«Энергогарант» выплатил Марине вдвое меньше реальной стоимости ремонта

Приобрёл в «Энергогаранте» «автогражданку» и через форму обратной связи спросил, как добавить в полис жену. Предварительно, конечно, попытался найти заветную кнопку в личном кабинете, но его функционал не предусматривает подобные манипуляции. В ответе сотрудник страховой компании доказывал обратное, правда, не подкрепляя свои слова какими-либо ссылками. В ответном письме отправил скриншот страницы личного кабинета, скан-копию документов жены и просьбу обновить страховку. Пока никакой реакции. С этой конторой жизнь свела в первый и, похоже, последний раз. Шибко отсталый уровень сервиса.

12 июля моя машина пострадала в аварии. 13 июля обратилась в Ульяновский филиал «Энергогаранта», предоставив все документы. В этот же день было зарегистрировано дело № ПВУ-073-015400-20, и я получила направление на осмотр. 14 июля эксперт осмотрел авто. 30 июля получила направление на ремонт № ПВУ-073-015400-20-1. Третьего августа сотрудник СТО принял машину на дополнительный осмотр. По его результатам было принято решение о нецелесообразности проведения ремонта. Об этом я узнала в двадцатых числах августа от специалиста страховщика. Также он пообещал, что деньги придут на тот счёт, который указан в заявлении от 13 июля. Вот почти месяц я ежедневно названию в отдел урегулирования убытков с единственной целью – узнать, когда получу выплату. Сначала мне говорили, что деньги были отправлены в банк восьмого сентября, но почему-то вернулись. Потом, 11 сентября, я подала обращение на ознакомление с делом № 807У. 16 сентября ознакомилась с актом осмотра и делом. Пятого августа провели экспертизу (акт № 08/2020-295) и рассчитали размер убытка. Адекватно рассчитали. Но денег-то до сих пор нет! 23 сентября обратилась в Ульяновский филиал с претензией на выплату неустойки (№ 862У). На неё тоже никакой реакции не последовало. Если до конца недели не получу деньги и ответ, буду подавать жалобы в РСА и ЦБ РФ, затем – финомбудсмену.

12 июля мой автомобиль пострадал в аварии. 13 июля поехала в Ульяновский филиал «Энергогаранта», который находится на улице Орлова, и написала заявление на урегулирование убытка по полису ОСАГО XXX 0094621648. В тот же день менеджер в рамках урегулирования убытка № ПВУ-073-015400-20 выдал мне направление на осмотр авто. 14 июля эксперт осмотрел машину. 30 июля мне выдали направление на ремонт. Третьего августа мастер сервиса принял машину на дополнительный осмотр. По совокупности результатов двух осмотров эксперт вынес вердикт – ремонт нецелесообразен. Однако об этом я узнала только в двадцатых числах августа. Также менеджер заверил, что реквизиты у страховщика есть, поэтому мне ехать никуда не надо. В течение месяца почти ежедневно звонила на «горячую линию» страховщика и интересовалась датой перечисления мне средств. Сначала говорили, что деньги получу вот-вот, а потом уточнили, что перевод был сделан восьмого сентября, но по какой-то причине вернулся. 11 сентября написала заявление на ознакомление с выплатным делом и актами осмотра. 16 сентября проверила и то, и то другое, но ни денег не получила, ни ответа на обоснованную претензию. Вынуждена подать заявление на выплату неустойки в связи со срывом сроков урегулирования убытка.