«Альфа» выплатила Станиславу за вред здоровью и автомобилю 51 тыс. руб.
С
Станислав
24.02.2021
«Альфа» выплатила Станиславу за вред здоровью и автомобилю 51 тыс. руб.
15 января попал в серьёзное ДТП, в результате которого машина стала грудой металла. Без повреждений осталась одна только дверь и сиденья. С места ДТП меня увезли в больницу. Диагнозы такие: перелом ноги, повреждение коленных связок, ушиб позвоночника.
Обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на урегулирование ущерба. Передал менеджеру квитанцию на услуги эвакуатора, акт осмотра с зафиксированными повреждениями автомобиля, а также документы из медицинского учреждения. За всё мне выплатили 51 000 рублей. Нет, я конечно, согласен, что машина не новая – ВАЗ 2115 2006 года выпуска, но сумма всё равно мизерная: без учёта стоимости эвакуации выплата составила 35 000 рублей. Это за вред «железу» и здоровью.
В выплатном деле № S692/133/00352/21 сверху указана сумма 79 775 рублей, но, как заявили в страховой компании, эту сумму мне не выплатят. Я, конечно, это так не оставлю. Буду в суд обращаться.
Ответ организации
АльфаСтрахование
11.03.2021 12:58
Добрый день!
Урегулирование заявленного события была осуществлено согласно действующему законодательству.
В ходе рассмотрения заявленного события по выявленным повреждениям ТС с учетом выполненного расчета независимым экспертом, проведение ремонтно-восстановительных работ признано нецелесообразным ввиду того, что застрахованное ТС имело признаки «Полной гибели».
В соответствии с п.4.15. Правил об ОСАГО, которые являются неотъемлемой частью договора страхования:
4.15. Размер страховой выплаты в случае причинения вреда имуществу потерпевшего определяется:
в случае полной гибели имущества потерпевшего (если ремонт поврежденного имущества невозможен либо стоимость ремонта поврежденного имущества равна его стоимости или превышает его стоимость на дату наступления страхового случая) – в размере действительной стоимости имущества на день наступления страхового случая за вычетом стоимости годных остатков.
По результатам рассмотрения представленных документов заявленное событие было признано страховым случаем. Страховщиком Вам ранее была произведена выплата страхового возмещения.
Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств, по определению размера подлежащих возмещению убытков.
В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО).
В части вопроса по выплате эвакуатора и причинению вреда здоровью была осуществлена доплата.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Евгений
24.02.2021
Евгений просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»
21 января для своей мамы купил электронную «автогражданку» ХХХ № 0155640521.
18 февраля получил от «АльфаСтрахования» электронное письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора ОСАГО. Возвращать уплаченные три тысячи рублей мне никто не собирался. Основанием для расторжения договора стали ложные сведения, предоставленные мною при покупке страховки. Никакой конкретики в письме не было.
Меня это крайне удивило, так как полис был пролонгирован из личного кабинета без корректировки какой-либо информации (только данные о диагностической карте № 067130062100084 внёс). Операторы не смогли ничего уточнить, сообщив, что не имеют доступа к этой базе, и продиктовали адрес электронной почты.
18 февраля в 09:30 отправил претензию, но она осталась без ответа. Предполагаю, что за ложные сведения была принята информация об адресе моей регистрации. В паспорте указан такой адрес: Саратовская область, город Энгельс-23, улица Гагарина. Однако в выпадающем списке населённый пункт, в котором находится улица Гагарина, имеет другое название – посёлок Приволжский Энгельсского района. Все госструктуры при регистрации корреспонденции от живущих на улице Гагарина указывают именно посёлок, а не город. Это может показаться странным, но вопросы явно не ко мне.
Прошу восстановить действие полиса.
В
Виктор
23.02.2021
«Альфа» не выплачивает Виктору по страховке от коронавируса
В октябре узнал о страховке «Альфы» от коронавируса. Так как мы всей семьёй давно пользуемся продуктами и услугами Альфа-Банка, и нас всё устраивает, решили купить полис. Сомнений в порядочности страховщика не возникло.
В начале января вся наша семья подхватила COVID-19. Меня госпитализировали в больницу, где я провёл десять дней. Остальные члены семьи находились на амбулаторном лечении.
22 января отправил электронной почтой все документы (так посоветовал сделать оператор в чате). Сразу получил автоматическую отбивку о том, что документы будут рассмотрены в течение десяти рабочих дней.
Этот срок прошёл – никакой реакции. Обратился в чат, позвонил в Нижегородский филиал и написал на электронную почту. Мне везде сообщили, что, на самом деле, срок рассмотрения убытка составляет 15 рабочих дней, однако и через 15 рабочих дней никаких новостей от страховщика не было. Отправил очередной запрос, и мне пообещали дать на него ответ в течение десяти рабочих дней.
Меня буквально вынудили звонить на «горячую линию». Оператор сообщил, что статус заявления неизвестен, отсутствие ответа специалиста необъяснимо, и вообще… Оставил заявку на обратный звонок, реакция на который должна была последовать в течение суток, но, конечно, мне никто не позвонил.
18 февраля снова позвонил в контакт-центр. История повторилась. Страховщик абсолютно не дорожит репутацией целой группы!
И
Иван
23.02.2021
«Альфа» не подтверждает получение заявления Ивана
После ДТП отправил в страховую компанию обращение и документы. Ждал три дня, но, так как мне не ответил даже робот, стал звонить в «Альфу». Оставил три заявки на обратный звонок, но никто ни разу не связался со мной. Операторов спрашивал, они вообще передают заявки специалистам или нет, но они лукаво молчат. Точнее, отвечают по шаблону, но не на поставленный вопрос.
Причём самое странное в том, что время «Альфа» измеряет по Москве. Вот я – в Хабаровске, а мне обещают перезвонить в рабочее время. Рабочее московское время. Когда в столице 18:00, у меня – 01:00. Вы уверены, что я отвечу на ваши звонки?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Евгений
24.02.2021
Евгений просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»
21 января для своей мамы купил электронную «автогражданку» ХХХ № 0155640521.
18 февраля получил от «АльфаСтрахования» электронное письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора ОСАГО. Возвращать уплаченные три тысячи рублей мне никто не собирался. Основанием для расторжения договора стали ложные сведения, предоставленные мною при покупке страховки. Никакой конкретики в письме не было.
Меня это крайне удивило, так как полис был пролонгирован из личного кабинета без корректировки какой-либо информации (только данные о диагностической карте № 067130062100084 внёс). Операторы не смогли ничего уточнить, сообщив, что не имеют доступа к этой базе, и продиктовали адрес электронной почты.
18 февраля в 09:30 отправил претензию, но она осталась без ответа. Предполагаю, что за ложные сведения была принята информация об адресе моей регистрации. В паспорте указан такой адрес: Саратовская область, город Энгельс-23, улица Гагарина. Однако в выпадающем списке населённый пункт, в котором находится улица Гагарина, имеет другое название – посёлок Приволжский Энгельсского района. Все госструктуры при регистрации корреспонденции от живущих на улице Гагарина указывают именно посёлок, а не город. Это может показаться странным, но вопросы явно не ко мне.
Прошу восстановить действие полиса.
В
Виктор
23.02.2021
«Альфа» не выплачивает Виктору по страховке от коронавируса
В октябре узнал о страховке «Альфы» от коронавируса. Так как мы всей семьёй давно пользуемся продуктами и услугами Альфа-Банка, и нас всё устраивает, решили купить полис. Сомнений в порядочности страховщика не возникло.
В начале января вся наша семья подхватила COVID-19. Меня госпитализировали в больницу, где я провёл десять дней. Остальные члены семьи находились на амбулаторном лечении.
22 января отправил электронной почтой все документы (так посоветовал сделать оператор в чате). Сразу получил автоматическую отбивку о том, что документы будут рассмотрены в течение десяти рабочих дней.
Этот срок прошёл – никакой реакции. Обратился в чат, позвонил в Нижегородский филиал и написал на электронную почту. Мне везде сообщили, что, на самом деле, срок рассмотрения убытка составляет 15 рабочих дней, однако и через 15 рабочих дней никаких новостей от страховщика не было. Отправил очередной запрос, и мне пообещали дать на него ответ в течение десяти рабочих дней.
Меня буквально вынудили звонить на «горячую линию». Оператор сообщил, что статус заявления неизвестен, отсутствие ответа специалиста необъяснимо, и вообще… Оставил заявку на обратный звонок, реакция на который должна была последовать в течение суток, но, конечно, мне никто не позвонил.
18 февраля снова позвонил в контакт-центр. История повторилась. Страховщик абсолютно не дорожит репутацией целой группы!
И
Иван
23.02.2021
«Альфа» не подтверждает получение заявления Ивана
После ДТП отправил в страховую компанию обращение и документы. Ждал три дня, но, так как мне не ответил даже робот, стал звонить в «Альфу». Оставил три заявки на обратный звонок, но никто ни разу не связался со мной. Операторов спрашивал, они вообще передают заявки специалистам или нет, но они лукаво молчат. Точнее, отвечают по шаблону, но не на поставленный вопрос.
Причём самое странное в том, что время «Альфа» измеряет по Москве. Вот я – в Хабаровске, а мне обещают перезвонить в рабочее время. Рабочее московское время. Когда в столице 18:00, у меня – 01:00. Вы уверены, что я отвечу на ваши звонки?































