Евгений просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»

В октябре узнал о страховке «Альфы» от коронавируса. Так как мы всей семьёй давно пользуемся продуктами и услугами Альфа-Банка, и нас всё устраивает, решили купить полис. Сомнений в порядочности страховщика не возникло. В начале января вся наша семья подхватила COVID-19. Меня госпитализировали в больницу, где я провёл десять дней. Остальные члены семьи находились на амбулаторном лечении. 22 января отправил электронной почтой все документы (так посоветовал сделать оператор в чате). Сразу получил автоматическую отбивку о том, что документы будут рассмотрены в течение десяти рабочих дней. Этот срок прошёл – никакой реакции. Обратился в чат, позвонил в Нижегородский филиал и написал на электронную почту. Мне везде сообщили, что, на самом деле, срок рассмотрения убытка составляет 15 рабочих дней, однако и через 15 рабочих дней никаких новостей от страховщика не было. Отправил очередной запрос, и мне пообещали дать на него ответ в течение десяти рабочих дней. Меня буквально вынудили звонить на «горячую линию». Оператор сообщил, что статус заявления неизвестен, отсутствие ответа специалиста необъяснимо, и вообще… Оставил заявку на обратный звонок, реакция на который должна была последовать в течение суток, но, конечно, мне никто не позвонил. 18 февраля снова позвонил в контакт-центр. История повторилась. Страховщик абсолютно не дорожит репутацией целой группы!

После ДТП отправил в страховую компанию обращение и документы. Ждал три дня, но, так как мне не ответил даже робот, стал звонить в «Альфу». Оставил три заявки на обратный звонок, но никто ни разу не связался со мной. Операторов спрашивал, они вообще передают заявки специалистам или нет, но они лукаво молчат. Точнее, отвечают по шаблону, но не на поставленный вопрос. Причём самое странное в том, что время «Альфа» измеряет по Москве. Вот я – в Хабаровске, а мне обещают перезвонить в рабочее время. Рабочее московское время. Когда в столице 18:00, у меня – 01:00. Вы уверены, что я отвечу на ваши звонки?

Увидела в приложении Альфа-Банка персональное предложение на кредит наличными. При переходе на страницу продукта система предложила подписать пакет документов, однако банк даже не поинтересовался, нужны мне сразу две страховки или нет. Они просто шли в комплекте, исключить их было невозможно. Описание этих продуктов нашла в единственном абзаце соглашения на предоставление кредита. Обратилась к консультанту с вопросом о том, получу ли я хотя бы часть страховой премии при досрочном погашении кредита. Сотрудник банка ответил утвердительно, подчеркнув, что расчёт суммы возврата будет производиться на основании фактического времени пользования страховкой. Согласилась на кредит и досрочно его закрыла. Тут меня ждал сюрприз. По той, что подешевле, получить возврат удалось, а вот с дорогой, за 50 тысяч рублей, возникли серьёзные проблемы. Сотрудники «АльфаСтрахования» утверждают, что возврата по ней никакого нет. От неё надо было отказываться в течение первых 14 дней. Тут-то мне и рассказали, что именно к кредиту выдавалась более дешёвая страховка, благодаря ей получилось взять заём под низкий процент. А вторая – это моя персональная прихоть, к кредиту вообще не относится. Почему эта информация чётко не отображена в договоре? Как я могла узнать эту информацию, если консультанты говорили совсем не то? Семь лет дружила с банком, теперь расстаюсь. Такого дешёвого развода давно не встречала.