«Альфа» не платит Ирине по полису «Коронавирус.Нет»

В октябре 2020 года купила в «АльфаСтраховании» полис «Коронавирус.Нет» № 43925/397/N00618/20. В декабре заболела и после выписки собрала все документы и отправила на электронную почту полный пакет 31 декабря. 12 января получила от страховщика письмо о том, что не хватает каких-то документов и сразу всё выслала. Ждала десять дней, как и просили, и стала звонить на «горячую линию» с вопросом о статусе дела. Оператор сказал, что со мной свяжутся, но более никаких подробностей не сообщил. Через некоторое время написала на электронную почту. Ответили, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней, ещё пять рабочих дней – на выплату. Так как дополнительные документы были приняты в работу только 12 января, срок рассмотрения не истёк. Однако теперь-то уж точно истёк! Где ответ? Где деньги?

В апреле 2020 года застраховался в «Альфе» по программе «Коронавирус.Нет», решив, что в наше непростое время полис может пригодиться. В январе 2021 года наступил страховой случай – переболел коронавирусом. Через приложение страховщика обратился в чат с просьбой помочь мне разобраться, какие нужны документы. Консультант пообещал, что завтра полный перечень документов будет у меня, но ничего не прислал. Никто ничего не прислал, пришлось разбираться самому. Отправил всё на электронную почту отдела урегулирования убытков 20 января. Мне сообщили, что специалист свяжется со мной в течение десяти дней и сообщит решение, но в итоге мне не сообщили даже номер выплатного дела. Через десять дней стал пытаться сам связаться с менеджером. В чате мне снова скормили «завтрак». Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой зарегистрировал обращение и пообещал передать его компетентному специалисту. После этого я написал ответное письмо в отдел урегулирования убытков. Мне ответили, что заявление на рассмотрении, но дату принятия решения не назвали, только написав, что «в связи с высокой загруженностью срок может быть увеличен». Совершенно не понимаю, что происходит? Почему страховщик нарушает свои же правила? Какое скверное отношение к клиенту.

Я законопослушный гражданин: государство не обманываю, налоги плачу вовремя, машину всегда страхую своевременно. Как военнослужащего меня направили на службу в другой город. Зарегистрировался при части, а перерегистрацию автомобиля отложил, так как, переехав со всей семьёй за тысячу километров, изрядно поиздержался, и денег на новые номера попросту не было. На эту машину страховку купил через систему е-Гарант: на сайте РСА заполнил заявление, меня перекинуло на сайт «АльфаСтрахования», где я и оплатил выставленный счёт. На сайте РСА не требовалось указать регистрацию по СРТС, в это поле данные подтянулись автоматически из поля «Адрес регистрации страхователя». Так вот, после переезда «Альфа» расторгла со мной договор в одностороннем порядке, лишив меня и страховки, и денег. Долгое время пытался выяснить, в чём дело, и однажды мне удалось добиться от менеджера в Астраханском филиале, что дело именно в регистрации. В чём моя вина: РСА даже не требовал указать адрес регистрации по СРТС! У меня не было цели обманывать страховщика. Если требуется доплата, готов доплатить. Я не крал деньги, не жульничал, возьмите деньги и восстановите действие полиса, в чём проблема? Почему я свою работу выполняю хорошо, а «Альфа» – настолько плохо?