«Альфа» не учитывает интересы Алины при урегулировании убытка по ОСАГО
А
Алина Баркова
07.02.2021
«Альфа» не учитывает интересы Алины при урегулировании убытка по ОСАГО
Застраховала машину в «Альфу». 10 января произошёл страховой случай, в котором я была признана пострадавшей. Изучила на сайте страховщика перечень автосервисов, куда может быть отправлен автомобиль на ремонт, и поняла, что ни на одной станции ремонтировать авто не хочу. Меня отправили на осмотр на СТО «Major Шереметьево» в Химках на 23 километре Ленинградского шоссе.
13 января пригнала туда машину, сдала все документы и написала заявление на денежную выплату.
Через три дня мне позвонил эксперт и сообщил, что я могу забрать 19 тысяч рублей. Подписать дополнительное соглашение надо на той же СТО. Я отказалась, так как восстановление моего «Хендай ix35» стоит гораздо больше: разбиты заднее крыло (оно замято, лакокрасочное покрытие повреждено), задний бампер (только замена) и накладка на бампер (тоже замена).
В двух автосервисах посмотрели мой автомобиль, и я обратилась в «Альфу» с претензией по поводу ошибки расчётов. Мне ответили, что моё обращение и документы по делу № 0804/PVU/00012/21ещё не поступили из СТО.
Первого февраля получила СМС-сообщение с направлением на ремонт на «Авто Тушино». Получается, что вместо перерасчёта размера ущерба вопреки моему желанию страховщик решил заменить способ урегулирования убытка. Попросила выслать калькуляцию ущерба, чтобы понять, как насчитали 19 тысяч рублей. Мне отказали, подчеркнув, что выдано направление на ремонт, а калькуляции не существует.
Крайне не прозрачное взаимодействие. Страховщик не идёт на контакт и абсолютно не преследует интересов клиента. Буду обращаться к независимому эксперту и подавать досудебную претензию.
Ответ организации
АльфаСтрахование
09.02.2021 11:01
Добрый день!
По событию была проведена проверка.
По факту рассмотрения заявленного события подготовлено направление на ремонт на СТОА.
Для дальнейших действий по ремонту транспортного средства Вам необходимо обращаться на СТОА.
Также, в случае, если Вы хотите получить выплату, то необходимо подписать соглашение в офисе компании.
Расчёт был осуществлен корректно согласно акту осмотру. В связи с этим, выдать запрашиваемый документ, к сожалению, не представляется возможным. Данную информацию коллеги Вам ранее сообщили.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
06.02.2021
«Альфа» не платит Ирине по полису «Коронавирус.Нет»
11 января направила в «АльфаСтрахование» заявление на урегулирование страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» № 439221397lR00001 1902, приложив все документы. По условиям договора, его должны были рассмотреть в течение десяти рабочих дней.
Этот срок вышел, и я стала звонить на «горячую линию», чтобы понять, когда будет выплата. Операторы обещали, что со мной свяжется сотрудник отдела по урегулированию убытков, но так ни разу никто и не перезвонил.
Третьего февраля поехала в екатеринбургский офис «Альфы» на улице Академика Бардина, но администратор даже не пустила меня к специалисту. Он сказал, что в базе документы и заявление есть, а решение принимает Москва. «Ожидайте, вам сообщат», – сказал администратор.
Куда обращаться? Ждать уже нет никакого желания. При оформлении договора так всё красиво расписали, а как дошло дело до выплаты, так абсолютное игнорирование!
А
Алёна
05.02.2021
Алёна ждёт от «Альфы» выплату месяц
В октябре 2020 года купила в «АльфаСтраховании» полис «Коронавирус.Нет» № 43925/397/N00618/20. В декабре заболела и после выписки собрала все документы и отправила на электронную почту полный пакет 31 декабря.
12 января получила от страховщика письмо о том, что не хватает каких-то документов и сразу всё выслала. Ждала десять дней, как и просили, и стала звонить на «горячую линию» с вопросом о статусе дела. Оператор сказал, что со мной свяжутся, но более никаких подробностей не сообщил.
Через некоторое время написала на электронную почту. Ответили, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней, ещё пять рабочих дней – на выплату. Так как дополнительные документы были приняты в работу только 12 января, срок рассмотрения не истёк.
Однако теперь-то уж точно истёк! Где ответ? Где деньги?
А
Анатолий
05.02.2021
Анатолий настаивает на ускорении рассмотрения дела «Альфой»
В апреле 2020 года застраховался в «Альфе» по программе «Коронавирус.Нет», решив, что в наше непростое время полис может пригодиться.
В январе 2021 года наступил страховой случай – переболел коронавирусом. Через приложение страховщика обратился в чат с просьбой помочь мне разобраться, какие нужны документы. Консультант пообещал, что завтра полный перечень документов будет у меня, но ничего не прислал.
Никто ничего не прислал, пришлось разбираться самому. Отправил всё на электронную почту отдела урегулирования убытков 20 января. Мне сообщили, что специалист свяжется со мной в течение десяти дней и сообщит решение, но в итоге мне не сообщили даже номер выплатного дела.
Через десять дней стал пытаться сам связаться с менеджером. В чате мне снова скормили «завтрак». Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой зарегистрировал обращение и пообещал передать его компетентному специалисту. После этого я написал ответное письмо в отдел урегулирования убытков. Мне ответили, что заявление на рассмотрении, но дату принятия решения не назвали, только написав, что «в связи с высокой загруженностью срок может быть увеличен».
Совершенно не понимаю, что происходит? Почему страховщик нарушает свои же правила? Какое скверное отношение к клиенту.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
06.02.2021
«Альфа» не платит Ирине по полису «Коронавирус.Нет»
11 января направила в «АльфаСтрахование» заявление на урегулирование страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» № 439221397lR00001 1902, приложив все документы. По условиям договора, его должны были рассмотреть в течение десяти рабочих дней.
Этот срок вышел, и я стала звонить на «горячую линию», чтобы понять, когда будет выплата. Операторы обещали, что со мной свяжется сотрудник отдела по урегулированию убытков, но так ни разу никто и не перезвонил.
Третьего февраля поехала в екатеринбургский офис «Альфы» на улице Академика Бардина, но администратор даже не пустила меня к специалисту. Он сказал, что в базе документы и заявление есть, а решение принимает Москва. «Ожидайте, вам сообщат», – сказал администратор.
Куда обращаться? Ждать уже нет никакого желания. При оформлении договора так всё красиво расписали, а как дошло дело до выплаты, так абсолютное игнорирование!
А
Алёна
05.02.2021
Алёна ждёт от «Альфы» выплату месяц
В октябре 2020 года купила в «АльфаСтраховании» полис «Коронавирус.Нет» № 43925/397/N00618/20. В декабре заболела и после выписки собрала все документы и отправила на электронную почту полный пакет 31 декабря.
12 января получила от страховщика письмо о том, что не хватает каких-то документов и сразу всё выслала. Ждала десять дней, как и просили, и стала звонить на «горячую линию» с вопросом о статусе дела. Оператор сказал, что со мной свяжутся, но более никаких подробностей не сообщил.
Через некоторое время написала на электронную почту. Ответили, что срок рассмотрения заявления составляет десять рабочих дней, ещё пять рабочих дней – на выплату. Так как дополнительные документы были приняты в работу только 12 января, срок рассмотрения не истёк.
Однако теперь-то уж точно истёк! Где ответ? Где деньги?
А
Анатолий
05.02.2021
Анатолий настаивает на ускорении рассмотрения дела «Альфой»
В апреле 2020 года застраховался в «Альфе» по программе «Коронавирус.Нет», решив, что в наше непростое время полис может пригодиться.
В январе 2021 года наступил страховой случай – переболел коронавирусом. Через приложение страховщика обратился в чат с просьбой помочь мне разобраться, какие нужны документы. Консультант пообещал, что завтра полный перечень документов будет у меня, но ничего не прислал.
Никто ничего не прислал, пришлось разбираться самому. Отправил всё на электронную почту отдела урегулирования убытков 20 января. Мне сообщили, что специалист свяжется со мной в течение десяти дней и сообщит решение, но в итоге мне не сообщили даже номер выплатного дела.
Через десять дней стал пытаться сам связаться с менеджером. В чате мне снова скормили «завтрак». Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой зарегистрировал обращение и пообещал передать его компетентному специалисту. После этого я написал ответное письмо в отдел урегулирования убытков. Мне ответили, что заявление на рассмотрении, но дату принятия решения не назвали, только написав, что «в связи с высокой загруженностью срок может быть увеличен».
Совершенно не понимаю, что происходит? Почему страховщик нарушает свои же правила? Какое скверное отношение к клиенту.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
