«Альфа» выплатила Льву 100 тыс. руб. после многочисленных жалоб
Л
Лев Макалов
18.02.2021
«Альфа» выплатила Льву 100 тыс. руб. после многочисленных жалоб
18 января сотрудник Тюменского отдела выплат сообщил, что отправил в Москву пакет документов по моему страховому случаю по полису «КОРОНАВИРУС.НЕТ». Акт о страховом случае должен был прийти к первому февраля, но его не было.
Второго февраля в офисе страховщика написал претензию с просьбой уточнить дату рассмотрения дела.
11 февраля, так и не получив ответ (впрочем, как и деньги), написал жалобу с просьбой представить документ с регистрационными данными моего заявления, включая дату передачи документов в бухгалтерию.
12 февраля сотрудник отдела выплат сообщил о передачи дела на выплаты. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заверил, что деньги будут в течение пяти дней.
16 февраля на мой счёт была зачислена сумма в размере 100 000 рублей. Спасибо за урегулирование страхового случая, однако к страховщику остались вопросы. Почему не были выдержаны сроки рассмотрения заявления? Насколько бы растянулся процесс, если бы не обивал пороги?
Ответ организации
АльфаСтрахование
11.03.2021 12:17
Добрый день!
От лица компании приносим извинения за длительное рассмотрение случая. Мы рады, что вопрос был решен.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис
17.02.2021
Денис напоминает «Альфе» о своём заявлении
Произошёл страховой случай по полису «Коронавирус.Нет» № 65922/397/R000007261.
15 января отправил все документы.
19 января меня попросили отправить всё то же, но только в другом формате. Сразу всё отправил и получил ответное письмо с информацией о получении документов.
Второго февраля отправил запрос на уточнение статуса заявления. Мне ответили, что общий срок урегулирования убытка составляет 15 рабочих дней, хотя в договоре сказано, что решение принимается в течение десяти рабочих дней, а ещё пять – это уже непосредственно на перевод страхового возмещения.
10 февраля снова обратился с тем же вопросом. До сих пор никакого ответа нет. Правильно ли я понимаю, что ответить просто нечего? Прошёл без малого месяц, неплохо было бы внести хоть какую-то ясность. Срок вы уже нарушили. Если будете продолжать меня игнорировать, буду жаловаться в Центробанк и через суд взыскивать деньги.
Е
Евгения
16.02.2021
Евгения ждёт от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.Нет»
25 июля 2020 года приобрела в «Альфе» страховой полис № S492W/397/N00016/20.
В январе мы с мужем переболели коронавирусом, и, получив выписку, сразу обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Это было 14 января. Документы отправила электронной почтой.
Прошёл месяц. Денег нет, ответа нет. Пыталась связаться с агентом Анастасией Смирновой, но та не отвечает ни на звонки, ни на письма. Несколько раз звонила на «горячую линию». Операторы утверждают, что там ничего толкового не говорят. Оставила для службы контроля качества претензию № 41317 и получила подтверждение её принятия. Ответа жду больше недели.
Собираемся подавать в суд, чтобы не только страховую выплату получить, но и компенсацию морального ущерба, так как страховщик просто издевается.
К
Кирилл
16.02.2021
«Альфа» не выходит на связь с Кириллом
26 января отправил в «АльфаСтрахование» полный пакет документов с заявлением о наступлении страхового случая по полису «Короновирус.Нет». Согласно условиям договора, срок рассмотрения убытка составляет десять рабочих дней. Прошло уже намного больше, но ответа на заявление не поступило.
Неоднократно звонил на «горячую линию» и оставлял претензии в службу контроля качества, но в ответ только обещания, что со мной обязательно свяжется сотрудник отдела урегулирования убытков. Естественно, на связь никто не выходит.
Клиентоориентированность нулевая. Если мне так никто и не позвонит, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис
17.02.2021
Денис напоминает «Альфе» о своём заявлении
Произошёл страховой случай по полису «Коронавирус.Нет» № 65922/397/R000007261.
15 января отправил все документы.
19 января меня попросили отправить всё то же, но только в другом формате. Сразу всё отправил и получил ответное письмо с информацией о получении документов.
Второго февраля отправил запрос на уточнение статуса заявления. Мне ответили, что общий срок урегулирования убытка составляет 15 рабочих дней, хотя в договоре сказано, что решение принимается в течение десяти рабочих дней, а ещё пять – это уже непосредственно на перевод страхового возмещения.
10 февраля снова обратился с тем же вопросом. До сих пор никакого ответа нет. Правильно ли я понимаю, что ответить просто нечего? Прошёл без малого месяц, неплохо было бы внести хоть какую-то ясность. Срок вы уже нарушили. Если будете продолжать меня игнорировать, буду жаловаться в Центробанк и через суд взыскивать деньги.
Е
Евгения
16.02.2021
Евгения ждёт от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.Нет»
25 июля 2020 года приобрела в «Альфе» страховой полис № S492W/397/N00016/20.
В январе мы с мужем переболели коронавирусом, и, получив выписку, сразу обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Это было 14 января. Документы отправила электронной почтой.
Прошёл месяц. Денег нет, ответа нет. Пыталась связаться с агентом Анастасией Смирновой, но та не отвечает ни на звонки, ни на письма. Несколько раз звонила на «горячую линию». Операторы утверждают, что там ничего толкового не говорят. Оставила для службы контроля качества претензию № 41317 и получила подтверждение её принятия. Ответа жду больше недели.
Собираемся подавать в суд, чтобы не только страховую выплату получить, но и компенсацию морального ущерба, так как страховщик просто издевается.
К
Кирилл
16.02.2021
«Альфа» не выходит на связь с Кириллом
26 января отправил в «АльфаСтрахование» полный пакет документов с заявлением о наступлении страхового случая по полису «Короновирус.Нет». Согласно условиям договора, срок рассмотрения убытка составляет десять рабочих дней. Прошло уже намного больше, но ответа на заявление не поступило.
Неоднократно звонил на «горячую линию» и оставлял претензии в службу контроля качества, но в ответ только обещания, что со мной обязательно свяжется сотрудник отдела урегулирования убытков. Естественно, на связь никто не выходит.
Клиентоориентированность нулевая. Если мне так никто и не позвонит, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
