«Альфа» не выплачивает Виктору по страховке от коронавируса

После ДТП отправил в страховую компанию обращение и документы. Ждал три дня, но, так как мне не ответил даже робот, стал звонить в «Альфу». Оставил три заявки на обратный звонок, но никто ни разу не связался со мной. Операторов спрашивал, они вообще передают заявки специалистам или нет, но они лукаво молчат. Точнее, отвечают по шаблону, но не на поставленный вопрос. Причём самое странное в том, что время «Альфа» измеряет по Москве. Вот я – в Хабаровске, а мне обещают перезвонить в рабочее время. Рабочее московское время. Когда в столице 18:00, у меня – 01:00. Вы уверены, что я отвечу на ваши звонки?

Увидела в приложении Альфа-Банка персональное предложение на кредит наличными. При переходе на страницу продукта система предложила подписать пакет документов, однако банк даже не поинтересовался, нужны мне сразу две страховки или нет. Они просто шли в комплекте, исключить их было невозможно. Описание этих продуктов нашла в единственном абзаце соглашения на предоставление кредита. Обратилась к консультанту с вопросом о том, получу ли я хотя бы часть страховой премии при досрочном погашении кредита. Сотрудник банка ответил утвердительно, подчеркнув, что расчёт суммы возврата будет производиться на основании фактического времени пользования страховкой. Согласилась на кредит и досрочно его закрыла. Тут меня ждал сюрприз. По той, что подешевле, получить возврат удалось, а вот с дорогой, за 50 тысяч рублей, возникли серьёзные проблемы. Сотрудники «АльфаСтрахования» утверждают, что возврата по ней никакого нет. От неё надо было отказываться в течение первых 14 дней. Тут-то мне и рассказали, что именно к кредиту выдавалась более дешёвая страховка, благодаря ей получилось взять заём под низкий процент. А вторая – это моя персональная прихоть, к кредиту вообще не относится. Почему эта информация чётко не отображена в договоре? Как я могла узнать эту информацию, если консультанты говорили совсем не то? Семь лет дружила с банком, теперь расстаюсь. Такого дешёвого развода давно не встречала.

26 октября, на 19-й неделе беременности, заболела коронавирусом. 15 ноября меня выписали, и целый месяц я собирала справки, чтобы подать заявление на выплату по страховке. 18 декабря пришла в офис «Альфы» в Абакане и сдала все бумаги: заявление, выписки, анализы и прочее. Сотрудница приняла документы и предупредила, что ждать ответа придётся 14 дней. 25 декабря позвонила на «горячую линию» и с удивлением узнала, что документов в базе нет. 29 декабря – то же самое. Связалась с офисом, чтобы выяснить, отправляла ли менеджер документы в головной офис или нет. Специалист заверила, что всё сделано правильно, надо ждать. 11 января снова позвонила в контакт-центр. Оператор мне заявляет: «Документов нет». 12 января поехала разбираться в офис. Менеджер заявила, что она ничего никуда не отправляла, потому что не знала, что их вообще куда-то надо отправлять, да и вообще у неё ещё корреспонденция не накопилась. Написала претензию с просьбой отдать документы. 12 января отправила пакет документов в Москву, и страховщик получил их 18-го числа. После этого несколько раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно: «Ожидайте». Пока добивалась выплаты, работодатель, который и выдавал страховку, аннулировал договор, так как я ушла в декретный отпуск. Уже отчаялась получить деньги, но они пришли! Надо было сразу самой всё делать, а не рассчитывать на местных «специалистов», которые отличаются полной некомпетентностью.