Евгения ждёт от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.Нет»

26 января отправил в «АльфаСтрахование» полный пакет документов с заявлением о наступлении страхового случая по полису «Короновирус.Нет». Согласно условиям договора, срок рассмотрения убытка составляет десять рабочих дней. Прошло уже намного больше, но ответа на заявление не поступило. Неоднократно звонил на «горячую линию» и оставлял претензии в службу контроля качества, но в ответ только обещания, что со мной обязательно свяжется сотрудник отдела урегулирования убытков. Естественно, на связь никто не выходит. Клиентоориентированность нулевая. Если мне так никто и не позвонит, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.

Раньше покупал в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО, страховки для выезда за рубеж и другие. В прошлом году истёк срок действия «автогражданки», купленной в другой компании, новую решил оформить снова в «Альфе». Попробовал сделать это через интернет, но ничего не получилось. Общался с операторами «горячей линии», консультантами в чате и в WhatsApp. Все говорят, что они не специалисты, пытаются переключить на профильный отдел, отправляют в службу поддержки какие-то заявки – никакого толку. Заключил договор страхования через РСА, но забыл вписать в полис жену. Ну, думаю, я сто раз это делал, всё знаю. В личном кабинете меня снова ждала ошибка. И опять началась тягомотина со службой поддержки, операторами в контакт-центре и консультантами в чате. Просят подождать пять дней, а жене ещё вчера детей на машине надо было везти. Знал бы, как работает эта компания, ни за что бы тут не страховался.

С момента ДТП прошло уже полгода, но страховщик до сих пор не урегулировал убыток. Я в «Альфе» уже вторую машину страхую, но после этого случая больше в компанию ни ногой. С документами обратился в офис в Таганроге. Менеджер потребовала заплатить ей 500 рублей за то, чтобы она отправила документы в головной офис. Я отказала и предупредила, что, если она будет вставлять палки в колёса, то я постараюсь обвинить её в вымогательстве. Это остудило её пыл, и документы она отправила. Дальше были многодневные переписки со страховщиком, но всё же пришлось обращаться к финансовому омбудсмену, который то ли не стал разбираться в деле, то ли просто действует со страховщиком заодно, но решение принял не в нашу пользу. Через десять рабочих дней отправляем исковое заявление в суд.