«Альфа» отмалчивается на заявление Анны

Клиентом Альфа-Банка стал в 2014 году, компании «АльфаСтрахование» – в 2018 году (оформил полис комплексного ипотечного страхования и застраховал имущество). В январе этого года купил автомобиль и решил заключить с «Альфой» договор КАСКО. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался, заполнил анкету и получил системное сообщение о том, что приложение не работает. Заявку с документами надо отправлять напрямую менеджеру, чтобы он сделал предварительный расчёт. Нажал кнопку «Отправить менеджеру», и система услужливо предложила заполнить все поля заявления заново. Ввёл все данные, и система пообещала, что менеджер вскоре свяжется со мной. Через несколько дней, не дождавшись ответа, с сайта страховщика отправил заявку на обратный звонок. Менеджер вышел на связь через два дня и предложил купить полис за 45 тысяч рублей, и я попросил прислать на электронную почту условия страхования. Получил письмо от брокерской компании с кратким изложением условий. Позвонил в офис «Альфы» и попросил девушку рассчитать стоимость страховки. Она назвала сумму в 35 тысяч рублей, и я, довольный, согласился. Через сутки страховщик почтой отправил уведомление об отказе в страховании по КАСКО. Почему? Я вообще ни разу в жизни не обращался за выплатой ни по одной страховке. Менеджер ответил, что отдел андеррайтинга не поясняет свои решения. Я за вами две недели бегал, а в итоге – плевок в лицо. Ну и ладно, действующие полисы пролонгировать у вас не буду.

Оставил три заявки на обратный звонок менеджера, который мог бы рассчитать стоимость страховки и уточнить условия страхования. Вот уже больше недели жду обратной связи, но никто не пишет и не звонит. Операторы контакт-центра отказываются соединить с менеджерами, правда, не прямо, косвенно: «Менеджер не отвечает», «Менеджер занят», «Менеджера нет на месте». Оформил заявку на полис на сайте, но так и не получил счёт на оплату и предварительный договор. Повторная попытка закончилась также безрезультатно. Консультанты «горячей линии» по этому поводу ничего сказать не смогли, отправить счёт на оплату не справились, сформировать предварительный договор не уполномочены. Просил соединить с отделом контроля качества – отказ. Отправил жалобу по электронной почте – молчание. В страховой компании хоть кто-то, кроме бестолковых операторов, есть?

Произошёл страховой случай по полису «Коронавирус.Нет». 17 января отправила на электронную почту страховщика скан-копии всех документов и немедленно получила отбивку о их принятии и рассмотрении в течение десяти рабочих дней. Этот срок вышел, но из «Альфы» мне ни звонили, ни писали ни разу. Я сама много раз связывалась по «горячей линии» с компанией и оставляла заявки на обратный звонок специалиста урегулирования убытков. Никто на них не отреагировал. Номера заявок операторы не сообщают, утверждая, что такие заявки не маркируются. Очень пожалела, что заплатила деньги этому страховщику. Звонить можно только на «горячую линию», которая абсолютно бесполезна, так как операторы ничем помочь не могут. Какой статус дела? Рассмотрены ли мои документы? Каково решение? Когда будет выплата? Если и дальше продолжится игра в молчанку, буду общаться с «Альфой» через суд.