«Альфа» не выплачивает Виктору по страховке от коронавируса

В октябре узнал о страховке «Альфы» от коронавируса. Так как мы всей семьёй давно пользуемся продуктами и услугами Альфа-Банка, и нас всё устраивает, решили купить полис. Сомнений в порядочности страховщика не возникло.
В начале января вся наша семья подхватила COVID-19. Меня госпитализировали в больницу, где я провёл десять дней. Остальные члены семьи находились на амбулаторном лечении.
22 января отправил электронной почтой все документы (так посоветовал сделать оператор в чате). Сразу получил автоматическую отбивку о том, что документы будут рассмотрены в течение десяти рабочих дней.
Этот срок прошёл – никакой реакции. Обратился в чат, позвонил в Нижегородский филиал и написал на электронную почту. Мне везде сообщили, что, на самом деле, срок рассмотрения убытка составляет 15 рабочих дней, однако и через 15 рабочих дней никаких новостей от страховщика не было. Отправил очередной запрос, и мне пообещали дать на него ответ в течение десяти рабочих дней.
Меня буквально вынудили звонить на «горячую линию». Оператор сообщил, что статус заявления неизвестен, отсутствие ответа специалиста необъяснимо, и вообще… Оставил заявку на обратный звонок, реакция на который должна была последовать в течение суток, но, конечно, мне никто не позвонил.
18 февраля снова позвонил в контакт-центр. История повторилась. Страховщик абсолютно не дорожит репутацией целой группы!