«Альфа» не выходит на связь с Кириллом

Раньше покупал в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО, страховки для выезда за рубеж и другие. В прошлом году истёк срок действия «автогражданки», купленной в другой компании, новую решил оформить снова в «Альфе». Попробовал сделать это через интернет, но ничего не получилось. Общался с операторами «горячей линии», консультантами в чате и в WhatsApp. Все говорят, что они не специалисты, пытаются переключить на профильный отдел, отправляют в службу поддержки какие-то заявки – никакого толку. Заключил договор страхования через РСА, но забыл вписать в полис жену. Ну, думаю, я сто раз это делал, всё знаю. В личном кабинете меня снова ждала ошибка. И опять началась тягомотина со службой поддержки, операторами в контакт-центре и консультантами в чате. Просят подождать пять дней, а жене ещё вчера детей на машине надо было везти. Знал бы, как работает эта компания, ни за что бы тут не страховался.

С момента ДТП прошло уже полгода, но страховщик до сих пор не урегулировал убыток. Я в «Альфе» уже вторую машину страхую, но после этого случая больше в компанию ни ногой. С документами обратился в офис в Таганроге. Менеджер потребовала заплатить ей 500 рублей за то, чтобы она отправила документы в головной офис. Я отказала и предупредила, что, если она будет вставлять палки в колёса, то я постараюсь обвинить её в вымогательстве. Это остудило её пыл, и документы она отправила. Дальше были многодневные переписки со страховщиком, но всё же пришлось обращаться к финансовому омбудсмену, который то ли не стал разбираться в деле, то ли просто действует со страховщиком заодно, но решение принял не в нашу пользу. Через десять рабочих дней отправляем исковое заявление в суд.

Третьего апреля 2020 года купила страховой полис в «Альфе». В начале декабря заболела коронавирусом, а 28-го числа отправила на электронную почту loss-covid19-mrc@alfastrah пакет документов. 12 января оператор «горячей линии» сообщил, что выплата запланирована на 21-е. Этот срок давно вышел, консультанты шесть раз заводили разные заявки, просили переписать заявление, отправляли звонить разным специалистам. Каждое общение с ними заканчивалось тем, что мне обещали организовать звонок специалиста отдела урегулирования убытков и всё уладить. Мне кажется, что это такая политика компании – нарушать сроки урегулирования убытка в надежде, что клиент забудет, и выплачивать будет необязательно. Сотрудники, с которыми довелось общаться, не оставили своих полных данных, так даже не на кого жаловаться. Связаться напрямую с отделом по урегулированию убытков невозможно. Видимо, придётся решать проблему в суде.