Партнёр «Энергогаранта» некачественно отремонтировал авто Сергея

В восемь утра ехала на работу, и в меня въехала Нива, которая резво выезжала из двора. Предотвратить столкновение было физически невозможно, так что получилось то, что получилось. Оформили происшествие по Европротоколу, и на следующий день я обратилась в «Энергогарант» для возмещения ущерба по своему полису ОСАГО. Менеджер рьяно уговаривал согласиться на ремонт, аргументируя это тем, что денежная выплата будет очень маленькой. Потом дал контактные данные оценщика, который хоть и осмотрел машину, но дал подписать пустой документ. Обещал скинуть акт мне в WhatsApp, и я подписала незаполненную бумагу. Страховщик перевёл мне 25,4 тысячи рублей, а независимый эксперт оценил ущерб в 61 тысячу рублей. Пришлось писать претензию, к которой приложила акт осмотра независимым оценщиком. Страховщик в доплате отказал, заявив, что ошибок в расчётах его мастера нет. Отремонтировала за 51 тысячу рублей, а через две недели проявился ещё один дефект – бортовой компьютер стал работать со сбоями. Его ремонт обойдётся мне в кругленькую сумму. Судиться со страховщиком нет ни времени, ни желания. Сама тут страховаться больше не буду и другим не советую.

Приобрёл в «Энергогаранте» «автогражданку» и через форму обратной связи спросил, как добавить в полис жену. Предварительно, конечно, попытался найти заветную кнопку в личном кабинете, но его функционал не предусматривает подобные манипуляции. В ответе сотрудник страховой компании доказывал обратное, правда, не подкрепляя свои слова какими-либо ссылками. В ответном письме отправил скриншот страницы личного кабинета, скан-копию документов жены и просьбу обновить страховку. Пока никакой реакции. С этой конторой жизнь свела в первый и, похоже, последний раз. Шибко отсталый уровень сервиса.

12 июля моя машина пострадала в аварии. 13 июля обратилась в Ульяновский филиал «Энергогаранта», предоставив все документы. В этот же день было зарегистрировано дело № ПВУ-073-015400-20, и я получила направление на осмотр. 14 июля эксперт осмотрел авто. 30 июля получила направление на ремонт № ПВУ-073-015400-20-1. Третьего августа сотрудник СТО принял машину на дополнительный осмотр. По его результатам было принято решение о нецелесообразности проведения ремонта. Об этом я узнала в двадцатых числах августа от специалиста страховщика. Также он пообещал, что деньги придут на тот счёт, который указан в заявлении от 13 июля. Вот почти месяц я ежедневно названию в отдел урегулирования убытков с единственной целью – узнать, когда получу выплату. Сначала мне говорили, что деньги были отправлены в банк восьмого сентября, но почему-то вернулись. Потом, 11 сентября, я подала обращение на ознакомление с делом № 807У. 16 сентября ознакомилась с актом осмотра и делом. Пятого августа провели экспертизу (акт № 08/2020-295) и рассчитали размер убытка. Адекватно рассчитали. Но денег-то до сих пор нет! 23 сентября обратилась в Ульяновский филиал с претензией на выплату неустойки (№ 862У). На неё тоже никакой реакции не последовало. Если до конца недели не получу деньги и ответ, буду подавать жалобы в РСА и ЦБ РФ, затем – финомбудсмену.