«Альфа» всё же выплатила Надежде компенсацию
Н
Надежда Попова
18.02.2021
«Альфа» всё же выплатила Надежде компенсацию
26 октября, на 19-й неделе беременности, заболела коронавирусом.
15 ноября меня выписали, и целый месяц я собирала справки, чтобы подать заявление на выплату по страховке.
18 декабря пришла в офис «Альфы» в Абакане и сдала все бумаги: заявление, выписки, анализы и прочее. Сотрудница приняла документы и предупредила, что ждать ответа придётся 14 дней.
25 декабря позвонила на «горячую линию» и с удивлением узнала, что документов в базе нет.
29 декабря – то же самое. Связалась с офисом, чтобы выяснить, отправляла ли менеджер документы в головной офис или нет. Специалист заверила, что всё сделано правильно, надо ждать.
11 января снова позвонила в контакт-центр. Оператор мне заявляет: «Документов нет».
12 января поехала разбираться в офис. Менеджер заявила, что она ничего никуда не отправляла, потому что не знала, что их вообще куда-то надо отправлять, да и вообще у неё ещё корреспонденция не накопилась. Написала претензию с просьбой отдать документы.
12 января отправила пакет документов в Москву, и страховщик получил их 18-го числа. После этого несколько раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно: «Ожидайте». Пока добивалась выплаты, работодатель, который и выдавал страховку, аннулировал договор, так как я ушла в декретный отпуск.
Уже отчаялась получить деньги, но они пришли! Надо было сразу самой всё делать, а не рассчитывать на местных «специалистов», которые отличаются полной некомпетентностью.
Ответ организации
АльфаСтрахование
11.03.2021 12:21
Добрый день!
Просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 18287».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Л
Лев Макалов
18.02.2021
«Альфа» выплатила Льву 100 тыс. руб. после многочисленных жалоб
18 января сотрудник Тюменского отдела выплат сообщил, что отправил в Москву пакет документов по моему страховому случаю по полису «КОРОНАВИРУС.НЕТ». Акт о страховом случае должен был прийти к первому февраля, но его не было.
Второго февраля в офисе страховщика написал претензию с просьбой уточнить дату рассмотрения дела.
11 февраля, так и не получив ответ (впрочем, как и деньги), написал жалобу с просьбой представить документ с регистрационными данными моего заявления, включая дату передачи документов в бухгалтерию.
12 февраля сотрудник отдела выплат сообщил о передачи дела на выплаты. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заверил, что деньги будут в течение пяти дней.
16 февраля на мой счёт была зачислена сумма в размере 100 000 рублей. Спасибо за урегулирование страхового случая, однако к страховщику остались вопросы. Почему не были выдержаны сроки рассмотрения заявления? Насколько бы растянулся процесс, если бы не обивал пороги?
Д
Денис
17.02.2021
Денис напоминает «Альфе» о своём заявлении
Произошёл страховой случай по полису «Коронавирус.Нет» № 65922/397/R000007261.
15 января отправил все документы.
19 января меня попросили отправить всё то же, но только в другом формате. Сразу всё отправил и получил ответное письмо с информацией о получении документов.
Второго февраля отправил запрос на уточнение статуса заявления. Мне ответили, что общий срок урегулирования убытка составляет 15 рабочих дней, хотя в договоре сказано, что решение принимается в течение десяти рабочих дней, а ещё пять – это уже непосредственно на перевод страхового возмещения.
10 февраля снова обратился с тем же вопросом. До сих пор никакого ответа нет. Правильно ли я понимаю, что ответить просто нечего? Прошёл без малого месяц, неплохо было бы внести хоть какую-то ясность. Срок вы уже нарушили. Если будете продолжать меня игнорировать, буду жаловаться в Центробанк и через суд взыскивать деньги.
Е
Евгения
16.02.2021
Евгения ждёт от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.Нет»
25 июля 2020 года приобрела в «Альфе» страховой полис № S492W/397/N00016/20.
В январе мы с мужем переболели коронавирусом, и, получив выписку, сразу обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Это было 14 января. Документы отправила электронной почтой.
Прошёл месяц. Денег нет, ответа нет. Пыталась связаться с агентом Анастасией Смирновой, но та не отвечает ни на звонки, ни на письма. Несколько раз звонила на «горячую линию». Операторы утверждают, что там ничего толкового не говорят. Оставила для службы контроля качества претензию № 41317 и получила подтверждение её принятия. Ответа жду больше недели.
Собираемся подавать в суд, чтобы не только страховую выплату получить, но и компенсацию морального ущерба, так как страховщик просто издевается.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Л
Лев Макалов
18.02.2021
«Альфа» выплатила Льву 100 тыс. руб. после многочисленных жалоб
18 января сотрудник Тюменского отдела выплат сообщил, что отправил в Москву пакет документов по моему страховому случаю по полису «КОРОНАВИРУС.НЕТ». Акт о страховом случае должен был прийти к первому февраля, но его не было.
Второго февраля в офисе страховщика написал претензию с просьбой уточнить дату рассмотрения дела.
11 февраля, так и не получив ответ (впрочем, как и деньги), написал жалобу с просьбой представить документ с регистрационными данными моего заявления, включая дату передачи документов в бухгалтерию.
12 февраля сотрудник отдела выплат сообщил о передачи дела на выплаты. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заверил, что деньги будут в течение пяти дней.
16 февраля на мой счёт была зачислена сумма в размере 100 000 рублей. Спасибо за урегулирование страхового случая, однако к страховщику остались вопросы. Почему не были выдержаны сроки рассмотрения заявления? Насколько бы растянулся процесс, если бы не обивал пороги?
Д
Денис
17.02.2021
Денис напоминает «Альфе» о своём заявлении
Произошёл страховой случай по полису «Коронавирус.Нет» № 65922/397/R000007261.
15 января отправил все документы.
19 января меня попросили отправить всё то же, но только в другом формате. Сразу всё отправил и получил ответное письмо с информацией о получении документов.
Второго февраля отправил запрос на уточнение статуса заявления. Мне ответили, что общий срок урегулирования убытка составляет 15 рабочих дней, хотя в договоре сказано, что решение принимается в течение десяти рабочих дней, а ещё пять – это уже непосредственно на перевод страхового возмещения.
10 февраля снова обратился с тем же вопросом. До сих пор никакого ответа нет. Правильно ли я понимаю, что ответить просто нечего? Прошёл без малого месяц, неплохо было бы внести хоть какую-то ясность. Срок вы уже нарушили. Если будете продолжать меня игнорировать, буду жаловаться в Центробанк и через суд взыскивать деньги.
Е
Евгения
16.02.2021
Евгения ждёт от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.Нет»
25 июля 2020 года приобрела в «Альфе» страховой полис № S492W/397/N00016/20.
В январе мы с мужем переболели коронавирусом, и, получив выписку, сразу обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Это было 14 января. Документы отправила электронной почтой.
Прошёл месяц. Денег нет, ответа нет. Пыталась связаться с агентом Анастасией Смирновой, но та не отвечает ни на звонки, ни на письма. Несколько раз звонила на «горячую линию». Операторы утверждают, что там ничего толкового не говорят. Оставила для службы контроля качества претензию № 41317 и получила подтверждение её принятия. Ответа жду больше недели.
Собираемся подавать в суд, чтобы не только страховую выплату получить, но и компенсацию морального ущерба, так как страховщик просто издевается.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
