Роман собрался судиться с «Альфой»

15 января попал в серьёзное ДТП, в результате которого машина стала грудой металла. Без повреждений осталась одна только дверь и сиденья. С места ДТП меня увезли в больницу. Диагнозы такие: перелом ноги, повреждение коленных связок, ушиб позвоночника. Обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на урегулирование ущерба. Передал менеджеру квитанцию на услуги эвакуатора, акт осмотра с зафиксированными повреждениями автомобиля, а также документы из медицинского учреждения. За всё мне выплатили 51 000 рублей. Нет, я конечно, согласен, что машина не новая – ВАЗ 2115 2006 года выпуска, но сумма всё равно мизерная: без учёта стоимости эвакуации выплата составила 35 000 рублей. Это за вред «железу» и здоровью. В выплатном деле № S692/133/00352/21 сверху указана сумма 79 775 рублей, но, как заявили в страховой компании, эту сумму мне не выплатят. Я, конечно, это так не оставлю. Буду в суд обращаться.

21 января для своей мамы купил электронную «автогражданку» ХХХ № 0155640521. 18 февраля получил от «АльфаСтрахования» электронное письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора ОСАГО. Возвращать уплаченные три тысячи рублей мне никто не собирался. Основанием для расторжения договора стали ложные сведения, предоставленные мною при покупке страховки. Никакой конкретики в письме не было. Меня это крайне удивило, так как полис был пролонгирован из личного кабинета без корректировки какой-либо информации (только данные о диагностической карте № 067130062100084 внёс). Операторы не смогли ничего уточнить, сообщив, что не имеют доступа к этой базе, и продиктовали адрес электронной почты. 18 февраля в 09:30 отправил претензию, но она осталась без ответа. Предполагаю, что за ложные сведения была принята информация об адресе моей регистрации. В паспорте указан такой адрес: Саратовская область, город Энгельс-23, улица Гагарина. Однако в выпадающем списке населённый пункт, в котором находится улица Гагарина, имеет другое название – посёлок Приволжский Энгельсского района. Все госструктуры при регистрации корреспонденции от живущих на улице Гагарина указывают именно посёлок, а не город. Это может показаться странным, но вопросы явно не ко мне. Прошу восстановить действие полиса.

В октябре узнал о страховке «Альфы» от коронавируса. Так как мы всей семьёй давно пользуемся продуктами и услугами Альфа-Банка, и нас всё устраивает, решили купить полис. Сомнений в порядочности страховщика не возникло. В начале января вся наша семья подхватила COVID-19. Меня госпитализировали в больницу, где я провёл десять дней. Остальные члены семьи находились на амбулаторном лечении. 22 января отправил электронной почтой все документы (так посоветовал сделать оператор в чате). Сразу получил автоматическую отбивку о том, что документы будут рассмотрены в течение десяти рабочих дней. Этот срок прошёл – никакой реакции. Обратился в чат, позвонил в Нижегородский филиал и написал на электронную почту. Мне везде сообщили, что, на самом деле, срок рассмотрения убытка составляет 15 рабочих дней, однако и через 15 рабочих дней никаких новостей от страховщика не было. Отправил очередной запрос, и мне пообещали дать на него ответ в течение десяти рабочих дней. Меня буквально вынудили звонить на «горячую линию». Оператор сообщил, что статус заявления неизвестен, отсутствие ответа специалиста необъяснимо, и вообще… Оставил заявку на обратный звонок, реакция на который должна была последовать в течение суток, но, конечно, мне никто не позвонил. 18 февраля снова позвонил в контакт-центр. История повторилась. Страховщик абсолютно не дорожит репутацией целой группы!