысяч рублей, ремонт обошёлся в 80 тысяч рублей, УТС – около 100 тысяч рублей, чистая прибыль страховщика составила 120 тысяч рублей. На днях сотрудникам нашего предприятия страховщик сделал предложение льготного страхования недвижимости. Решил застраховаться и тут узнал, что «Ингосстрах» внёс меня в стоп-лист, поэтому в этой компании я не смогу купить ни одной добровольной страховки. Однако не только в ней, но ещё и в других компаниях, партнёрах страховщика. Получается, добившись от страховщика законной выплаты, человек сразу попадает в список жадных клиентов. Вот если платить и ничего не требовать взамен – хороший клиент.

Второго февраля привезла в головной офис «Ингосстраха» полный пакет документов, которые необходимы для возмещения франшизы по КАСКО и компенсации расходов на эвакуацию автомобиля с места ДТП (в частности, оригинал договора и чек, подтверждающий оплату услуг). 18 февраля «Ингосстрах» сообщил, что в пакете не хватает документов, обосновывающих требования возмещения франшизы. Однако в пакете по убытку № 75-32089/21 есть все документы, предусмотренные пунктом 4.13 и 4.14 правил ОСАГО. Документ, подтверждающий уплату франшизы, – копия полиса КАСКО, в которой чётко указан размер франшизы при урегулировании убытка. Прошло уже более месяца с момента подачи заявления, но решение по делу не принято, возмещение по полису ОСАГО не выплачено.