«Альфа» не рассматривает дело Анны по полису «Коронавирус.Нет»

Долгое время пользуюсь услугами Альфа-Банка и недавно решила оформить страховку в «АльфаСтраховании». Поводов сомневаться в порядочности страховщика не было, а напрасно. Оформляя на сайте полис № R9921/354/0000017/20 по программе «АльфаРЕМОНТ», прочитал, что выплаты по незначительному ущербу осуществляется без справок. После получения страховки на руки обратил внимание несоответствие написанного в условиях тому, что было написано на сайте. Шестого ноября отправил в «Альфу» такой вопрос: «Если соседи откроют кран и зальют всю мою квартиру, то данная страховка будет недействительна?» Восьмого ноября прислали однозначный ответ: «Если соседи откроют кран и зальют квартиру, данная страховка будет действительна». Седьмого декабря наступил страховой случай, зарегистрировал его, и ко мне приехал оценщик. Он всё сфотографировал, забрал документы, в том числе акт о заливе из ЖЭКа, и отвёз всё в «Альфу». Считаю, что ущерб не более 10 000 рублей. Через некоторое время менеджер заявил, что в акте не указана квартира, из которой произошло залитие, и причина. И то, и другое указано в акте. Отправил всё повторно, после чего мне посоветовали переделать акт, добавив в него слово «Авария». Однако у меня нет оснований просить ЖЭ вписать это слово, так как на момент открытия квартиры соседей эту причину выяснить не удалось. Формулировка «Разовое залитие», использованная в акте, не исключает и аварию. Вместо переписанного акта отправил нашу со специалистом переписку, которую вёл в ноябре. Менеджер исказил смысл переписки и ответил так: «Вы обратились по вопросу действительности полиса страхования R9921/354/0000017/20, если страховой случай произойдёт по открытому крану, что не является аварийной ситуацией. Вам был предоставлен ответ о действительности полиса и сообщены общие пункты правил страхования, где указано: (скрин из договора). Заявленный случай не является страховым». Отправил претензию в службу контроля качества сервиса. Передо мной извинились, пообещали сделать атата кому надо и напомнили, что случай нестраховой. Оказывается, единственное, что может предложить страховщик за введение в заблуждение клиента, – это извинения. Однако если бы консультант сообщил правду, я бы расторг договор или доплатил, чтобы расширить программу. «Альфа» лишила меня такой возможности. Таким образом, я оказался застрахован не от того, что хотел, и обманут компанией. Я потерял 2 400 рублей и не смог получить копеечную выплату. Сотрудничество с «АльфаСтрахованием» стало разочарованием года.

Застраховала машину в «Альфу». 10 января произошёл страховой случай, в котором я была признана пострадавшей. Изучила на сайте страховщика перечень автосервисов, куда может быть отправлен автомобиль на ремонт, и поняла, что ни на одной станции ремонтировать авто не хочу. Меня отправили на осмотр на СТО «Major Шереметьево» в Химках на 23 километре Ленинградского шоссе. 13 января пригнала туда машину, сдала все документы и написала заявление на денежную выплату. Через три дня мне позвонил эксперт и сообщил, что я могу забрать 19 тысяч рублей. Подписать дополнительное соглашение надо на той же СТО. Я отказалась, так как восстановление моего «Хендай ix35» стоит гораздо больше: разбиты заднее крыло (оно замято, лакокрасочное покрытие повреждено), задний бампер (только замена) и накладка на бампер (тоже замена). В двух автосервисах посмотрели мой автомобиль, и я обратилась в «Альфу» с претензией по поводу ошибки расчётов. Мне ответили, что моё обращение и документы по делу № 0804/PVU/00012/21ещё не поступили из СТО. Первого февраля получила СМС-сообщение с направлением на ремонт на «Авто Тушино». Получается, что вместо перерасчёта размера ущерба вопреки моему желанию страховщик решил заменить способ урегулирования убытка. Попросила выслать калькуляцию ущерба, чтобы понять, как насчитали 19 тысяч рублей. Мне отказали, подчеркнув, что выдано направление на ремонт, а калькуляции не существует. Крайне не прозрачное взаимодействие. Страховщик не идёт на контакт и абсолютно не преследует интересов клиента. Буду обращаться к независимому эксперту и подавать досудебную претензию.

11 января направила в «АльфаСтрахование» заявление на урегулирование страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» № 439221397lR00001 1902, приложив все документы. По условиям договора, его должны были рассмотреть в течение десяти рабочих дней. Этот срок вышел, и я стала звонить на «горячую линию», чтобы понять, когда будет выплата. Операторы обещали, что со мной свяжется сотрудник отдела по урегулированию убытков, но так ни разу никто и не перезвонил. Третьего февраля поехала в екатеринбургский офис «Альфы» на улице Академика Бардина, но администратор даже не пустила меня к специалисту. Он сказал, что в базе документы и заявление есть, а решение принимает Москва. «Ожидайте, вам сообщат», – сказал администратор. Куда обращаться? Ждать уже нет никакого желания. При оформлении договора так всё красиво расписали, а как дошло дело до выплаты, так абсолютное игнорирование!